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Yahoo!オークションでの月額料金と解約手続きについて
- Yahoo!オークションで買い物する際には月額350円の会員料金が必要ですが、解約手続きが煩雑で困難です。
- 解約の方法は携帯ではできず、パソコンから15項目の手紙を郵送しなければなりません。
- お年寄りや手続きが苦手な方にとってはストレスとなるかもしれません。また、Yahoo!が電話での問い合わせを受け付けない点も問題です。
- ak9084
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質問者が選んだベストアンサー
・効率よくヘルプに応じるため。 電話だとかかってこないときはオペレーターは待ったまま、何も仕事をしません。また、かかってきてリアルタイムに顧客の要求に応えるには、その分同じだけの時間がかかり、効率が良くありません。さらに、電話の混む時間帯はヘルプデスクをより多く設置しなくてはならず、それに対応できなければ顧客をいつまでも電話口に待たせる状態になります。 ・オペレーターの負担を均一にするため。 メールであれば、オペレーターは一定のリズムで仕事ができ、時間が来たら交代もスムーズです。 ・オペレーターの負担を軽減するため。 電話だと、お気楽に問い合わせができるので、問い合わせ件数が膨大になります。ホームページに「よくある問い合わせ」を載せておき、それで解決できないときだけメールで対応する方が、はるかに問い合わせ件数を減らすことができます。 ・経費削減のため。 上記3項目を実施し、電話ヘルプデスクを廃止することで、経費が大幅に節約できます。電話代もかかりません。 ・なぜFAXじゃダメなのか？ FAXは送信に時間がかかります。ということは、いつもお話中になることが多くなり、送信できる人が極端に限られ、そもそもつながらないといった苦情が殺到します。 ……と、Yahoo! としては、電話よりメールの方が合理的なわけです。
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- terepoisi
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＞何故Yahoo!は電話で質問を受け付けないんでしょうか？ サービスの規約にそう定めがあるからでしょう。 Web限定でサービスを提供している会社は他にもたくさんあります。 そういうものは利用環境とスキルがある人を対象としているサービスでしょう。 他の方も回答なさっていますが、入会時にその点は了承済みのはずです。 サービス内容に細かい説明はありませんでしたが、どんなサービスでも入会前に 解約条件等を確認しておくのは当たり前のことではないかと思います。 実際私もおかしいとは思います。 ですが、利用規約に同意しないと入会できないのですから、 内容を理解できなかったとか、後で対応に納得いかないという言い分はおそらく通りません。 同じ質問は過去何度も見かけています。
- runnext
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電話対応がないのは人件費節約のためです 大手であるが少数精鋭で運営されています もしテレフォンサポートを導入すると月会費が倍以上になるでしょう あと電話対応ですと聞き違いや書き間違いが発生します 文章に残すのも紙を使うと莫大な量になりますしコストもかかります ですので郵送やファックスは対応しません 一応ネットありきの会社ですのでメールやWEB上の内容は絶対になります ＞もしもこれがお年寄りの方や細かい手続きが苦手な方はかなり苦労すると思うのです。 言い換えればそういう人は利用しなくても良いと考えているのでしょう 私もYahoo会員ですが350円足らずで買い物が出来ますしYahooのほかのコンテンツもプレミアム会員として利用できます 会費を取るのも以前無料だった時期があります この時詐欺や小中学生のいたずらが多くあり不正な出品もありました オークションが荒れた事実もあります これを防止するためにスタッフ増員や身元を明らかにするためにクレジット契約やネットバンクで身元を保証するようになりました おかげで以前よりは悪質な取引が減りました ただそういう会社が嫌なのであれば利用しなければ良いだけです
それはYahooだからです。 私もYahooはおかしい会社だと思いますね。 徹底的に人件費を削減したいのか、非常識な会社経営なんでしょう。 社長さんも日本人じゃありませんしね・・ パソコン使えないお年よりは参加しなくて結構というお殿様商売なんでしょうね。 ちなみにyahooプレミアム 解約は携帯からでもできます。 オークションのトップページの下の方に「オプション」があります。 ここから解約して下さい。
