画面がモザイク状に黒くなります（２）

質問

画面がモザイク状に黒くなります（２）

しばしばなります（1時間に数回）
黒くなるときは、パッと一瞬にしてなります
黒くなるのは部分的です
一度デスクトップ表示にしたり、黒くなったウィンドウを一度最小化するなどすると
もとに戻ります

パソコン本体はデル製のデスクトップで、
保証期間内のため修理を依頼しようとしたのですが、
様々な確認作業を指示され、最終的に、

「セーフモードで使用したら現象が再現しないのは、
　ハードではなくソフトに問題あるから。ソフトのサポートは1回5000円」

とされてしまいました・・・
（プリインストールされている基本ソフトのトラブルが保証されないとは）

さて、ソフトに問題があるとして、
どなたか対処法を教えていただけませんでしょうか？

何かのソフトやデバイスをアンインストール→再インストール
するのでしょうか？

回答No.1

kusa_mochi

>「セーフモードで使用したら現象が再現しないのは、
>　ハードではなくソフトに問題あるから。ソフトのサポートは1回5000円」
　これには爆笑させて頂きましたが、ビデオメモリのVGAモードの範囲がたまたま故障していないだけではないでしょうか。
　Dellから提供されているディスクを使って工場出荷状態(下記#参照)に戻しても再現するところを証明してあげる、または以下のようなツールかDell Diagnosticsでビデオ関連のエラーが出ることを確認してからサポートに強く対処を求めてみては。

　【ビデオメモリ ストレステスト】
　　http://www.forest.impress.co.jp/article/2009/01/19/vmstresstest.html

#Dellから提供されているOSのディスクでOS再インストールした後、同じくドライバCDに入っているドライバをインストールしただけの状態で、WindowsUpdate等は未適用の状況
(それでもハード障害でないと言い張るなら、国内のBTOメーカーに乗り換えた方が良いですよ。サポートセンターが海外にあるメーカーはこれ以上相手をするだけ無駄なので)