シャットダウン画面のまま操作不能状態

質問

表題のとおりで、月に数回なのですが、電源OFFによる強制終了はあまりしないほうが良いと聞きます。フリーズ解消操作ではダメですが、なにか方法はあるでしょうか？
メーカーサポートでは不具合箇所の特定をしてほしい旨の依頼がきておりますが、自分のレベルではチョット無理そうなので、何とかだましながらあと1年くらい使用したいのですが・・・(使用期間14カ月のデスクトップです)
Windows7の機種に買い替えも考えているのですが、Office2007を買い替えるも？で、どうせなら2010の評価が出てからにしたいと考えております。

回答No.1

Aoox · ベストアンサー

こんばんわ

解消方法になるかどうかはわかりませんが、回答させていただきます。

・デフラグを実行する
・セキュリティー対策ソフトの定義データーベースを最新にしPC内のドライブをフルスキャンする

最終手段としてリカバリまたは再インストールです。

ファイルがHDD内で断片化などしていると、パフォーマンスが落ちてシャットダウン時や起動時にハングアップ（フリーズ）するようになります。　それを解消するのがデフラグです。

ウイルス対策はキチンとされていますか？　ソフトウェアの定義データーが古かったりすると新しいウイルスに感染していてそれが原因でシャットダウン実行に必要なデータが飛んでいるのかもしれません。

念のために、最新にしてフルスキャンをかけてください。

それでもだめなのであれば、メーカー製とのことなのでリカバリかOSの再インストールをお勧めします。
これをすると工場出荷状態（購入時と同じ状況に戻ります）そのため、リカバリ後のデータの復旧作業が面倒ですが、真っ白の状態に戻るため、一番手っ取り早い解決方法かと思います。

しかし、データのバックアップなど面倒なことが多いので、まずはデフラグとフルスキャンをしてみてください。

長々と失礼しました。

お礼

デフラグは何度か試みたのですが、「必要ありません」の表示が出るため一度も実行はしていません。
ウィルス対策はウィルスバスター2009を入れているのですが、頻繁に警告が出て、更新をしようとすると「すでに最新に更新されています」の表示となり、わけがわからないので結果、放置してます。
<定義データーベースを最新にしPC内のドライブをフルスキャン>をどのようにやるのか調べてみます。
ありがとうございました。

回答No.3

violet430

切り分けしないと駄目です。
そのためには
・常駐ソフトを停止してみる
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=003115
・後から入れたアプリケーションや周辺機器（ドライバ含む）を削除してみる
あたりを実施してみて下さい。

お礼

わかりました。とりあえずやってみます。
ありがとうございました。

回答No.2

ryo872

既にデフラグなどの処置に就き回答されている方がおられますのではしょります。で、何が言いたいかと言うと、4ヶ月の使用でそのようなおかしな状態になると言うのは不自然です。保証期間は 1年でしょう？小生であれば、保証期間が切れない内にサービスに出すと思います。勿論、自分が入れた重要なデータ（写真や文書だけではなく、メール、オフィスソフトの設定なども含め）をバックアップし、サービスから帰って来たらそれらを入れなおす必要があります。

それをやるのは面倒だ、もっと手軽な方法はないか、と仰るのであれば、ハードディスクのお掃除ですね。不要なレジストリとかを削除します。下記の無償ソフトで可能です。

http://www.altech-ads.com/product/10001211.htm

あ、それともうひとつ。ひょっとして、パソコンに付いて来たリカバリマネージャーに「OS の修復」と言うオプションがありませんか。このオプションを選ぶと、データファイルなどを消さずに、今ある OS のファイルに新しく正規のファイルが上書きされるので、ファイルのバックアップをせずに修復出来る可能性があります（そのような場合でも常にファイルのバックアップはしておく方が良いですよ。思わぬところでハードディスクの内容が消えちゃう事があるかも知れませんので）。

お礼

保証期間は3年としてあるのですが、不具合箇所を特定するためにアレコレやってみてほしい、といわれても表示されるものが指示とは異なっていたり、「○○を選択してください」となっていても、マウスもキーボードも反応しない画面でどう選択するのか？など、これはムリと判断しメーカーを頼るのはやめにしました。(たぶんキーボードの複合操作なのでしょうが)
ご提示いただいた方法をやってみたいと思います。
ありがとうございました。