NTTの過失によるトラブルでの賠償責任

質問

はじめまして。
今年の9月ごろからネットがいきなり使用できなくなったのですが、
いろいろやっても繋がらなかったのでNTT東日本に問い合わせして見ました。
そこでいろいろやっても繋がらなかったので、今度は月額500円のＮＴＴリモートサポートセンターというところを紹介されたので、そこに登録して見てもらいました。

で、そこで見てもらった結果、ＮＴＴの回線、モデムに異常はなく、パソコンの部品のほうに問題があります。と言われたので、しばらくしてパソコンを買い換えることにしました。

で、パソコンを買い換えて再度接続を試みたのですが同じエラーが出ました。
そこでもう一度問い合わせて再度ちゃんと調べてもらったところ、ＮＴＴの回線の設定に不備があり、それを再設定してもらうと繋がるようになりました。

この間9月～11月までの3ヶ月間なのですが、この間の回線使用料、プロバイダ料金はＮＴＴ側に支払ってもらえるのでしょうか？
また、リモートサポートセンターの料金、パソコン買い替え代、慰謝料等ももらいたいと思っているのですが可能でしょうか？
宜しくお願いします。

回答No.3

wakko777 · ベストアンサー

まず、無理ですね。
裁判に持ち込んでも無駄でしょう。

お礼

回答ありがとうございます。

その後ＮＴＴとやり取りした結果、使用できなかった期間のＮＴＴの回線使用料とプロバイダの料金を全額負担してくれることになりました。

回答No.5

cb1300p

都内の者ですが同じくNTTの回線故障もしくはモデムの故障らしいですが3年前光申し込みの頃マンションで説明会を兼ね加入申し込みで来たまでは普通なのですが昨年～エラーの度に連絡して回答求めてますが未だに何度も連絡欲しい旨伝えてますがモデム交換や故障診断に来る気配さえ無いです。YAHOOでさえモデム交換以前即対応しましたがNTTの場合特に昔の親方日の丸的な電電公社時代のタカビーな上から見下ろしたお客を大事にしない所があるみたいですし裁判、慰謝料どころか逆に騒ぐと損しますよ。別のKDDIかyahooなど乗換えも良いと思われます。地域にも差がありますがかなり横暴な企業です。

お礼

回答ありがとうございます。

その後ＮＴＴとやり取りした結果、使用できなかった期間のＮＴＴの回線使用料とプロバイダの料金を全額負担してくれることになりました。

回答No.4

tamasen

こんにちは。

　今回のようなケースでは、いわゆる裁判沙汰のような大げさなことになっては、質問者様にとっても、（ＮＴＴにとっても）、得することはないように思います。
　手間はかかりますが、まずは賠償ということは抜きにしても、双方のやりとりの中でどこに間違いがあったのか、あるいは誤解があったのかということを、はじめから整理してはいかがでしょうか。
　で、もし誰がみても明らかにＮＴＴ側に過失があるとすれば、交渉しだいでは、慰謝料までは無理と予想しますが、回線使用料など、契約上の免責事項にはなっていながらも、個別判断で保証してくれる可能性はあると思います。

　ところで、インターネットにつながらなくなった場合、原因がわからない場合は、最終的にＮＴＴが自宅まで訪問の上、機器を接続して、回線側の問題なのか、宅内の配線やＰＣ側の問題かを、切り分けると思いますが、このような対応はされましたでしょうか？
　ＮＴＴの回線側の設定不備と言うことですが、もう少し具体的な理由がわかれば、もっと違う回答やアドバイスが得られるかもしれません。

お礼

回答ありがとうございます。

その後ＮＴＴとやり取りした結果、使用できなかった期間のＮＴＴの回線使用料とプロバイダの料金を全額負担してくれることになりました。

回答No.2

chie65536（@chie65535）

ＮＴＴも馬鹿じゃないので、ＮＴＴとの回線契約の約定内容に「ＮＴＴ側の回線の不備で通信に障害が起きても、ＮＴＴは賠償責任を負わない」という「免責事項」がある筈です。

つまり、質問者さんは「回線が繋がらなくてもＮＴＴは弁償しません、と言う契約に同意した上で、契約している」のです。

もし、損害賠償をＮＴＴに求める裁判を起す場合、約定書に「回線が繋がらなくてもＮＴＴは弁償しません」と言う条項が無いのを確認してからにしましょう。

この条項がある場合は不用意に損害賠償を求めてはいけません。

ＮＴＴはこの約定を法的根拠に門前払いします。裁判をしてもこの約定があれば敗訴して裁判費用の全額を負担する事になり大損します。

この「免責事項」があるので、ＮＴＴは「あ～、すいません。うちの不備でした」とすぐに自己の不備を認めます。「不備を認めても責任が無いのが保証されている」ので。

こういう免責事項が無い場合、普通のメーカーは「自己の責任による不備を認めようとはしない」です。

お礼

回答ありがとうございます。

その後ＮＴＴとやり取りした結果、使用できなかった期間のＮＴＴの回線使用料とプロバイダの料金を全額負担してくれることになりました。

回答No.1

doctorelevens

慰謝料とか損害賠償請求という話しになれば、
「ハイそうですか」となってすぐにお金が振り込まれたりしませんし、
お金を持った誰かが来る事はありません。

「言った言わない」の話になれば、「証拠はどうする？」「証明しろ」の話になって、
最終的には（相手は企業なので弁護士が入る事を含め、）裁判になるでしょう。
そうなれば客観的に
「ＮＴＴが何の責任を負うか」
「あなたが勝手に判断して負担した費用分はどうするのか」
を裁判官が判断することになるでしょう。

ＮＴＴの責任分の内容をまとめた文書とあなたが受けた実損害をまとめて、
弁護士に相談すべきだと思います。

お礼

回答ありがとうございます。

その後ＮＴＴとやり取りした結果、使用できなかった期間のＮＴＴの回線使用料とプロバイダの料金を全額負担してくれることになりました。