楽オクで送料無料と書いてあったが実際は有料だったのですが・・・

質問

楽オクにて商品説明文のトップの商品名の欄に
【送料無料】・・・（商品名）
と書いてあり配送方法の欄には配送会社の名前のみ書いてあった（落札者負担とも無料とも書いてなかった）ため、私は送料無料と解釈して入札、落札しました。支払い手続き中に配送方法を選択する欄で、１社のみ、有料（1575円）のものしか選択ができませんでした。私は、システム上の問題かと思い、出品者及び楽オクへ連絡を入れ、支払いはそのまま（送料込で）進めました。そうしたところ、すぐに商品発送の連絡が来てその後に出品者から回答が来ましたが「この商品は送料無料ではない」との回答。さらに質問を繰り返しましたが回答は
「商品説明欄には（無料と）記載確認出来るが、タイトル及び配送についての表示には無料と記載していない。」
とのこと。楽オク側からは
「配送方法欄に無料と書いていない限りシステムとしてはどうしようもできない。送料については出品者と話し合いの上解決してもらいたい。」
との事でした。
出品者には、「無料でないならば何故商品説明欄に送料無料と記載したのか」と質問を送っていますがまだ回答はありません。
システム上どうしようもないとは言え、私は送料無料と思って入札したので、予算オーバーであると同時に、詐欺にあった気分と、そういう（紛らわしい表示をする）業者をそのままにしておけない気分です。今考えれば、おそらく出品者は記載を間違った（無料という表示を削除しなかったか、配送方法欄に無料を入れ忘れた）のかなとも思うのですが、丁重に質問しても素直に認めないため、悪質なのかなとも推測されてしまいます。
このままでは近日中に商品が送られてきてしまい、受取る前に対策を考えたいので、ご意見お聞かせ下さい。よろしくお願いします。

回答No.1

fox37 · ベストアンサー

単なる記載ミス
他のオークションも利用していて文章をコピーしたりそのつもりでタイトルを記載したりされている方は結構います。

送料は配送一覧を見るで確認できました。

本来なら質問から無料となっていますが・・などすべきでした。

タイトルの文字間違い（macをmakなど）同様　入力ミスと判断するしかありません。
サイト側も対応できないでしょう。

＞近日中に商品が送られてきてしまい～
通常配送ですか？
・そのまま受取通常通り取引完了・送料は諦める
・伝票に連絡先が記載されていますのでそちらでやり取りするかでしょう。

受取拒否をすると落札者都合で取り消し、悪い評価が付くでしょう。
後は返金・返品要請となるでしょう。

補足

回答ありがとうございました。私は楽オク初級者で「送料無料」の取引をしたことがなかったため、配送一覧に送料無料という項目がある（表示される）ことを知りませんでした。ヤフオクでは「落札者負担」と表示されるし、送料負担が無記載で説明欄に「○○なら送料無料」と書かれていれば無料であるという取引をしてきたため、今回も配送一覧に載っている配送会社で無料なのだと解釈をしたのですが、この点は私の無知が原因だったと反省します。
後は、私が「配送一覧」の見方を知らなかったという落ち度と、出品者が説明欄に送料無料と記載した（記載ミス）落ち度、ということになるのかもしれませんね。通常配送ですし、出品者は個人ではなくショップなので住所・電話は公開されているので、明日になっても出品者から回答がなければ直接やりとりしてみようかと思います。

回答No.2

aimai_mino

これは明らかに出品者側のミスです。
その割りに高飛車のショップですね、こんなショップとは取引はやめた方が良いのでは？

他によく見かけるのが第１～第２地帯送料無料と書かれているショップもありますから要注意です。

送料無料の選択ができないことが分かった時点で振込みを止め出品者に問い合わせすべきでしたが仕方ないですね。

さて、このままだと商品が送られてくるということですが送料から考えるとかなりの大型商品のようですね。

割高になり購入意思が無いのであればメッセージで連絡の上相手が納得しなければ「商品説明に偽り有り」で受け取り拒否、返品・返金申請しましょう。

悪い評価を気になさるかもしれませんが、楽天は結構キャンセル者が多いです。気にしないことです！

これを悪戯目的でやられたら出品者はたまったものではないですが・・・。