オークションのお詫びについて

質問

初めてオークションでミスをしてしまいました

オークションにおいて
落札された1000円分金券の商品とは間違った1000円分金券を落札者様へ送ってしまいました。

こちらとしては落札者様に謝罪を行い、
落札された1000円分金券と同じ金券10000円分をお送りする事を
落札者様へ伝えました。

また、落札金額全額返金とお詫び金を支払う事もお伝えしました。
これだけでお詫びは大丈夫でしょうか？
またお詫び金は幾らくらい支払えばよろしいでしょうか？
一応、落札者様にはそちらのご希望金額とお伝えしています。

回答No.1

noname#99860

> これだけでお詫びは大丈夫でしょうか？

大サービスしすぎだと思いますけど？
額面10倍で代金受取らず？
先方がすごく急いでるならまだしも、
先に間違った品物を送ってしまった、後追いで正しい品物を送る」と
告げて、
誤った品物は、返してもらうのがいいのでしょうけど
そのために新たな手間・送料が生じるのがよくないなら
「お使い下さい」「処分してください」とか使いようがないものなら「着払いで送り返してください」とか。

間違えてしまったこと、到着が予定より遅くなる事に対する、言葉でのお詫びはもちろん必要ですが、
金銭的お詫びは、余分にはかけなくてもいいと思いますけど。