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シマンテックストアからのクレジット請求

2009/09/29 21:42

ノートンのセキュリティソフトを使用しています。８月付で８４８０円の請求がクレジットカード宛にあり、内容に心当たりがなく不安です。原因の分かるかたがありましたらご教授ください。製品の利用履歴は、２００８年４月ノートン３６０（家電量販店で購入。更新せず）２００８年８月追加ストレージ２５Ｇ２００９年７月インターネットセキュリティ２００９（家電量販店で購入）です。２００９と入れ替えるため、７月に３６０はアンインストールしました。アカウントでの確認においても、８年８月購入の２５Ｇストレージについては注文履歴がありますが、他にはありません。この８４８０円は、何なのでしょう？

kuronao222
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ウィルス・マルウェア
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ryu-fiz
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2009/10/01 22:40 回答No.6

まず最初に…私自身は2002年度版のノートン製品を約一年使った以外、シマンテックの製品の利用経験がありません。興味が湧いたので調べてみた結果を元に回答しますが、実際にシマンテック製品を利用されている方に比べてあらゆる点で詳しくないことはご容赦ください。では本題に入ります。なるほど。。ノートン・オートマチックリニューアルサービス（更新サービス期限自動延長）、ノートン・オンゴーイングプロテクションについての FAQ https://www.symantec.com/ja/jp/norton/support/kb/web_view.jsp?wv_type=public_web&docurl=20081008015637JP&environment= 一部引用しますと ***** 下記の製品をシマンテックストアでクレジットカードで購入される場合、ノートン・オートマチックリニューアルサービス（更新サービス期限自動延長）が初期設定で有効になっています。 ***** とあって、その下に『ノートン・オートマチックリニューアルサービス（更新サービス期限自動延長）、ノートン・オンゴーイングプロテクションが含まれる製品』として示されている中にノートン 360 追加オンラインストレージが含まれています。つまり、これを購入した時点で本来パッケージ版では有効になり得ない筈のノートン・オートマチックリニューアルサービスが、全く質問者さんの自覚がないままに有効になった可能性が非常に高いです。基本的には規約どおりの引き落としと考えられますが、シマンテックストアへの掛け合い方次第で返金を受けることが出来る目も、多少はあるようには思われます。私は全くの部外者なのでナンですが…頑張ってみてください。今回のようなことにならないためにも、オンラインでの製品購入時には付帯事項などには十分な注意を払う必要がありそうですね。

質問者

お礼 2009/10/05 00:21

わざわざ調べていただき、ありがとうございました。原因としては、自動更新が機能しているようですね・・・。「更新は回避したつもり」だったので、悔しい気持ちです。理由も心当たりもありませんが自分の勉強不足のため仕方ないとも思っています。早速、対応にかかります。親切な回答をありがとうございました。

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noname#147176

2009/10/01 14:10 回答No.5

と言う事は、2009年4月から、7月までは、ノートンの、契約が切れた旨の警告が出た状態で使っていたんでしょうか?。〉〉アカウントでの確認においても、８年８月購入の２５Ｇストレージに〉〉ついては注文履歴がありますが、他にはありません。オンラインで購入したものについては、『注文履歴』に入りますが、店頭購入分は、入らないと思いますよ。〉〉２５Ｇストレージについては注文履歴がありますが・・・つまり、これは店頭で購入してない。→オンライン購入扱い。〉〉シマンテックストアで去年の８月に購入したサービスが今年８月に〉〉請求されているということなのでしょうか・・？いや、そうではなくて。そんな事をしたらえらい事です。去年8月購入したときに、請求されてクレジットで支払ったでしょ。 1年が経過したので、今年の8月に自動延長されて、(来年の8月までの) 今年の分が請求されていると思いますが。オンラインストレージも、1年単位の購入と思いますよ。こちらのノートンアカウント↓でも、確認してみて下さい。 https://www.mynortonaccount.com/amsweb/default.do?product_lang=JP クレジットの登録状態と、過去に使用していたソフトも含めて、現在有効であるかどうかなど、分かります。有効期限の切れているハズのものが有効なら、自動的に延長、クレジットからの引落しがあるのかもしれません。上側の『プロファイル』からあなたの個人情報や、課金情報なども分かります。 ※いずれにしても、何の警告もなく、自動延長もないでしょうから、全く心当たりがないなら、確かにおかしい。また、必要ないなら、自動延長の解約も、出来ますが。 ※自動延長はあまりお得ではありません。アマゾンでパッケージ版を購入する方がお得なように思います。ただ、オンラインストレージに関しては、自動延長にしておかないと、切れると、ファイルの出し入れにややこしいかも。→普通にHDDの方が安くないですか。 ※それから、オンラインで購入した場合は、特に明確に断りがなければ基本的に、自動延長扱いだったようにも、記憶があるんですが。

質問者

お礼 2009/10/05 00:16

２００９年４～７月は契約切れを無視してPCを使用していました。アカウントには２００８年のストレージしか表示されておらず、また、その中に「更新せず」とあるにもかかわらず、今年８月に課金となったので、私の感覚では理解できていませんでした。ただ、後の方が教えてくださっているページを見ますと、おそらくは自動延長になっており、さらには停止手続きをしておらず、課金が生じたようです。その旨（延長）の事前案内は来て無かったと思われますが・・。いろいろとノートンに対する思いもありますが、早々に停止手続きを取るようにするつもりです。いろいろとありがとうございました。

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otamajakus
ベストアンサー率53% (69/128)

2009/09/30 00:34 回答No.4

ひょとして「追加ストレージ」購入時に「更新サービス期限自動延長」をつけていませんか？　（下記urlで対象商品の下から２０個目辺りに「ノートン 360 追加オンラインストレージ」と言うのが有るようですが・・） http://www.symantecstore.jp/Contents/Explanation/ongoing.html 取り消すには以下urlを参照して下さい（お節介なサービスのような気がしますね。） http://www.symantecstore.jp/Contents/ongoing_help.asp　

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