シマンテック社

質問

ノートンのインターネットセキュリティ２００３特別優待版」のパッケージを１年前に購入しました。
１年が過ぎ、更新のため、延長キーを購入しましたが、製品名を間違えました。
平日の昼間に電話をすることができないので、何とかメールにてキャンセルの申し出をしたいのですが・・・
どなたかメールアドレスを知っておられたら、教えてください。
宜しくお願いします。

回答No.8

ZHENYIJIE

＃７の補足です。

同じように製品名を間違えて購入したケースで、照会により正しい製品の延長キーに変更してくれました。

メールで返事が届きますヨ。

お礼

No.1からNo.8 の皆様、解決しました。
結局、ＦＡＸにて連絡が取れ、キャンセルすることができました。
どうもありがとうございました。

回答No.7

ZHENYIJIE

Symantecのオンラインサポートで訊ねると良いでしょう。
当然登録していると思いますが、照会に「カスタマID」が
必要になりますので、準備してページを開いてください。

照会URLは滝の通りです。

参考URL：

https://service1.symantec.co.jp/support/online/regcheck_form.asp

回答No.6

ifuurin

電話/ファクシミリとなりますが、とりあえずこちらを。

参考URL：

http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/users_con.html

回答No.5

blanchil

00mitue00さんへ
「どなたかフォローをお願いします」というつもりで
書いたのですが・・・。
使い方が間違っているのかもしれませんね・・・。

infmgooさん、話をそらしてしまい、
申し訳ございません。

回答No.4

00mitue00

blanchil さん、すみません。
「補足要求」って何ですか？
素人でごめんなさい。

回答No.3

himajin-net

http://www.symantecstore.jp/attention.asp#order7
↑にはこう書いてあります。

-----------------------------------------------------------------
7. キャンセルについて

* お客様が、当サイトでご注文の操作を完了した時点で、お客様の商品購入が確定したものとさせていただいております。
ご注文が完了した商品のキャンセルはお受け出来ませんので予めご了承ください。
* ダウンロードも上記と同じ扱いとなります。

8. 返品・返金について

* 不良品や発送ミスの場合は交換させていただきます。商品お受取り後、７日以内にシマンテックストアまでご連絡ください。
返品期限はご連絡後7日以内とさせていただきます。
但し次の場合は返品はお受けできませんのでご了承ください。
　　・開封された場合
　　・お客様の責任で傷や破損が生じた場合
　　・商品お受取日から7日以内に連絡が無い場合
　　・当ショッピングサイト以外で注文された場合
　　・ダウンロード製品及び延長キーをご購入された場合 　
-----------------------------------------------------------------

なんか返金は無理そうです・・・。
一応オンラインサポートは↓にありますが。
Norton Internet Security 2003 Professional Editionであればオンラインサポートを受けられるようです。
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/online.html

回答No.2

poohron

残念ながら商品購入が確定しているのでキャンセルは出来ないようです

参考URL：

http://www.symantecstore.jp/attention.asp#order7

回答No.1

blanchil

おそらく、延長キーのように、商品の実体がないもの
（シリアルナンバー、他）は、購入後のキャンセルは
不可能です。なぜなら、一度発行してしまった
キーは、回収できず、返品しようがないためです。
（以前、あるものを購入しようと考えていたときに、
このような注意書きを見つけました。）
私は、シマンテックからの購入経験はないため、
補足要求といたします。
頼りなくて申し訳ございませんm(__)m