- ベストアンサー
「頭を使って下さい」の意味を教えてください
- 接客業で働く人が上司から「頭を使ってください」と言われる意味とは？相談者はなぜ傷つくのか悩んでいます。
- 上司が「もっと考えてください」と言う理由は何なのか？接客後の悩みを相談者は抱えています。
- 相談者が上司に「頭を使ってください」と同じ言葉を返したい理由とは？上司との関係性についても悩んでいます。
- みんなの回答 （14）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
この質問をしていること自体が『頭を使って』考えていない証拠です。 誰かに聞けば済むと思っていませんか？ ＞私は接客業で勤め始めて1年が経ちます。 １年も勤めているのに、こんな根源的な注意をしてくれる上司に感謝すべきです。 注意されているうちが花ですよ。まだ見捨てられていない証拠です。 傷ついている自分に酔っている場合ではありません。 何故何度も言われるのかもっと『考える』べきです。 社会に出て、お金を得るということは容易い事ではありません。 指示された事を遂行するのはあたりまえ。それは、何の為にやるのか？ その後、どういう流れで進行するのかを、常に考えながら行う必要があります。 例えば、「床を拭いておけ」と指示されたとします。この意味はただ 床を雑巾で撫でて完了ではありません。床をきれいに掃除して欲しいのです。さらに言えば、水拭きしたままにすれば、そのあと人が歩けば、 濡れた床で人が転ぶかもしれない。靴あとがついてしまうかもしれない。 だから、水拭きの後にカラ拭きしようと出来る人は考えるのです。 上司の方がおっしゃっているのは、そういう事ではありませんか？ 事細かに指示されないと何一つ動けないようでは、あなたは生涯 部下のままです。会社に何かあったとき、まっさきにリストラの対象ですよ。 偉そうに厳しい事を書きましたが、私も新人の頃は色々注意を受けました。 質問者は、まだ１年目まだまだこれからです。頑張って下さいね。
その他の回答 (13)
- bj9
- ベストアンサー率8% (2/23)
その昔、接客業をしていた者です。 「頭を使って下さい！」とは、接客業に限らず、上司が部下を罵倒するのにもっともよく使われる常套句です。 確かに、単に「頭を使え」といわれても、まさか「客に頭突きをしろ！」という意味ではないだろうに、困ってしまいます。 ネイティブ・ジャパニーズながら、日本語は難しい。 知人の「ガイジン」にいわせれば、そうした日本語独特の言い回しはもっと難しいようですが。 そいつ（上司）が言いたいのは、「もっと、客の身になれ！」ということではないのでしょうか？ もちろん、質問者さまもそれなりの経験があるだけに、いつでも当然そうした思いで接客なさっていることと思いますが、「傍から見れば、本当に客の身になっていると思えない」ということなのではないのでしょうか？ でも、それは、あくまで外部の人間の主観であり、接客を受けている当人の主観ではありません。 質問者さまの接客に対し客からクレームが付いていたというのならともかく、そうでないならそいつ（上司）の言葉など、放っておけばいい。
お礼
ははぁ・・やっぱり悪い意味なんでしょうかね・・。 上司は、ｂｊ９さんのおっしゃる通り、「客の身になって接客しろ」とよく言っています。 クレームは新人の頃はありましたが最近ではほとんどありません。（自分でどうにか解決しているので・・） 「頭を使って下さい」に関しては聞き流していきたいと思います。こうやって考えてみると本当に嫌な上司です・・。 ちょっと気持ちが楽になりました。ありがとうございます。
- HERO TKS（@HERO_TKS）
- ベストアンサー率34% (146/422)
ちょっと要領が悪いのかな と思います。 私の職場にももう少し、要領よくすればいいのになと思う人がいます。 物事を先行的に考えて「次はこれする。この時間までにこれを終わらせないといけないから何時何分までにこれを終わらせて…」と常に考えながら働きましょう。 ご質問者様は本人は一生懸命動いている姿が周りの人たちに伝わっていないと思います。頑張ってください^^
補足
なるほど・・確かに要領は良くない方だと思っています。 上司は、まさにHERO_TKSさんのおっしゃっている事と同じ内容のことも言います。 自分では先を読んで行動するようにと思って気を使ってものすごい疲れているんですがそこで上司にそういうことを言われるとガクッと来ちゃうんですよね・・。思った通りに事が進まなかった場合、慌てちゃう癖があるんですがその時よく言われる気がします。やっぱ向いてないんでしょうかねぇ・・。
- getter123
- ベストアンサー率25% (74/294)
２つ考えられます。 １．質問者様に「期待」をかけての叱咤激励の意味合い。 ２．単なる憂さ晴らし。（パワハラになる可能性あり） 質問者様が、現在仕事をされていて「会社にとっての問題」になるような行為をされていなければ深く思い詰めないで下さい。
補足
私もそのどちらかだと思っていて悩んでいます。本人に聞くしかないんでしょうかね・・
- 1
- 2
お礼
具体的に答えていただきどうもありがとうございました。 まさにうちの会社（部署）の方針自体がそのようなことで、上司が他の人に言ってることがそういったことです。 自分で「考えて」もまだ気働きができない部分がたくさんありますが気が利くようにもっと考えて仕事にチャレンジしていきたいと思います。 上司の批判をしてしまいましたが感謝したいと思います。 アドバイスどうもありがとうございました。