VISAデビットが海外でロックがかかってしまった

質問

イーバンク銀行のVISAデビットで海外から引き落としをしようとしました。
しかし、暗証番号を勘違いしていて、何回か間違えてしまいました。
今日、もう一度正しい番号で試しましたが、お金を引き出すことができませんでした。おそらくロックがかかってしまったのだと思います。
これから半年、留学をする予定なので、現金が引き出せないと、非常に困ります。しかし、カードの再発行が海外で可能かどうかもわかりません。
わからないことだらけで申し訳ないのですが、だれか解決方法を教えてください。

回答No.2

pupu3sjp

残念ながら、「WEB上の暗証番号ロック」と「VISAデビットの暗証番号ロック」は別ものです。（イーバンクでは「暗証番号」の使い方が下手なので判り難いが）

＃１さんアドバイスはネット上の暗証番号のことなので、VISAデビットの暗証番号ロックは解除されることは無いと思われ、再発行の手続きをするしかないでしょう。

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Q:キャッシュカードが使えないのですが、どうしてですか？

A:キャッシュカードが使えない場合、以下のような可能性がございます。
－前略－
【６】 暗証番号を一定回数以上お間違いになり、無効となっている場合

上記【５】、【６】につきましてはカード再発行となりますので、お手数おかけしますがイーバンク銀行カスタマーセンターまでお電話にてご連絡ください。
電話がつながりましたら、自動音声の案内に沿って、下記の順番に操作を行ってください。

１． 「メインメニュー」で数字の「３」と＃を押してください。
２． 「サービスメニュー」で数字の「３」と＃を押してください。
３． 「カードメニュー」で数字の「５」（イーバンクマネーカードをご利用の場合）または「６」（それ以外のカードをご利用の場合）と＃を押してください。

http://searchfaq.ebank.co.jp/je/faq.asp?fid=10102
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海外から手続きが可能なのか判りません。　それこそカスタマーセンターに確認を要することです。

お礼

ありがとうございます。
そのとおりでした。カスタマーセンターへ電話してみました。

回答No.1

ikaihsot

イーバンクのオフィシャルサイトには

Q FAQID：10534
暗証番号を間違えるとどうなりますか？

A 最終更新日：2009年02月06日
第三者の不正利用を防ぐため、一定回数暗証番号を間違って入力されますと、ロックがかかります。
ロックがかかりますと、セキュリティ上、一定時間暗証番号を伴うお取引は実行できなくなります

と書いてあります。「一定時間」と書いてあるのである程度時間がたてば
ロックは解除されるのではないでしょうか。

また、ロックがかかった場合は以下の手順に従うようですよ。

お手数おかけしますがイーバンク銀行カスタマーセンターまでお電話にてご連絡ください。
電話がつながりましたら、自動音声の案内に沿って、下記の順番に操作を行ってください。

１． 「メインメニュー」で数字の「３」と＃を押してください。
２． 「サービスメニュー」で数字の「３」と＃を押してください。
３． 「カードメニュー」で数字の「５」と＃を押してください。

※ ダイヤル回線をご利用の場合は、お持ちの電話機の「*」または「トーン切替」ボタンを押して、プッシュトーンへ切り替えた後に操作を行ってください。
※ 受付時間：9時～17時（左記以外の時間帯は受付できません。）

なお、海外からの電話番号は０３－６８３２－２２６６（有料）だそうです。

カード会社は必ずカスタマーサービスがあるはずですし、
ネットにつながる状況であればオフィシャルサイトを見るのが一番です。

お礼

親切な回答ありがとうございます。
電話してみました。しかし、どうやらロックがかかったかどうかも確認が取れない状況でした。海外で再発行することはできないのでこのカードで出金することはあきらめたほうがよさそうです。
しかしどちらにしても、ステップをふみだせたので感謝します。