- ベストアンサー
貸衣装のキャンセル料について、困っています。
９月に結婚式を控えています。 今年の２月頃、知り合いに着付けをしている先生の紹介で貸衣装を見に行きました。何着か試着をさせてもらって、その日はそのまま帰宅しました。その店ではあまりいいドレスが無かったので、一週間後くらいにキャンセルの電話を入れました。 ６月になってから着付けの先生のところに、断ったはずの貸衣装店からドレスのキャンセルがされていないとの連絡がありました。 そのため貸衣装店にキャンセルはしていますとの連絡をしたところ、キャンセル料がかかりますと言われました。 この場合、キャンセル料は払わないといけないのでしょうか。 ちなみに ◎ドレスは試着しただけで、押さえてほしいと言ったつもりはない ◎内金(手付金）は払っていない です。すいませんが教えてください。よろしくお願いします。
- みんなの回答 （8）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
すみません、肝心なことを書き忘れてました。 まァ、納得のいかない請求をされて驚いたでしょうが、結局のところ既にお金を支払っているのであればいざ知らず、払わなければいいだけのことなのですよ。 こちらから必要以上に連絡をする必要はありませんし、しないことです。先方から連絡が来たときには、ハッキリと支払うつもりはありません、もしくはきちんとしたキャンセル料の請求書なりをまずいただけますか、という。それを拝見してもう一度検討いたします、で良いと思います。あなたから先生へも余計なことを言わないほうがいいでしょう。 もしそのことで先生の方から連絡があるようでしたら、いよいよ怪しいと思います。それは別にして、そのときは無難に、お気遣い有難うございます、そのことですが少し行き違いがあったようですがこちらでお店の方ときちんとお話させていただいておりますので、大丈夫です、といった感じにやんわりと先生がその先のお店との話に入ってこないようにしましょう。 いらぬ波風を立てることも無いと思いますし、スマートにかわしちゃったほうがいいですよ、がんばってください。＾＾
その他の回答 (7)
- cocohaha
- ベストアンサー率57% (11/19)
すみません、再投稿いたします。 皆さんの意見を読んでいるうちにもしかしたら、と思ったことなのですが・・・。 なぜにキャンセル料をとる必要があるのだろう？ もしかすると、お店は貸衣装を利用してくれる人を紹介してもらったという事に対して、既に紹介料の類の金銭を先生に対して支払ってしまっているのでは？ レンタル利用をしてもらえないのであれば、当然その分を取り返したいでしょうからそのように言ったのかも？ そしてあなたが何も約束した覚えが無くとも先にお客だと紹介されているわけですからお店の方がどれかをレンタルするものだという大前提のもとで居たのだとしたら、ハッキリと言葉を交わしてなくとも気に入っていたと思われるドレスがレンタルするものであろうと思ってしまったというのは十分考えられると思います。 ちょっと妄想が膨らんでしまった感じですが、その可能性は考えられませんか？ なんにせよ、照会しようと思うからにはあなたがそんな思いをしなくて済むくらいの気配りはその着付けの先生がしても良いことなのではないかという気がします。どうでしょうか？
- mizukiyuli
- ベストアンサー率34% (1106/3224)
相談者さんがこれが一番いいかなーと思ったとして、普通は契約書を交わして内金を払うものですが、口頭でも「お取り置きしましょうか？」など明確な会話を交わします。 契約もしていないのに勝手に抑えたことになっているなんておかしいです。 着付けの先生は信頼できる人ですか？ 中には貸衣装店とグルになって、という人もいると思います。 着付けの先生を経由した、ということは相談者さんが連絡先を書いていないということで、契約書がない証拠になると思います。 消費者生活センターに相談した方がいいです。
お礼
口頭で言われたかどうかというと、半年前のことなので相当あいまいな状態です。普通のお店ならもっと早く連絡がきて、どうするか覚えてるうちに話できたのだと思いますが… やっぱり契約書などの書面が手元にないのに一方的ですよね。今のところ連絡がないので様子見です。まだ言ってくるようであれば消費者生活センターに相談します。回答ありがとうございました。
追伸。 一般の貸衣装屋さんなんですよね？ 結婚式場がやってるチェーン店っぽいところ（会員になったりして何着着ても何十万で、写真代だけ一枚いくらとかの店があったりする）のじゃないと思って書いてます。 他の人のお礼の欄に、「もう少し頑張って交渉してみたいと思います。」と書いてらっしゃるけど、なんだか私、めっちゃ、その店に対して怒りがこみ上げてきました。 確かに、衣装を見に行く前に、着付けの先生に、「この店で決めるかどうかわかりませんよ。」と念押ししておいて、さらに「予約したあとで、取消したくなったら、キャンセル料はかかるのでしょうか？どんなシステムでしょうか？」と聞かなかったかもしれないけど、 この店で決めるかどうかなんて、”もの”が気に入れば借りるけど、気に入らなければ借りないでしょうに。 それに、キャンセル料の説明は、請求する前に店がすべきことでしょ！！ どの店でも客とトラブルになりたくないから、取消料がかかる場合は「これこれこの時点で、取消料が何％かかりますよ」と先に説明するのに。 私があなただったら、店に、「じゃあ、私。どの衣装をお借りすることになってるんですか？ どれと、どれで計何着ですの？」って質問するわ。 答えることができるのかしら？ 消費生活相談センターへ相談しましょう。 役所では無料法律相談やってないですか？あれば相談しましょう。
お礼
回答ありがとうございます。 問題となっている貸衣装店は大手チェーンです(私の住んでいる地域でですが…）。挙式する式場はそのチェーン店とは関係ないのですが。 店側からキャンセル料の話が出た時、ちゃんと断りの電話いれてますと言ったところ、担当に確認しますと言われて(電話に出た人は衣装見たときの人ではありませんでした)そのままです。 こうやって話を皆さんに聞いてもらえばもらうほど、店側の不誠実さに驚いているところです。 まだ店側から連絡はないですが、もしまだキャンセル料払えと言われたらしかるべき対処しようと思っております。何度も本当にありがとうございます。
No,1です。 貸衣装を下見に行った後、その一週間後くらいにキャンセルの電話をあなたから貸衣装店へ直接入れたのですね。 この時、電話に出た相手の名前をメモしておけばよかったですね。 「ドレスのキャンセルがされていないとの連絡がありました。」というのなら、店側がちゃんと聞いてなかったか、予約台帳？に取り消しを書込み忘れたか、ともかく店側のミスでしょ。 しかし、同じ「キャンセル料を払え」であっても、それならこの電話を受取った店の係員が「そうですか。ではキャンセル料・・・」と話が出てもよさそうなものを！ 後になって、しかも着付けの先生のところへ「キャンセル料を払え」の内容のことを電話するなど、変ですね。 ともあれ、最初に下見に言った時に、「うちで予約する場合は・・・。で、万が一キャンセルされる場合は・・・。」と説明があってしかりなのに。 なんだか、着付けの先生が、もうすでに、先生の顔（生徒さんはイヤと言わないと決め付けて）で「この貸衣装店で借りるのだと決めてる」と、店側が勝手に思ったのか？みたいな。 今までから、着付けの先生が連れてきた生徒は１００％の生徒が、この店で借りてたから、断られるなんて考えもしなかったのか？ こんなこと言って悪いけど、こういう話は、店から先生にバックマージンがいくこともあるし。 たとえ試着して「すてきですね」とお世辞を言ったところで、借りると契約したことにはならないと思います。 普通に考えて、どのドレスにするって決めてもないのに、どうして予約したことになるのか不思議でたまりません。（店からしたら、客から「騙された！」と言われてもしょうがないような感じだわ。） まあ、別のお客さんと間違えてたのかもしれないわね。 お住まいの地区の消費者相談センターへ相談することをお勧めします。 尚、着付けの先生にも、（気まづくなるかもしれませんが）きちんと話して、先生の紹介なんだから、先生から「予約もしてないのにキャンセル料を請求するのはおかしいでしょ！」と言ってもらうくらいじゃないと。 私だったら、それを言えない先生ならば、今後、その先生を信頼できないです。 せっかくのご結婚なのに・・・（こんな時ですみませんが、ご結婚おめでとうございます）。 もっと縁起のよいお店が見つかりますように！ この災いが、倍のハッピーになって結婚準備できますように！
- cocohaha
- ベストアンサー率57% (11/19)
なんだか変な話ですねぇ。 レンタル商品などの場合、予約のキャンセル料を支払う理由として、何かしらの損害発生事由が発生していなければなりません。 万が一そのお店がきめているキャンセル料がかかるところであったとしても、厳密なことを言いますと、その内訳や明確な損害内容が裏づけされないときは支払う必要はないんです。 それは別にしても、ドレスの場合、借りた人の体型に合わせてサイズのお直しをする関係上、借りるのは当日一日のつもりでも、レンタル商品としてはそのために、お直しにかかる日数と、使用後のクリーニング、そして直した部分のお直しに必要な日数分、トータル分抑える必要があるんですね。とはいえ、その道のプロがするのですから、いくらなんでもまだまだ何ヶ月も先のことですしキャンセル料がいることの意味が理解できませんが。 ちゃんとそのお店だけではなくて他のところではどうなのかなどもお調べになった方がいいと思います。
お礼
回答ありがとうございます。 最初貸衣装店から衣装の手付金を払ってほしいと連絡があり、キャンセルしていますよと伝えたところキャンセル料がかかりますとなったのです。手付金も払ってないのにキャンセル料とは…とびっくりした次第です。 ＞その内訳や明確な損害内容が裏づけされないときは支払う必要はないんです。 そうですね！伝票もないし、そのへんを押し出して話をしようと思います。実は別の店でレンタルしたのですが、その店では手付金を払わないと衣装をおさえたことにはならない、手付金を払った後からキャンセル料がかかるとのことでした。もう少し頑張って交渉してみたいと思います。本当にありがとうございました。
衣装を予約した時の詳しい状況がイマイチわかりませんが、複数の衣装 を試着して、特にこれとピンときたものがなく、そのまま帰ってきたとの事 ですが、そのお店は、その中のどの衣装を「予約した」と言っているので しょう？ でも、相談者さんは「キャンセルの電話をいれた」とおっしゃっているので きっと、試着した時に何らかの衣装を「これにしようかな」というニュアンス の意思表示をされていたのですね。 お店の方は、それを、「予約」としてとっておいてありますよ、という事なの でしょうか。 普通、予約したなら、何らかの伝票を交わしていると思うのですが、そうい った書面はあるのでしょうか。 契約書を交わしていない場合は、一般的にはそもそも予約したことにすら なっていないと思います。 伝票がある場合は、伝票の記載の条件でキャンセル料をはらわなければ ならないとなっているなら、通話明細をとって「この日にちゃんと断りの電話 をかけています」などと証拠をみせて、それなりの交渉をしなければならな いと思います。
お礼
返事ありがとうございます。おっしゃる通り、一着これいいなと思うものがあったのですが、それを店の方は予約するという私の意志かと思ったのかもしれません。 伝票は受けとっておりません。また連絡しますということで帰ってきました。伝票(書面)がないのにキャンセル料というのもおかしな話ですよね。今後はあいまいな意思表示はしないように心掛けたいと思います。ありがとうございました。
>一週間後くらいにキャンセルの電話を入れました。 moko1370さんが、着付けの先生に断りの電話を入れたのですか？ それとも、貸衣装店へ？
補足
貸衣装店へ直接です。
お礼
＞着付けの先生に紹介料 その可能性には言われて始めて気付きました！じつは先生本人からではないのですが、先生が問題の貸衣装店から『他の貸衣装店に客を紹介しないでほしい』と言われてるというのを聞きました。そういうことなのかも知れませんね。 今のところ、電話でキャンセルしてる旨を強調したところ、担当に確認しますと言われたきり連絡ありません。このまま波風立たないようにしたいと思います^^ 回答していただいた内容が凄く詳しくて、とても参考になりました。ちょっと不安になっていましたが、安心しました。本当にありがとうございます。