Smart Securityアンインストール失敗→パソコン動かなりました。

質問

Smart Security の期限が切れていたので
ウィルスバスターの30日間お試しのものをダウンロードして
セキュリティ機能を有効に設定しようとした所
前の Smart Security のアンインストールを行ったつもりが
上手く行われていなかったようでパソコンの調子が悪くなりました。

パソコンは起動するのですがマイコンピューターなどの
アイコンをクリックしようとすると、固まってしまします。

これはどういったことなのでしょうか？
やはりアンインストールがきちんと
行われていなかったのが原因なんでしょうか・・・。

改善方法はありますか？教えてください。

回答No.2

DateSuikyo · ベストアンサー

PCをセーフモードで起動しても固まりますか？（セーフモードの起動法は、スイッチオン直後にメーカーのロゴ画面が出たところでF8キーを連打。くわしくはマニュアルを参照してください）

もしセーフモードで動くようなら、そこでSmartSecurityのアンインストールを実行してみてはいかがでしょうか。念のため、バスターのアンインストールと再インストールも実行した方がいいかもしれません。

ご質問の文面では、すでにSmartSecurityのアンインストールを実行しておられるようなので、もはやUninstプログラムはなく、ウィンドウズの「プログラムの変更」にも名前がないかもしれません。その場合は、CCleanerを実行してみてください。
http://www.altech-ads.com/product/10001211.htm

それでもなお不具合が解消されない場合は、システム・リカバリーも検討なさってください。ご使用のPCは、すでに何度かフリーズしている様子なので、システムファイルが相当にダメージを受けていると考えられます。たとえ使えるようになっても、このままでは動作の不安定を避けられないでしょう。

なお、上記のアンインストール／再インストール作業中、PCはマルウェアの攻撃に対して無防備状態になります。ネットとの接続を遮断して行ってくださいね。

お礼

回答ありがとうございます！

ご丁寧に教えてくださって感謝してます。
が、どうやら原因は今の私のネット環境だったようです。
(回答下さったお2人、本当に申し訳ないです・・・)

私自身もよくわからないのですが、現在NTTフレッツ光を利用してまして
光だとウィルスソフトをインストールするとパソコンが固まってしまうそうです。
(現在知り合いの家に下宿させてもらっていて、
そのことに関しては、問題が起こるまで全く知らなかったので・・・)

ですからアンインストールの失敗にも問題はあったのかもしれませんが
ウィルスソフトをインストールしてはいけないという事が一番の原因だったようです(ω`；)

つまり、結局こちら側の問題だったので申し訳ありません・・。

ですが書いて下さったことは、すごく勉強になりましたし
あまりパソコンに関して得意でない私でもよく理解できました！

お2人とも丁寧に回答してくださって本当にありがとうございました。

回答No.1

kabigon80

あまりくわしくはないのですが以前のSmart Security をアンインストールすれば何とかいけるのではと思いますがデレクトリーにはいるので
知識がないと難しいと思いますがSmart Security へ問い合わせしてみるといいかも

お礼

お返事ありがとうございます！
今はまだ操作しようとしてもすぐに固まってしまうので上手く動いたら
即アンインストールに挑戦してみようと思います。

なかなか上手くいかなかったら問い合わせもしてみます。
ありがとうございます。