無償保証について・・・

質問

2008年11月23日にiPod classicを買ったんですが、
昨日故障してしまい修理にだそうとして
シリアルナンバーを入力したら
お客様の製品は、保証対象外です。

お客様の製品は、無償電話サポートの対象ではありません。
と、出たのですがこれって故障無償保証ができないってことですか？

回答No.3

mimiger

「お客様の製品は、無償電話サポートの対象ではありません」
の部分は「無償電話サポート」の対象ではないと言っています。
あなたが買ってからまだ一年以内ですが、90日は過ぎていますので
90日間に一回のみの無償電話サポートの対象ではありません。
もちろん一年以内の製品保証期間内なので本来は保証自体は受けられます。

本来なら保証期間内のはずなのに「保証対象外」となっている場合は
購入日時を証明出来るレシート等の書類を用意してAppleとやり取りする必要があります。

http://www.apple.com/jp/support/service/help/warrantycheck/

保証自体を受けるのに何かをしないと対象にならない、という事はありませんが、
Appleではよくある家電製品の様に、書面の保証書にお店がハンコを押して
それで保証開始の日にちを確定する方法はとっていません。
ネット上で保証期間や内容を確認したり出来る仕組みになっていますが、
保証期間を確定するには「それがいつ売れたのか」を把握する必要があります。
Appleからすると、買った本人やお店からの報告無しでは
個々のお店でどの商品がいつ売れたのか、
と言う事を把握する事は不可能です。
もちろんお店は一つ一つの製品のシリアル番号を控えておいて
売れたらAppleに報告、なんて事はしませんから、
Appleに把握して欲しければ自分から報告しなければいけません。
その手段が「ユーザ登録」です。
ユーザ登録してあればちゃんと自分の買った日から計算されます。
登録がない場合は、おそらくAppleからの出荷の日などから何らかの
向こうで決めた基準日を起点に期間を計っているのでしょう。

https://register.apple.com/cgi-bin/WebObjects/GlobaliReg.woa

他の方が言っているのは延長保証の「AppleCare Protection Plan」の事ですね。

お礼

遅くなってすいません！
無事解決しました。
ありがとうございます

回答No.2

Kazma_hk

iPodの無償保障って確か、量販店とかで購入後に自分で
Appleストアとかに持ち込むんだか申し込むんだかしないと
対象にならなかったと思います。

最初からAppleストアとかで購入していればその場で加入できますが・・・。

お礼

遅くなってすいません！
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ありがとうございます

回答No.1

destiny1

無償保障って買ったとこでつけてる保証じゃないですか？

お礼

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