保証書が無くても、不具合の無償修理は受けられますか？

質問

数年前に、懸賞でデジタルカメラが当たりました。
それから現在まで、故障も無く使ってきたのですが、
最近になって調子が悪くなったので、ネットで調べてみたところ、

http://support.d-imaging.sony.co.jp/www/cyber-shot/information/info/top_ccd_addition.html

↑を見つけました。
我が家のカメラも対象機種なので、喜んでいたのですが、
探してみたら、保証書が無いんです。。

保証書が無ければ、保証期間の延長ということは出来ないのでしょうか？
貰ったものを何年も使えたので、ダメならもう買い換えてもいいと思っていますが、
ただで直るなら、その方がいいのですが・・・。

回答No.5

nobugs · ベストアンサー

故障の内容は、どのようなものでしょうか？
今回は、ＣＣＤの不具合によるリコールで、画像が正常に写らなくなる症状です。
これに該当するのであれば通常の保障とは異なります。型番さえ分かれば良いので、保証書は無くても大丈夫です。

これまで、知人に譲ったものが３台対象でしたが、本体があればリコールは受け付けてもらえます。
宅配で行う場合は、電話で故障の内容を話してリコールに該当をするのであれば、宅配用の箱が送られてきて無料で送れます。

お礼

遅くなってすみません。。
症状は該当しているので、大丈夫そうですね！
面倒な手間が嫌だったのですが、電話して送るだけなら簡単ですね。
ありがとうございました。

回答No.4

Kon1701

私も該当機種を持っていました。修理を受けたのですが、コールセンターに電話をして、症状を知らせ、その結果から宅配での引取りを受けて送付して・・・。　保証書は全然見せてもいなかったような記憶があります。電話した時、別の機種でも不良がでていたのですが、シリアル番号を知らせて該当外、と確認を受けただけでした。これも保証書は確認もしませんでした。
まずはコールセンターに連絡してみてはどうでしょうか？

お礼

遅くなってすみません。。
電話だけで済んでしまうんですか？それなら楽チンですね！
とりあえず電話してみます。ありがとうございました。

回答No.3

fjnobu

ソニーの説明の範囲内であれば、無償修理してくれると思います。私も以前別の機種ですが、無償で修理してもらうことが出来ました。
でも、一度ソニーに電話を掛けてみたほうが確実でしょう。

お礼

遅くなってすみません。。
問題の症状に当てはまっているので、大丈夫かもしれませんね！
ありがとうございました。

回答No.2

jj5

多分無償で修理してもらえると思います。

私も以前保証期間の切れたソニーのウォークマン(保証書はもちろんなしです)を修理に出した際、製品自体に問題があったということで無償で修理してもらえました。
家電量販店に支払った持ち込み手数料もソニー側が負担してくれましたので、一切費用はかかりませんでした。
不安なようでしたら修理の窓口で相談してみるとよいかもしれません。

お礼

遅くなってすみません。。
思っていたより、結構親切に対応してくれるんですね！
電話で聞いてみようと思います。ありがとうございました。

回答No.1

hula-girl

メーカーが不具合や欠陥を認めた上での保証期間の延長は保証書の期間が切れていてもメーカーの責任での不具合なので無償修理をしてくれでしょう。
ただし、メーカー指定の箇所の不具合箇所に限定されるでしょうから、通達に掲載されている不具合以外は有償修理に成る可能性があります。
３年前のカメラですので殆どの人は保証書を保存していないでしょうから、特に心配しなくても大丈夫だと思います。
取りあえず、型番とシリアルナンバーを控えて置いてからホームページに書いてある連絡先に電話をしてみて下さい。
送料も無料に成るケースもありますよ！

お礼

遅くなってすみません。。
うちのカメラは液晶の画像が乱れるので、当てはまっていると思います！
電話してみます。ありがとうございました。