スタジオ写真の取り忘れ → この償いは？？

質問

３月１日に某ホテルで結婚式をあげた者です。
当日、スタジオ写真を３カットお願いすることになっていたのですが、翌日、妻が「１カット取り忘れている様な気がする」と言い出し、ホテルに電話し確認を取りました。

するとホテル側は「大丈夫です。きちんと３カット取れてます」と返事をしました。「なんだ、思い過ごしか」とほっとしていた所、先日１５日に「申し訳ない、やっぱり取り忘れていた」といった内容の電話が掛かってきました。

「どうしてくれるんだ！」と問いただした所、「状況を説明しにお伺いしたい」とのこと。当方は旅行先だったということや、あまりのショックに頭が真っ白になり「うちら二人だけの問題ではない（親族へのプレゼントでもある）。今は怒りで頭が一杯だ。後ほど連絡する」といって電話をきりました。

旅行先（旅行は台無し）から戻り、家族等に状況を報告した所、妻や母親は悔しさやショックで泣き出し鬱的な状態に。
取り直しを考えましたが、ブーケ等がある訳もなく、当日と同じ表情が作れる訳もありません。もちろん、仮に詫びとしてホテルからお金をもらっても何の解決にもなりません。

翌日１６日にホテルに連絡を入れたのですが、担当者不だったため次の様な伝言を伝えるのが精一杯でした。
「あの時に時間を戻して写真を取り直してくれ。それ以外は何も望まない。このことについては話もしたくない。写真が出来上がったら連絡をくれ」
　：
とはいっても写真が出来上がる訳はありませんよね・・・。分かっています。
この様な場合、どのようにホテル側に訴えればいいのでしょうか？
やはり金銭的な解決しかないのでしょうか？私自信もあまりのショックに「どうすれば自分たちが満足できるのか」答えがみつかりません。

どうかアドバイスお願いいたします。（長文で申し訳ありません）

回答No.8

noname#4692 · ベストアンサー

言葉と金銭による謝罪を求めていらっしゃるだけでなくて、
「なぜそういったミスが起きたか（撮影時と電話確認時の両方について）」
→カメラマンのミスだけでなく、婚礼担当者の連絡不良の可能性も。
「ミスを未然に防ぐ体制が整っていたか」「再発防止のためにどのような対策を講じるか」
等について、ホテル側の誠意ある回答が欲しいということなのですよね？
内容証明郵便でホテルに送付されてはいかがでしょうか？この点に関しては、法律のカテの方がより有効な回答が集まるかもしれませんよ。

誰に回答を求めるかという点も重要です。そこのホテルの支配人のレベルか、経営母体の会社か、それともチェーンの総支配人に求めるのか連絡先はいろいろです。ホテルの場合写真室や美装室は専属という形で別組織が入っていることもあります。ホテル側が写真店に責任を押しつけるということもないとはいえません。

きっとお二人は一生の思い出の場にふさわしいと判断してそのホテルを選択されたんですよね？毎年結婚記念日にはお食事して、子供が大きくなったら「パパとママはここで夫婦になる誓いを立てたんだよ」って・・・。感情をぶつけてケンカして、徹底的にそのホテルを嫌いになってしまうと、折角の披露宴の記憶まで後で封印したくなってしまうかもしれません。
ホテルはお客様商売ですから、根拠のないクレーマーでない限り、きちんと対応してくれるはずです。『これ以上二人の思い出を傷つけないために、このホテルで挙式して良かったと思えるような誠意ある対応をお願いします。』と冷静に交渉すれば、お二人の対応次第で真摯な対応を引き出すことは可能でしょう。

　私が思う現実的な補償は、「取り直し」「慰謝料」「撮り直した写真を親族へ郵送、ホテル支配人による謝罪文を同封の上、費用はホテル負担」あたりだと思います。慰謝料は現金だけでなく、ホテルのサービス（結婚記念日のスイートの宿泊券を２年分とか、ディナーご招待とか）で折り合うという選択肢も用意して良いかもしれません。（はじめから言う必要はないですけど）
50万円という数字が揚がっていますが、現金で50万は難しいかもしれません。おそらく、謝罪などの一連の行為の代償が、最終的に50万円分の労力に匹敵するという写真屋さんの自戒だと思われます。

できるだけ早くこの問題を解決して、もういちどそのホテルの良さを実感できるようになれたら良いですね。応援しております。長文で失礼いたしました。

お礼

huguhuguさん、アドバイス有難うございます。

>内容証明郵便でホテルに送付されてはいかがでしょうか？
実は、昨晩の家族の話し合いにおいて同様な意見がでたのですが、
とりあえず本日、電話にて責任者に対して、家族としても客観的に判断ができるように、書面による回答（状況の説明と今後の対応など）の提出を求めました。

>誰に回答を求めるかという点も重要です。
実はこの話もでました。
今回の電話において、管理者の上司の氏名を聞いておきました。
回答に誠意が感じられないようであれば、その上司に回答を求めるつもりです。

>『これ以上二人の思い出を傷つけないために、このホテルで挙式して良かったと思えるような誠意ある対応をお願いします。』と冷静に交渉すれば、お二人の対応次第で真摯な対応を引き出すことは可能でしょう。
huguhuguさんのおっしゃられる通りですね。
妻や家族はなどは「とにかく担当者にあって怒りをぶちまけたい」ということだったのですが、
NO2.>感情的になってはまとまる交渉もまとまりません
とアドバイスいただきましたが、やはりここは冷静になっての対応が必要だと思いました。（手綱を引くのは大変ですが・・・。）
いずれにしても私たち家族も「このホテルで挙式して良かったと思えるような誠意ある対応」を願っていることは確かです。そうなってほしいものです。

>私が思う現実的な補償は・・・
ご提案された補償内容は、非常に現実的な線ですね。大変参考になりました。
どうしてもクールさが残る現金というものよりも、「形（サービス）」として補償を受けるのであれば、思い出として残り、すぐとは言わなくても「そのホテルの良さを実感できるように」なれるかもしれませんね。

具体的なアドバイス有難うございました。

回答No.10

noname#4022

＞m1f1さんとしては、起こってしまったことは仕方ないと諦め、
＞甘んじてホテル側の責任を追及せず、次に向けてスタートをきる
＞ということですね。

甘んじて・・・ですか・・・(苦笑)
ミスに対する怒りは残っていますが、それ以上傷を広げたくないだけです。
次に向けていかに上手くスタートを切れるか、
その後の対応をいかに上手くするかで、かわると思います。
始まりよければ全てよし、おわりよければ全てよし～♪といった感じでしょうか(笑)

厳しい表現をすれば、いつまでもミスにこだわって
そっちの方がみっともないと私は思う性格です。
こういった窮地に立たされた時に人間の本質が見えるときもあると思いますので、
どちらかというと私は窮地に立たされた時ほど、「やってやるぞ！」と
冷静になるタイプですね。

＞実は昨晩、妻を含め家族（男３人、女３人）と話し合いを持ったのですが、男側＞は、「ホテル側に、きちんと補償させなければならない」という意見。女性側は＞m1fiさんが言われている様に「取り直しor写真代を返してもらい忘れる」という＞意見でした。妻は
＞これって男性と女性との考え方の違いなのでしょうか？（うちだけ？）

正直、これに関してはえ？！といった感じです。
私の感覚では、男の人がどーんとかまえておおらかに、
女の人が細かくいつまでも、といった感じですので・・・・(女性の方ごめんなさい)

というか、そこまで大きく話し合った事自体にも正直びっくりです。
きっとご家族なり友人の団結が強いのでしょうね。

というわけで、本当にnipa-nipaさんの本来の質問からずれてしまい、スミマセン。
とても具体的でわかりやすいアドバイスもいただけたようで、よかったですね。
私も＃８さんのアドバイスを読んでとても参考になりました。

この突然の嫌な出来事が綺麗に落ち着くと良いですね。

お礼

m1f1さん、度々のご回答有難うございます。

m1f1さんが仰る通り、私としても傷を広げたくないです。ほんとうに。
（甘んじてとは言い過ぎたようです。大変に失礼いたしました。）

＞いつまでもミスにこだわってそっちの方がみっともないと私は思う性格です
私も、元々そういう性格（だと思ってます）です。
しかし、今回の状況（家族の思いやホテル側の度重なるミス）を考えると、そうもいえない状況だと思っています。ですので、かっこいいとかわるい、とかではなく、正すべき所を正したいと思ったのです。ご回答差し上げた様に単純にクレームをつけても思いは伝わらないと思いましたので、その方法を模索してた次第です。

＞正直、これに関してはえ？！といった感じです。
あらら、うちの家族は特殊？（笑

＞というか、そこまで大きく話し合った事自体にも正直びっくりです。
＞きっとご家族なり友人の団結が強いのでしょうね。
団結はどうかわかりませんが、写真に対する思いはかなり大きい（大きかった）ようです。私も含めてですが。母も「老後の楽しみが一減った」と大げさな（？）ことをいってました。首をかしげる方もおられますが（十人十色ってことで・・・）

大変参考になりました。ほんとうにありがとうございます。
綺麗に落ち着けるようがんばります。

回答No.9

noname#6384

他の皆様も言われているとおり、

あなた自身が、すごく感情的な感じに“見える”ので、もっと冷静になって、

奥様や親族の方を（＞旅行は台無し＞妻や母親は悔しさやショックで泣き出し鬱的な状態に。）

もっと前向きに考えられる様、励まして、ホテル側にも大人の男性として、常識的に冷静に対応されたほうが良いと思いますよ。

普通に考えればホテル側も事の重大性はわかっていると思いますし、相手からの謝罪に歩み寄って、

写真を撮り直すなりの方法で、穏便に解決するのが良いと思います。お金うんぬんよりも。

だって、挙式＆披露宴には重篤なミスは起こしておらず、一応は無事終えているのでしょうし、

【おめでたい祝い事】ですから、あまり険悪な感じに終わらない方が良いと感じます。

それが出来ないといわれる場合は、先に述べました、お金のみによる解決を自ら呈示するしかないですね。

また、これで、ご立腹されるようでしたら、どうしようもないですが・・・・・。

No.７の方の言われるとおり、

『ただ、ん～、写真代は返してもらうかも。

主人が撮りなおしでもいいから撮りたいというのであれば、
ホテルが費用負担ということで、当日の衣裳、ブーケなども作り直してもらい、
写真を撮るかな～。
でも、そのときに少しでも主人が怒りモードに入れば、
多分、その場で主人を叱るでしょうね』

には共感しますね。

お礼

toyotomoさん、度々のご回答有難うございます。

>もっと冷静になって、
質問にある私たちの行動が冷静さを欠いていたとするならば、どのあたりにありでしょうか？なるだけ冷静に対応しているつもりですが。難しい。。。
質問>あの時に時間を戻して・・・
上記の意見は、度重なるホテル側のミスを踏まえた上で改めて私たちの思いを伝えたつもりです。（No.6の回答をお読みいただければと思います）

>だって、挙式＆披露宴には重篤なミスは起こしておらず、一応は無事終えているのでしょうし
ですから、思い込みでの発言は誤解を招きますよ。

>常識的に
>普通に考えれば
>するしかない
>どうしようもない
どうも、toyotomoさんは結論を決めて掛かっている断定的な印象を受けます。
toyotomoさんが述べられているご意見が無二の解決方法であれば、確かにその方法だと思いますが、皆さんの意見を拝見するにそうは思いませんが。

>写真を撮り直すなりの方法で、穏便に解決するのが良いと思います。お金うんぬんよりも。

ただ下記の質問のような問題があるんですよね。
質問＞取り直しを考えましたが、ブーケ等がある訳もなく、当日と同じ表情が作れる訳もありません。もちろん、仮に詫びとしてホテルからお金をもらっても何の解決にもなりません。
No.4の方がアドバイスされているような、気持ちの切り替えが必要かもしれませんね。

回答No.7

noname#4022

＞愛し合ってご結婚されたnipa-nipaさんでしたら、
＞一番の方法はわかると思います。
不出来な者で申し訳ありません、わかりらないので、ここに質問させていただいております。。。
ただ無碍に苦情をした所で、適当にあしらわれてしまうのは目に見えてます。
向こうも接客のプロですら。

とありますが、私の文章がへたくそでスミマセン。
私は、
＞せっかくの思い出の残る結婚式、もちろんとてもショックなお気持ちはわかりま＞すが、
＞ぜひ、奥様はじめお母さんのお気持ちを大切に、
＞「あ～素敵な人と結婚が出来たんだ！」と安心してもらえるよう、
＞nipa-nipaさんもとても苦しんでいらっしゃるとは思いますが、
＞頑張って欲しいと思います。

＞頑張って、といっても奥様の性格にもよりますので、
＞方法はさまざまだとは思いますが、
＞愛し合ってご結婚されたnipa-nipaさんでしたら、
＞一番の方法はわかると思います。
と書きました。

私は愛して結婚したご夫婦なのですから、
奥様の性格はnipa-nipaさんが一番わかると思います。
その上で、奥さんにあった安心させてあげられる方法を
考えてみてください、ということです。

ホテルへの対応を考えて欲しいのではなく、
奥さんのことを考えてあげてね、という事です。

＞ところで、m1f1さんでしたらどのような対応をされますでしょうか？
＞気持ちを持ち直し、ホテル側に写真を取り直しを要求されますか？
＞＞気持ちを持ち直し、素敵なお写真が撮れるといいですね

私ですか？私も今までいろいろありましたが、直後はすごく怒り爆発ですが、
ミスした人にあまり注意はしませんし、謝罪も求めませんね。
どちらかというと、その後に目を向けます。ミスは取り返しがつきませんもん。

だからこそ、基本的に、相手に対応は求めません。
自分で考えます。だって、ミスはミスですから。

で、私でしたら・・・。主人があまりにも怒りがおさまっていないようでしたら、
写真はとりません。嫌な思い出が増えるだけです。
主人の事は、ほかっておきます。

ただ、ん～、写真代は返してもらうかも。

主人が撮りなおしでもいいから撮りたいというのであれば、
ホテルが費用負担ということで、当日の衣裳、ブーケなども作り直してもらい、
写真を撮るかな～。
でも、そのときに少しでも主人が怒りモードに入れば、
多分、その場で主人を叱るでしょうね。

でも、この対応って、私の性格だから、ですよね。

＞ですので、感情的な発言し、仮に担当のカメラマンから謝罪を受けたところで根本的な解決には至らず、今後も私たち夫婦同様に同じような被害が起こってしまうのでは無いかと思っている次第です。（既に起こっているかもしれませんが）

＞ですので、まずここで我々の気持ちをストレートに伝え、（マネージメントがずさんだと思われる）ホテル側が「取り返しのつかないことをしたんだ」ということは十分に認識して頂きたい訳です。いかがでしょうか？

ここの部分についてですが、うちの主人も似たような考えをもっています。
あまり私はここまで考えません。

ですから、本来の「ホテルへの対処」については私ではアドバイスできません。
質問からはずれる意見で、申し訳ありませんでした。

ただ、私の勝手な思い込みで、
「奥さんがさらに辛くなっていないだろうか・・・」と心配してしまい、
奥さんのことを考えてあげてほしいな～、と書きたかったのです。
でも、奥様とじゅうぶんに検討された結果なのですよね。
いろいろと失礼しました。

お礼

m1f1さんとしては、起こってしまったことは仕方ないと諦め、
甘んじてホテル側の責任を追及せず、次に向けてスタートをきる
ということですね。

実は昨晩、妻を含め家族（男３人、女３人）と話し合いを持ったのですが、男側は、「ホテル側に、きちんと補償させなければならない」という意見。女性側はm1fiさんが言われている様に「取り直しor写真代を返してもらい忘れる」という意見でした。妻は

これって男性と女性との考え方の違いなのでしょうか？（うちだけ？）
たしかに気持ちを優先させるとm1f1さんの意見も大変共感できます。

回答No.6

noname#4022

あの、はんぶんおっかないのですが・・・・。

この質問は奥様もご覧になっているのでしょうか？

私でしたらこのようなことがあった場合、主人の態度ひとつで
かなり自分の心が変わるような気がします。

本当にあってはならないミスですよね。
私もホテル披露宴にてカメラマンにとっておいて欲しい写真をお願いしていたのですが、
全然撮っておらず、親戚達にもガッカリさせてしまった事があります。

本当に取り返しのつかないことで、写真を収めるアルバムもしっかり準備していたのに、
全てパーになってしまいました。
今でもその事はとても悲しく、写真を見ていると悲しくなります。

ただ、もし私の主人がnipa-nipaさんのような対応をしていたら、
もっと苦しんだかもしれません。
旅行先での対応はショックから考えても仕方がないと思えるのですが、
その後のホテルの方への伝言を聞いていたら、
胸が潰れてしまいそうです・・・・。

せっかくの思い出の残る結婚式、もちろんとてもショックなお気持ちはわかりますが、
ぜひ、奥様はじめお母さんのお気持ちを大切に、
「あ～素敵な人と結婚が出来たんだ！」と安心してもらえるよう、
nipa-nipaさんもとても苦しんでいらっしゃるとは思いますが、
頑張って欲しいと思います。

頑張って、といっても奥様の性格にもよりますので、
方法はさまざまだとは思いますが、
愛し合ってご結婚されたnipa-nipaさんでしたら、
一番の方法はわかると思います。

奥様への愛情と、ホテルへの苦情はしっかりと・・・・。
気持ちを持ち直し、素敵なお写真が撮れるといいですね。
だんなさま、がんばって、がんばって！

お礼

m1f1さん、ご回答ありがとうございます。

殺伐と雰囲気になってしまい、申し訳ありません（笑）

ホテルの方への伝言は夫婦で十分に検討した結果なのです。

確かに酷な内容かもしれませんね。
しかし私たちは、ご指摘の通りあってはならないミスを犯した上、不安を感じ確認を取ったにもかかわらず、間違った報告を受けたという事実を考えると、カメラマンのただの凡ミスは考えられず、ホテル側の体制（たとえば、撮影したのかどうか確認もできない状況、重要さを私たちが感じるほど認識していない等）に問題があるのではないかと考えました。

ですので、感情的な発言し、仮に担当のカメラマンから謝罪を受けたところで根本的な解決には至らず、今後も私たち夫婦同様に同じような被害が起こってしまうのでは無いかと思っている次第です。（既に起こっているかもしれませんが）

ですので、まずここで我々の気持ちをストレートに伝え、（マネージメントがずさんだと思われる）ホテル側が「取り返しのつかないことをしたんだ」ということは十分に認識して頂きたい訳です。いかがでしょうか？

ホテル側がことの重大性を認識してない上で、苦情を言っても思いが伝わらないと思っております。言葉だけ、上辺だけの謝罪であれば必要ありません。そればかりか、余計不満を募らせる結果となると思います。
m1f1さんはその様な上辺だけの対応（謝罪など）を受けたことはございませんか？その時、憤りを感じませんでしたか？

＞愛し合ってご結婚されたnipa-nipaさんでしたら、
＞一番の方法はわかると思います。
不出来な者で申し訳ありません、わかりらないので、ここに質問させていただいております。。。
ただ無碍に苦情をした所で、適当にあしらわれてしまうのは目に見えてます。
向こうも接客のプロですら。

ところで、m1f1さんでしたらどのような対応をされますでしょうか？
気持ちを持ち直し、ホテル側に写真を取り直しを要求されますか？
＞気持ちを持ち直し、素敵なお写真が撮れるといいですね。

回答No.5

noname#6384

回答No.３において、

【お互い結婚できたことの喜び、結婚生活の幸せが、1枚の写真で崩れるというわけではないでしょうし、

嫌な事も二人で分かち合って、こういうことも乗り越えていくのが夫婦です。

「これは、結婚後はじめて二人が乗り越えることが出来るか、夫のことを第１に考えられるか？神様がテストしている。」

というくらいの、気持ちは必要ではないでしょうか？】

と書きました。

No.４の方と同様の気持ちですよ、似たような事も書いてると思います。

＞旅行先（旅行は台無し）から戻り、・・・・妻や母親は悔しさやショックで泣き出し鬱的な状態に。

と、あったので、メチャクチャ旅行も悲惨だったんだ、と思いこんだ次第です。

補足等でその旨説明頂ければ、勘違いだったのだな、とわかりますよ♪

あなたに個人的に恨みがあるわけでは、あるわけもなく、

全て否定的に受け取られたのは残念ですね。

結婚おめでとうございます♪

P.S.
撮り直しされるのでしたら素敵な写真を撮れるといいですね。

補足

No.3>少し首をかしげます。
No.3>あなたと結婚できた幸せの方が、特別とは言え１枚の写真より、下回るのでしょうか？
No.3>と、女性の立場として普通は
思い込みでここまで発言されるとは残念です。大体、上回っているとか、下回っているといった話はしていませんよ。（ちなみにNo.4の方は私たちの気持ちを否定されてはいませんが）

質問の趣旨は
>この様な場合、どのようにホテル側に訴えればいいのでしょうか？
>やはり金銭的な解決しかないのでしょうか？
です。

No.5>全て否定的に受け取られたのは残念ですね。
質問に対する回答については、好意に受け止めご返答差し上げたつもりでしたが。。
　No.3>回答に対するお礼：
　No.3>やはり金銭による解決ですね。

私の思い込みですが、toyotomoさんは「そんなことでクヨクヨするな！がんばれ！」という意味で回答をしてくれたのだと考えております。
しかし、質問の趣旨と違う所で、また、気持ちに対するアドバイスだとしても、思い込みで、侮辱ともとれる発言をされるのは行き過ぎではないのかと思い回答をさせていただきました。

追伸：
　>乗り越えることが出来るか
　私もそう考えております。
　その解決方法は、ただ単純に「諦めて取り直す」ではなと考えております。

回答No.4

kkk-1

問題は素敵な結婚式そのときの
気持ちの表情を取り戻す事ですよね♪
いい方法があります。
上手くいけば結婚式以上の時の表情が取れるかも知れません。

神様はきっと最初の試練を２人に
下されたのではないでしょうか？
思い出してください、結婚式の誓いの言葉にありましたよね
「病める時も、悩めるときも..共に力を合わせこれを乗り越え愛し合う事を誓いますか？」って。
夫婦生活は長い。これから沢山の困難、試練が待ち受けています。
写真ダメだったのは残念だけれど、
どうでしょう奥様と２人でお食事にでも出かけられて
「僕らにとって最初の試練だったね。写真は残念だったけれど、誓いの言葉通り
力を合わせて乗り越えていこうよ」って、お話されて、
「最初の困難を乗り越えた記念」に１枚そこでお写真を撮られてみては？
すッごく素敵な思い出になると思います。
頑張ってください！！

お礼

なるほど、取り直しをするというのではなく、気持ちを切り替えた上で、新しく写真をとるということですね。

ただ、そこの至るまで少々時間が掛かりそうです。ホテル側の責任をどうしても追及してしまいます。。。。

kkk-1さん、素晴らしいご提案、有難うございます。

回答No.3

noname#6384

裁判として訴える場合、金銭による解決しかないですし、そういう見解から、撮り直しを拒否する場合、

金銭によるお詫びしか、出来ないのが現実ですね。

「すでに過去に起こってしまったこと。」なので、気持ち的にもそれは受け入れるしかないです。

お互い結婚できたことの喜び、結婚生活の幸せが、1枚の写真で崩れるというわけではないでしょうし、

嫌な事も二人で分かち合って、こういうことも乗り越えていくのが夫婦です。

これが原因で

＞旅行は台無し　とか　＞妻や母親は悔しさやショックで泣き出し鬱的な状態に

というのは、少し首をかしげます。

あなたと結婚できた幸せの方が、特別とは言え１枚の写真より、下回るのでしょうか？

★その旅行も、新婚旅行でしょうから、一生にたった一回の特別な旅行です。★

写真の事ですごく不満でも、愛する男性と結婚後、初めての旅行ですから旅行中だけでも楽しく過ごせるはずですし、

夫であるあなたを思いやって、

『落ち込んでいたら、せっかくの旅行が台無しね、

彼にも心配かけるし、その事ばかり考えていたら彼も不愉快だろう、今はとりあえず忘れて、

愛する人のために良い旅の想い出になる様に努めよう』、

と、女性の立場として普通は

【　愛するあなたの事を考えて、心配かけない様に、旅行が台無しにしない様に、努めるもの　】です。

奥様の悔しい気持ちはわかりますが、

「これは、結婚後はじめて二人が乗り越えることが出来るか、夫のことを第１に考えられるか？神様がテストしている。」

というくらいの、気持ちは必要ではないでしょうか？

慰めにはなりませんが結婚写真場の担当者のミスはあってはならないことですが、案外、ちまたではこのような事故はけっこうあるようです。

たとえば、依頼しておいたカメラマンが、別の他人の結婚式を撮影していたとかで、１枚も撮ってもらっていなかったなどです。

お礼

やはり金銭による解決ですね。

＞愛するあなたの事を考えて、心配かけない様に、旅行が台無しにしない様に、努めるもの
実際、妻はそのようにしてくれました（私も同様に）。
それを知った上での発言ですよね？？どこで知ったのでしょうか？
旅行中どちらかでお会いしましたでしょうか？？

人を侮辱するような発言は撤回してください。

回答No.2

been

法律上、損害賠償は金銭賠償が原則です。ホテル側と合意すれば撮り直しも可能ですが、その場合でも賠償請求は可能です。ただし、感情的になってはまとまる交渉もまとまりません。いくら悔しくても、過ぎたことはやり直しがきかないので、ある程度時間を置き、冷静に話し合うよう努力しましょう。

なお、小生の父親は小さなスタジオを経営していました。その父の曰く、「結婚式の写真で失敗したら、その賠償は最低でも50万円だ。」と。20年以上前の話しです。

お礼

やはり金銭的な解決になるのですね。

beenさんのおっしゃる通り、現在は家族共々、感情的になってますので、まず
冷静になる努力をいたします。

＞最低でも50万円だ
やはりカメラマンもそのくらいの意気込みでお仕事されているんですよね。
よく分かりました。ありがとうございます。

回答No.1

lacoffee

心中お察しします。
ただ、感情的になってせっかくの記念の日を嫌な思い出だけの日にしてしまってもしょうがありませんよね。もちろんあなた方に落ち度はありませんけど。悪いことは心に残りやすいものですが、できるだけ忘れることです。だってその日はいい思い出もいっぱいあったのでしょう。
ホテル側への対応ですが、まずむこうの提案を待ってみてはいかがでしょう。それからご家族で話し合ってみても遅くはないのでは。もし自分がホテルの担当者だったら何ができるのか考えてみてください。写真を撮り直すか、金銭的なものか、ちょっとそれ以外には考えづらいですよね。あとは誠意ある謝罪をしてもらえるか、ですね。確かにその日の写真はもう撮れませんが、たった一枚の写真でこの先ずっと嫌な思いをしていくと考えるほうがもっと嫌だと思いませんか。

お礼

その通りですね。考えれば考えるほど辛くなってなってしまいます。
相手の出方を待って見た方がいいですね。

ただ、話し合いの最中に感情的になってしまわないかと心配です。その結果、lacoffeeさんのおっしゃる様に「この先ずっと嫌な思い」をしてしまわないか不安でもあります。。。
＃相手は世界的に有名な大手企業でクレーム対応も一流らしく、さらりと流されてしまわないか心配でもあります。。。

lacoffeeさん、アドバイスありがとうございました！