出品者の姿勢、どうお思いでしょう？

質問

数カ月前、ヤフーオークションで13,000円ほどの品物を落札しました。

出品者がどこから品物を発送してくれるのかの表記がなかったので送料が気になりましたが、商品説明文の一部に「お支払い、発送方法等、可能な限りご相談お受け致します」との表記があったので、それを信じて落札しました。

その結果、予感通り長距離での配送になる上に荷物の大きさのせいで送料が高額になることが判ったので、「対策としてYahoo!ゆうパックで送って頂いたいのですが」とお願いしたところ、「今のところいつ発送できるか判りませんが、急ぎでなく、待てるということであれば対応します」とのことで、「急ぎませんのでお願いします」と返信して代金と送料を送金しました。

すると、17日間待っても何の音沙汰もなく、「いくらなんでも、2週間半も都合がつかないのなら連絡があっても良いはず」と思って「そろそろご発送頂けないでしょうか？」とこちらから連絡したところ、「近日中に発送します」と返事をしてきたのにまたも1週間も音沙汰がなくなりました。

相手は住所も電話番号も知らせてきていなかったので、不安になって、「遅くもいつまでにはお送り頂けるかの目安と、連絡先を教えて下さい」と連絡したところ、「私用の電話は所有していない為、直接連絡が取れるメールでの対応とさせていただいております」と、電話番号さえ教えてもらえませんでした。

それからまた8日間も音沙汰がなくなり、真剣に詐欺被害の可能性を考えて周囲にも相談し、Yahooに連絡するなり何なり動こうとしていたところにやっと「発送しました」との連絡がありました。

結局品物は届いたものの、こうして合計で42日間も不安に陥れられたことについて本当は「悪い出品者」という評価を入れたかったところなのですが、一応はこちらの希望を聞き入れた発送方法で送ってくれたということを考慮して「どちらでもない」か「良い」にした方がいいのかなと、大まけで「良い」にしました。

するとそれから10日も経ってから、「待てると言うから待ってもらったのに評価にマイナス要素が入っています。評価を訂正しないなら自分からの評価は通常のものにしない」と言ってきました。

そこで私は「待つことは問題なかったのですが、見通しが付かないならそれなりの連絡があってしかるべきなのにそれがなく、連絡先も教えず、待つ側を安心させる姿勢がなかった"悪い出品者"にするところだったのに、発送方法の件で希望を入れて下さったことを考慮して"良い"にしたのです。」と返答しましたが、それでも相手は「（特別にイレギュラーな方法で発送してやったのに）恩をあだで返された」と言ってきています。

私は今までにも品物の到着まで長期間待ったオークションがありましたが、その時の出品者の方はこまめに連絡を下さって、連絡先も教えて下さっていたので安心して待つことが出来、「非常に良い」の評価を入れさせて頂いて気持ちよく終了しました。

私は、この方と今回の出品者を同じ評価にするということがこの誠意ある出品者の方に無礼にも思い、公平な評価をしたいということと、今後この人物から品物を落札しようとされる方々に出品者の素性が伝わらない評価をするということは私と同じような思いをする落札者の方が出ることを促進してフェアではないと思って「非常に良い」を避けたのですが、私の評価はそんなに辛いでしょうか？

回答No.12

usamr · ベストアンサー

私も、かれこれ４年ほどオークションを利用してますが
落札側としては、まず評価を参考に入札・落札を決定するようにしております。
評価内容で大体のことが分かりますので。

オークションなど匿名・匿顔の場合、危ないものには関わらないが鉄則です。

それでも必要があって落札をする場合には、事前の質問が必要不可欠だとおもいます。
回答が早いか遅いか、あるいは無回答かなど、相手の対応も判断材料になりますから。

送料に関しては、他でもよくトラブルの原因になるようですが
事前に細かく質問をすれば何かあった時に証拠にもなりますし
同時に、商品の状態なども併せて質問をすれば、トラブル回避もできますので
やはり、事前の確認作業は徹底して行うのがベターだとおもいます。

評価に関しては、こちらのケースでは、私なら迷うことなく【非常に悪い】をつけます。
たとえ報復評価をされたとしても、状況を考えればこれ以外の評価は思い浮かびません。

こういう出品者にはもっと毅然とした態度をとられたほうがいいですよ。
ヤフーに相談しても直接関与はしてもらえませんので、自己責任で処理するしかないのです。
そのために評価というものがあります、というのがヤフーの言い分！（笑
まさにその通りです！評価に反映させればいいんですから。

オークションはリスクも伴いますが、自分が慎重になればリスクを減らすことは十分可能ですので
これからは、不明なことは事前にしっかり質問なさり
また、危険な出品者からは落札しないなどを徹底なさって
これからもオークションを楽しんでいただきたいとおもいます！

お礼

ご回答ありがとうございます。
一文一文、うなずきながら読ませて頂きました。

今回の商品は、終了が結構近くなってから発見したものだったので質問を入れてもまずご回答が頂けるはずはないものだったのですが、そういう場合はやはり、相手が連絡先を教えてくれない場合にキャンセルしてこちらがマイナス評価を受けてしまうリスクを覚悟しないでは安易に手を出すものではないんですよね。

質問を入れると言えば、私が今一番思うことは、「失礼ですが、落札したらご住所や電話番号を確実に教えて下さる方ですか？」という質問を入れてから落札したいということですが、こういう質問をされたら誰でも気分を害しますよね。（笑）

この度は貴重なご意見をどうもありがとうございました。

回答No.2

harisu2

住所も電話番号も知らせてきていない相手に　
お金を振り込むのは　愚かなことです

また　発送方法とか　送料など確かめてから　落札すべきです
あなたの　曖昧な対応に　相手が調子に乗ったと思われます

「急いで贈らなくてもいいわなー」と　思わせたら　適当に対応される
心理的に　そういうものですよ

お礼

早々のご回答をどうもありがとうございました。

住所や電話番号を教えてくれるかどうかは落札してからでないとわからず、「どうしても教えて欲しい」と食い下がって、それだけを理由に「非常に悪い落札者」と評価を入れられてしまっている方をよく見かけるので、これはある程度妥協するしかないのかなと思ってきましたが、「発送方法や送料など確かめてから落札すべき」とのご意見はごもっともです。

「今回の商品を発見した時は既に終了間近だったので質問欄に質問を入れても間に合わないから…」ということでそのまま入札してしまったのですが、客観的に考えてみればこれは確かに言い訳でしかありませんね。

貴重なご意見をどうもありがとうございました。

回答No.1

nemoax006

評価システムは客観的な判断はできません、主観的な判断に基づくものです、評価がおかしいかおかしくではなく、評価システムに欠陥があるためだと思いますyahoonに問題をメールしてはどうでしょうか

お礼

早々のご回答ありがとうございます。

そうですね。「発送日は約束通りだったか」「商品は完全だったか」「連絡先の通知はあったか」などをYes/Noで選択することによって評価が算定されるようになれば公平な評価になるかもしれませんよね。

そういうことは考えていませんでした。
有意義なご意見をどうもありがとうございました。