４ヶ月前に解約した保険がまだもどりません

質問

こんにちわ。私の知人で去年の１２月末に生命保険２本を解約しようと、外務員に電話をしました。そして、１月半ば頃電話が来て、証券を渡し、解約手続きを済ませました。しかし、２本の契約のうち１本は１週間後位に解約返戻金がその知人の銀行口座に入っていたのですが、もう一方は未だに戻ってきません。外務員に電話をすると、「会社が決算だから忙しい」とか「もうすぐ入ります」だとか言っているそうで、その電話さえも１０回に１回くらいしか出てくれず、なかなか出てくれません。何か疑ってしまうのですが、これはどんなことが考えられるでしょうか？どう対処したらよいでしょうか？ちなみに２本とも養老保険だそうで、契約してから２年くらい経過しているそうです。アドバイスをお願いします。

回答No.7

vanyatan

こんにちは。

＞１月半ば頃電話が来て、証券を渡し、解約手続きを済ませました。

このときに「保険証券」を回収したという証明書を外務員が発行している筈です。まず、この書類に保険証券番号が２通分記されているか。
いれば、至急外務員本人、もしくは営業所に電話して是非を尋ねてください。

もし、この類いの書類を発行していない場合は、その担当者の違反になりますので、その際はサービスセンターに連絡をしてください。

又、この書類を発行されたか、どうか分からないときは、サービスセンターに連絡して、その旨をお知らせください。この書類は外務員にとっては「要回収書類」ではなく、お客が、解約返戻金が戻るまで所持しているものですが、その説明をきちんとしていない、「説明義務違反」になります。

勿論、発行していない場合は、それよりももっと重責の違反ということになります。

一度、その辺りを確認してください。

着服は、基本的にお友達が銀行振込を指定した場合は不可能です。
その場合は、お友達の文書を偽造することになります。

いずれにしても書類を確認してください。

回答No.6

HAL007

>>追加ですが、外務員による着服なんてできることなのでしょうか？

やろうと思えば出来るでしょうね！ただ、ばれれば良くて懲戒解雇、
悪ければ業務上横領で警察に告訴されます。基準は会社が損害金を
回収できる（我慢できるが正しいかな？）範囲かどうかで分かれます。

ＴＶや新聞で数億円の着服と報道されるケースは後者の典型例です。
お客さんにお金を払い、懲戒解雇されている者は少なから居るのが
現実です。

金融機関の中には、年に一度程度とか担当が替わる都度、お客さんに
預かっている明細の確認を求める事がある程です。

回答No.5

koureisya

まだ財務局に連絡するレベルじゃないですね。
先述のみなさんもおっしゃっているように、まず本社に連絡してその電話に出た担当者から回答をもらってください。場合によっては現地の担当者から回答させますなんて言う会社もありますが、キッパリと電話応対者の名前を聞いて対処させてください。また、会社都合ですが、営業所や支社ごとに成績上の解約件数の枠があって件数によっては後回しにされる場合があります。カスタマーサービスに反してますよね。

回答No.4

densha

>外務員に電話をすると、「会社が決算だから忙しい」

　非を認めていますので、解約時期の遅れによる解約返戻金の減少分は賠償して貰えると思います。
また、２年位と言うのが微妙ですね。
　生命保険は、（その契約に対しての）募集人に支払われるマージン（そして成績）が年ごとに減っていきます。
マージンとしてみると、古い保険契約は「絞りかす」の様なモノですから、解約されても痛手は少ないのですが、早期解約は収入に大きく響きます。
よって、解釈金を着服している（使い込み）とは言わないまでも、解約になっていない事も考えられます。
場合によってはお住まいの地域の財務局の保険会社を監督する担当部署（名称は忘れましたが・・・）に電話してみるのも良いと思います。
内部では、なぁなぁで済まされる恐れも・・・
支部長か支社長辺りの上司がちんけな販促品を手みやげに同行して来ると思います（笑）

　たった１・２件の解約処理すら４ヶ月もかかる保険会社って、社員が何人くらいいるのですかね？（笑）
普通はコンピュータで処理するのに手計算かな（笑）
この分じゃ保険金支払いの際は、何年かかる事やら・・・
解約した事自体は、大正解！でしたね。
外務員の言う事が本当ならば、明日にも倒産することも
あり得ますので、すぐにでもお金を返してもらいましょう。

回答No.3

HAL007

外務員は全く当てになりません。昨年、口座の手続きを依頼しましたが
督促もしないで忘れていたら、半年経っても処理に出されていなかった。

ましては、解約になると本人のマイナスポイントで給料に跳ねるから
にぎり込んでいるのだと思います。最悪は解約処理をして現金を自分で
着服している事も考えられますから、本社のお客様相談などに電話を
入れて調べさせるのがベストです。

お礼

ありがとうございます。これは一種の詐欺にあたると思うのですが、財務局あたりに電話をしてその外務員を処分してもらう方が良いのでしょうか？生命保険会社にかけて、内輪で処理されてしまう心配もあります。

補足

追加ですが、外務員による着服なんてできることなのでしょうか？

回答No.2

reimen

>どう対処したらよいでしょうか？

外務員ではなく、本社お客様相談窓口や支社に確認の電話を入れた方がよろしい
と思います。
外務員がそのような態度では埒があかないような気がしますので。

回答No.1

noname#9485

外務員でなく直接その保険会社に電話して見られたらいかがですか？

保険証券などの番号がわからなければ、その外務員さんに契約をしたことを伝え調べてもらえばいいと思います。