サービスの停止＋返金の拒否がまかり通る業界ですか？

質問

業界の常識からみて、納得すべきか教えてください。

私はある会社のプリペイド携帯を利用していますが、
メールでその機種のサービスを将来停止するとの連絡がきました。

要するに古いサービスを停止するから
新しい機種に乗り換えろとの趣旨ですが
その際、
・払い込み残高を新機種に持っていけない。
・新機種に移行したくない場合でも残金は返金しない。
の条件に正直面くらい、質問・交渉しましたが結局条件は変えられないそうです。

会社側の都合で機種変更を強いられる訳ですから当然新機種は無料で配布されると思っていましたが、それも違い、事務手数料は無料なものの、携帯そのものは有料だそうです。

常識的に考えれば、携帯電話の機能は通話やメールにあるのですから、それができなくなる以上事後的に欠陥品となる訳で、他の業界ならリコール（返金or無償交換）の対象になると思われます。

このような暴挙（私には暴挙としか思えません）がまかり通ってしまう業界なのでしょうか？　またどの会社でも同じようなことをやるのでしょうか？
過去同様な事例とかご存知の方がいらっしゃいましたら、教えてください。

通知メールの内容を添付します。（『』内：一部伏字）
この条件で継続する気はなく他社に乗り換えますが、業界の常識からも外れていれば返金交渉（条件が整えば訴訟）をするつもりです。

『
お客さまがご利用中の第2世代携帯電話サービスは、来年2010年3月31日で終了となります。
つきましては、電話番号が引き続きご利用いただける第3世代携帯電話機への契約変更をお願い申し上げます。お近くの＊＊＊＊へ契約者ご本人様確認書類をお持ちの上ご来店ください。

※ご注意
・リチャージ時にご案内する有効期限に関わらず、2010年4月1日以降は残高を含めご利用いただけななります。
・電話番号引継ぎも2010年4月1日以降はできなくなります。
・残高の返金・契約変更時の引継ぎは行えません。
・契約変更後のキャンセルはできません。

●ご不明な点は＊＊＊お客さまセンター(総合案内TEL:＊＊＊)まで
』

回答No.5

pekopokodoko · ベストアンサー

自分の経験からです
ツーカープリペイド携帯使用していました
サービス終了のときにauプリペイドに本体と手数料完全に無料
残高は引き継ぎプラス2000円がありました。

ドコモシティフォンも使用していました　サービス終了の時は
FOMAへ機種変更が　手数料、本体、充電器、充電台が無料でしたよ

http://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/page/070427_02.html

お礼

回答ありがとうございます。
２件とも、大変参考になります。

私のケースとは雲泥の差ですね。
業界が非常識なのではなく
私が契約していた会社が非常識なのでしょう。

回答No.6

sssilviaaa

ご質問内容に該当するのは1社しかないわけですがｗｗｗ

別に、「サービスの停止＋返金の拒否がまかり通る業界」とも思いませんし、某S社の肩を持つわけでもないですが、

プリペイドであること（残高有効期限が60日～最大でも360日）、
07年末には2G新規停止、昨年の夏には2Gのサービス終了を発表していること。

を考えれば、最低限のサービス？（というか事前説明）はしてるのかと。。。
そもそも、2Gの停止自体会社都合ではないですし。
#終了を早めたのは会社都合ですがｗｗｗ

単に、移行に関するサービスがほとんど無いというだけでねｗ
#他のサービスを鑑みても、S社はそんなもんだと思いますけどね。
#ユーザーに周知せず値上げとかやるところ（値下げは大々的にアナウンスしますけど、値上げとかはひっそりと報道発表のみとか）ですから。

まぁ、もう少し粘ってたら何かあるかも？
ドコモも、2G→3Gへの機種変時のサービス内容は徐々に拡充してますし。
S社の場合、安い端末探せば月額数百円も可能な場合もあるわけで、どのみち、ほぼ無料ですしね。

補足

某Ｓ社のプリペイド携帯のシステムを
簡単に説明しますと
一回のリチャージで使用期限が６０日のび、
その時点での残高の使用期限もそれと同時にのびます。

つまり、あまり使用しない（ほぼ受信しかしない場合含む）
ユーザーの場合には、使用可能な残高がどんどんつみあがり
短期の期限を定めてそれまでに使い切ればいいといわれても
難しい状況にあります。

経過措置として、ユーザー間での残高の売買を認めるとか
使用期限をサービス終了時まで無条件で延ばすとか
残高を使いやすいようにすれば
反発も少なくなると思われます。

回答No.4

J_P

別に肩を持つつもりはないですが（個人的にはＳＢのついているところと契約したくないです。）停止期間があるので残高を確認しながら使用してくれで１年前にしているので問題ないと思いますが。早く３Ｇにしたいのでやめるの早いですね。
２Ｇの停止は国からの指示のためドコモも２０１２年に終了します。
ただドコモは２Ｇの契約者がソフトバンクより多いのですぐには止まりません。

ソフトバンクはプリペイドユーザーをホワイトプランに変更させたいと思います。

ドコモは２Ｇの機種切替に１５０００円の補助キャンペンをやっていましたが、自分が変更するときは、安い機能がない機種数種類の限定で新規発売はほとんど対象外だったため結局補助なしで購入しました。
どこもサービス終了時はあまり変わりないと思います。
そういえばツーカからａｕは少しましだったか。契約期間はそのままフルサポート導入前のため０円があったので。ただしツーカで月９８０円がａｕは割引して１７００円に跳ね上がりましたが。

お礼

２つも先例を教えていただき
ありがとうございます。

なんらかの特典があれば
溜飲も下がるのでしょうね。

回答No.3

doctorelevens

・Ｄ社は２Ｇプリペイド携帯電話サービスの新規受付がありません。
　３Ｇプリペイド携帯電話サービスの予定はありません。
・Ａ社は２Ｇプリペイド携帯電話サービスのみで、３Ｇのサービスがありません。
・Ｓ社は２Ｇプリペイド携帯電話サービスを終了とする予定です。
　以後は３Ｇプリペイド携帯電話サービスに１本化されます。
・後発のＥ社はプリペイド携帯電話サービスを持っていません。
ご質問の内容からＳ社のサービスのことだと推測しますが、
以上のことから「業界の常識」はありません。
共通する「２Ｇ->３Ｇ携帯電話サービス移行」が無いのです。

Ｓ社はその契約約款で
「自社の都合で途中で止めても返金しません」
としています。
他の項目についても評判は良くないですが。
契約時にはその様な内容についても承諾しているはずですので、
いまさら「知らなかった」という「無効の主張」は出来ません。

「常識的では無いが、２Ｇプリペイド携帯電話サービスを止めるのはけしからん」
という訴訟を起こすのは自由だと思います。
他の２Ｇプリペイド携帯電話サービスユーザーの為にもお願い致します。

参考URL：

http://mb.softbank.jp/mb/legal/

お礼

回答ありがとうございます。
２Ｇ->３Ｇ携帯電話サービス移行の先例はないのですね。

私は携帯電話を持ち始めたのが遅く、商習慣として
サービス停止にともない
残金を返金しないことが定着しているのかいないのかを
知らなかったのです。

＞契約時にはその様な内容についても承諾しているはずですので、
＞いまさら「知らなかった」という「無効の主張」は出来ません。

会社を特定することを望みませんが
仮にＳ社だったとして、今回のケースで
「自社の都合で途中で止めても返金しません」
を適用して契約が公序良俗違反とならないかどうかです。
（ほかにも争点になりそうなところはあります）

訴訟をするとすると
損害賠償請求（利用権侵害）か不当利得返還請求
になると思います。

回答No.2

aoki0026

質問者様、こんにちは

う～ん、お気の毒ですね。
内容から、携帯電話会社が分かってしまいますが…^^;

以前、私の知り合いがドコモのプリペイドケータイを使っていた事が有りましたが、プリペイドの新規受付終了した後も、チャージ残額等、暫く利用していたので、問題なかった様です。
（ただ、ドコモの場合は、movaサービスが継続されていたので、質問者様の内容とかぶりませんが…^^;

ただ、質問者様の利用されているプリペイドを販売されている会社が、私の想像している会社（まず、間違い無いでしょうけど）だと、まず、返金等する事は無いでしょうね。
そういう意味で、叩けば埃がいっぱい出る会社ですから^^;

なので、
>このような暴挙（私には暴挙としか思えません）がまかり通ってしまう業界なのでしょうか？
基本はここまで非道い事は無いように思います。
ただ、質問者様の契約されていた会社は、「やる」のでしょう。
返金交渉（訴訟含む）との事ですが、場合によっては、回収する金額以上の費用がかかってしまう事も有るので、お気を付けてください。
（一番良いのは、円満に解決されるのがいいのですけどね）

なかなかに、難しいとは思いますが、ガンバってください。

お礼

回答ありがとうございます。
残高が引継げた例、大変参考になります。

＞返金交渉（訴訟含む）との事ですが、場合によっては、回収する金額以上の費用がかかってしまう事も有るので、お気を付けてください。

おっしゃるとおりで、そこがネックになります。

１審を東京でやることになるので
単独訴訟では勝っても採算が合いません。
やるとすると被害者を募って
集団訴訟ということになるのでしょう。

回答No.1

Tasuke22

時代の違いなのかもしれません。

私は以前docomoのPHSを使っていましたが、PHSを
止めるのでケータイに変わって欲しいということ
で、サービス券をよこし、それでケータイが買え
ました。
3～4年前じゃなかったかと思います。

お礼

貴重な情報ありがとうございました。
実例が判るのは本当に助かります。