ネット オンラインショッピング

質問

某ベビー用品販売店のネットショッピングで歩行器を購入しました。ホームページの商品画像では、歩行器にはまったく絵柄が無く、シンプルさが気に入って注文したのですが、届いた商品は、形、メーカは同じですが、シート部分にクマのイラストやロゴなどが印刷されており、注文した物とは違う物でした。早速、お店に電話でその旨を伝えたのですが、対応があまりにも酷いものでした。ベビー用品店の言い分は、『ホームページの画像更新が遅れていて、古い写真がそのままになっている。お客さまが注文された商品は古いタイプの物で在庫が無く、今は新しくイラスト入りのタイプになっている。ウチとしては新商品のいいのを発送したつもりなのだが、この商品が嫌だと言う事であれば、どうぞ返品して下さい。』で、謝罪もありませんでした。無地のシンプルな歩行器が欲しくて注文しているのに、それならなぜ、商品発送前に現状を伝えないのでしょうか？その事を相手に伝えると、無地タイプの歩行器の在庫を調べ直すと言われ、暫くして、ありました！と言う返事でした。又、商品はこちらで組み立てて発送するとの事で楽しみに待っていたのが甘かったのです！何と次に届いたものは、無地の物でしたが、明らかに使用済みというのか、傷だらけ、汚れあり状態の物で、多分、サンプルとして使用されていた物だと思います。だから「組み立てて発送」だったのです。勿論、私としては納得できません。新品を注文して代金を支払っているのに、傷物と交換なんて話しを聞いた事がありませんし、在庫があったと言われた時にも、傷があるとは言われなかったので当然、新品が届く物と思っていましたが、これは、私の方がおかしいのでしょうか？
明日、ベビー用品店に連絡をいれますが、どの様に対処すれば良いでしょうか？長くなりましたが、宜しくお願いします。

回答No.2

rosegarden · ベストアンサー

なかなか頭に来る話ですね～
私もネットでお買い物はよくしますが、そんな悪質な話は始めて聞いたので、参考になりました。

楽天市場のお店なら、楽天に訴えれば解決してくれるでしょうが、違いますか？

ちょっと調べてみましたら、「電子商取引推進委員会」というのがあって、さまざまなトラブルに対応してくれるようです。
一度ここに相談されてはどうでしょうか～・・
今後のこともあるので、うやむやで済ませる事は出来ませんよね～
第一悔しいですよね！
いい解決が出来ますように・・・

参考URL：

http://www.ecom.jp/adr/

お礼

ありがとうございます。
こういう悪質な会社があるなんて、と言う感じです。

アドバイス頂いた電子商取引推進委員会の方にも連絡したいと思います。
オンラインショッピングって手軽で便利だけど、こういう落とし穴というか、思わぬトラブルに巻き込まれる事もあると言う事を頭において、今後は慎重に買い物をしたいです。

回答No.3

whitepepper

ありそうな話ですね。ホームページ更新を外注しているような所がネットショップを開設するとこんなことになります。でも、あまり腹を立てないことですね。お金さえ返ってたら、それでいいんだし、腹を立てるだけ損ですから。
　私があなたの立場なら、とにかく返金を要求します。それで、入金が確認できるまで返品しません。返品は送料着払い扱いで送り返します。
　できれば文書にして、送金手数料も含めて返金するよう求めたほうがいいでしょう。ついでに慰謝料代わりに梱包手数料をもらっておいたら？

お礼

ありがとうございます。
そうですよね、、、。
私も返金されるまでは、商品を返さないつもりです。
あまり怒らず、冷静に対応したいと思います。

回答No.1

jay

お近くの消費生活センターに相談されることをお勧めします。

参考URL：

http://www.kokusen.go.jp/link/_pref.html

お礼

ありがとうございます。
消費者センターに相談したところ、交渉で解決してください、との事でしたので、返金か代替品を用意して貰う事にします。