会社の電話のマナーについてどなたか教えてください。

質問

総務課のＡさんの内線が鳴っていたとします。
Ａさんが不在なので、同じ事務所内の経理課のＢさんがピックアップしてＡさんの電話をとりました。

その第一声が

「はい、経理課のＢです」

私が電話の相手なら、Ａさんにかけたのに、Ｂさんが名乗ったことにより、
「Ａさんが不在だからＢさんがピックアップして電話に出てくれたんだ」というより、
「私、掛け間違えた？」
と真っ先に思う気がするのですが、
この光景を毎日見ており、電話応対のマナーとしてＢさんは合っているのかどなたか教えてください。

回答No.4

jum_001

第一声は「はい、総務席(総務課)です」もしくは、
役職があるなら「はい、総務課○○(←役職が入ります)席です」ですね。
最初に手短に述べる事で相手が間違いだと思われる事もありませんし、
○○席とだけの濁った言葉を使えば不在を匂わす事が出来ます。

その後「Ａさんはいらっしゃいますか？」と聞かれると思います。
相手が戸惑って間が空いた時は、
こちらからＡが不在な事と自分の部署と名前を名乗り、相手の用件を
聞きましょう。

同じ光景を毎日見ているのなら、そのような社風(習慣)かも知れませんね。
課の隔たりがなかったり、少人数で顔なじみ(声でわかるくらいの関係)
内線システム等によっては、その方が都合が良い場合もあります。

回答No.3

noname#86437

秘書の資格のある者です。Ｂさんの電話の返答は条件つきで正しいと云えます。

電話機の呼び出し音は、２秒鳴って、１秒休みというのが平均とされています。
ですので、課が違う場合は、すぐに受話器を取って対応すると相手が戸惑う可能性があるため、２回～３回鳴ってから、
「はい。経理課の○○です。ただいま▲課の▲▲は席を外しておりまので、わたくし○課の○○が代わってご用件を伺います。」
というような対応をします。

「かけ間違い？」と相手に思わせないように、また、相手が電話をかけるくらいの用事がある事から急ぎであると判断し、
「代理である旨は、名乗ってから間をおかずに簡潔に説明する」のが良いとされています＾＾

回答No.2

Cupper

内線であれば問題なし

所属と名前を告げているので問題はありません
問題は内線にでたあと、その内線を取るはずの人が退席していることを伝えるかどうかに掛かってきます
本人に伝えるべき内容なのか、言付け程度で十分な内容なのかは内線を掛けてきた本人にしか判断できないからです

代わりに内線に出たあとの行動をよく観察してみてください
「総務課のAは現在席を外していますので代わりに用件を伺います」
などと相手に伝えていませんか
それすらないのであればマナー的に問題ありです

回答No.1

SVOC

内線でしたら間違いではないでしょう
逆に、名乗らなかったら本人だと思っていきなり要件を話し出す人もいるかもしれません
※私はコレをやって非常に恥ずかしい思いをしたことがあります（＾＾；