休止モードからの復帰不能

質問

昨日中に全セットアップ作業を終えたが、今朝８時からの稼動開始に備え６時半から確認作業を開始開始、電源設定を見ると休止モード移行６０分になっていたので、２分に変えて復帰テスト１回目復帰不能、続けて１０回ほどテストするに２回不能があり、設定を「なし」にして運用開始した。
欠陥商品であり初期不良でっても、センドバック修理保証で交換はもとより解約にも応じない。折角のハイスッペク機導入が仇になった。このままでは重大な業務支障も生じ兼ねないと思われるので、予算制約が有ったとは言え、必要最小限のスペックに落とし、他の信頼の置けるメーカー製品に取り替えたい。
何方か、返品できる良い方法をご存知の方が居ましたらお知恵を拝借致したく宜しくお願い致します。

回答No.3

gamebakari

http://edcforum.okwave.jp/qa4912575.html
↑ほぼ同じ問題を質問されておられますが、
要するに「返品したいけど言い訳が見つからない」状況なのですね？

となると「泣き落とし」あるいは「強面」でひたすら迫る(日本人に生まれてよかった）方策しかなさそうですが、問題は「センドバック」契約を済ませてしまった、ところでしょうね。
相手は「ある程度スキルのある顧客」と判断しているでしょうから、それを感情論で押し通すと旗色が悪いですね、確かに。

休止状態にまつわるトラブルはkozirou54さんもご指摘のように、既知ではあるが物証が見つからないケースにあたりそうです。
それこそ、セットアップしなおすと問題がなくなる可能性もあり、因果関係も不明のまま、誰も問題を指摘できない場合だってありえる。

ですから公平に見ても「製品の欠陥」とは言い難い。それを「詐欺同然」と非難しても結局「根拠のない言いがかり」で片付けられてしまいます。

ご自分で原因究明に当たり、ある程度の実績を残しつつ、「やはりハードに問題がある」といえなければなりません。ただし、「センドバック」なので、問題部分がもしあったらそれを自分で外して送付する必要があります。その状況での返品は「違約」とみなされる可能性があり、受け付けられないでしょう。契約書をよくお読みになってください。

http://www.isla-plata.org/wiki/pukiwiki.php?%B3%AB%C8%AF%A5%EA%A5%BD%A1%BC%A5%B9%2FJScript%2F%C5%C5%B8%BB%BE%F5%C2%D6%A4%CE%CA%D1%B2%BD%A4%F2%A5%A4%A5%D9%A5%F3%A5%C8%A5%ED%A5%B0%A4%CB%B5%AD%CF%BF%A4%B9%A4%EB
こういうのが使えるかもしれませんね。

http://support.microsoft.com/kb/318355/ja
↑こういう事例もあります。総合的に「休止状態にまつわるトラブルはOSに由来するものでハード原因と言い難い」という暗黙の理解が相手側にあるのではないか。

質問者様の持論でいくと「詐欺同然の行為」を働いているのはマイクロソフト、ってことになってしまいますが。

お礼

難しくて良く分かりませんが、セットアップ中にトラブル続きで、感情的になって居たことを、今は反省しています。他のトラブルも解決方向にはあり、後はご機嫌よく働いてくれることを祈るばかりです。ご助言有難う御座いました。

回答No.2

suteteko

自作機にVistaを入れて使っておりますが、スリープからの復帰に何の問題も有りません。
またリモートで会社からスリープ状態の自宅PCを起動させて再びスリープ状態にしても何の障害も発生しません。
同様に会社のXP機でスリープを多用しておりますが、何の問題も有りません。

一体どんなPCをお使いなんですか？
ご自分でも気づいているように信頼の置けるメーカー品に替えてみるのもいい解決策かも知れませんね。

回答No.1

noname#99913

休止モードは、もともとPCにはなかった機能で、マイクロソフトが勝手につけた、おまけみたいなものです。ハードメーカーは迷惑しています。古くからのPCユーザーは、この機能に初めから期待はしません。このサイトにも休止モードの不具合の相談はちょくちょくアップされます。10回中2回ならいい方でしょう。全く復帰しない人もいます。

復帰ができないからといって欠陥品とは言えません。なぜなら原因が特定できないからです。ハードなのかソフトなのか。ハードとしたらどのハードなのか。ソフトだとしたらマイクロソフトの責任なのか。それとも、ユーザーがインストールしたソフトのせいなのか。

ところでどこのメーカーから購入しましたか。国内大手では（不具合にしろ、その後の対応にしろ）あまりこういうことは起こらないと思いますが。安いだけが売りの海外メーカーや、BTOショップだとしたら、この手のトラブルは覚悟の上で買うことです。そういう保証がないから安いのです。

休止からの復帰以外で不具合がないのなら、常に電源オンで使うことをお勧めします。