楽オク出品者(初めて)です。返金依頼され困っています。

質問

楽オク出品者(初めて)です。返金依頼され困っています。
腕時計を通常配送で出品しました。
出品時の説明文に『ノーリターン、ノークレームでお願いします。 』と載せたにもかかわらず、
落札者はサイズが小さいなどと言ってきて、商品到着完了してもらえません。
そして返金依頼の通知がきました。
私はノーリターンと書いてあるので受けたくありません。
返金の交渉は3／9までです。
(1)私は落札者からのお金は楽オクからもらえないのですか？
(2)またお金がもらえるとしたらいつになりますか？
(3)返品依頼を無視しているとどうなりますか？
ヤフオクでは何も無かったのに、楽オクを初めてやってみてこんなトラブルになり困っています。
質問ばかりでスミマセン、どなたかお願いします(泣)

回答No.6

yasumi8

返金に応じる必要はありません。
数日経てば返金申請が自動的にキャンセルになりあなたの口座に
お金が振り込まれるシステムになっています。
落札者がサイズ等がわからないのであれば入札する前に
質問するのが当たり前があり出品者が関知するところではありません。
下の方々がやたらと法律云々の話をしておられますが、そういう話で
あれば出品者も記載事項以外の件で返品に応じる義務は何一つありません。
基本的に詐欺でもない限り個人間のオークションで法律云々の話にはなりません。
NCNRNSは法的に言えば有効でありあくまで出品者、落札者の自己責任です。
「私は個人的にあまり良い気分ではないです。」のであれば入札するな。
それがオークションです。補償が欲しいのであれば高いお金を出して
ショップで買うのが当たり前です。

余談ですが、当方もヤフオクから楽天に流れてきた一人です。
楽天のシステムはヤフオクに比べ出品者泣かせな部分が多いです。
こちらの口座に入金されるまで何故こんなに時間が掛かるのか・・・
現在はヤフオクメイン、楽天は本当にどうでもいい商品を出品しています。
悪い事は言いませんのでヤフオクに戻られた方がいいでしょう。

回答No.5

tokking

既に、的を得た適切な回答やアドバイスがなされていますが。
私も数ヶ所でオークションでメインは出品しています。

１）は、商品が届いていることが確認できれば代金は出品者に支払われます。
２）取引終了の期日があるはずですから、その日付が基準になるでしょう。
３）まず、悪い評価をつけられるでしょうね。どれくらいの価格で落札されたのかは不明ですが
　　‘小額訴訟’をほのめかしていても、訴訟を起こすには費用と労力を要しますので
　　代金に見合わなければそこまではしないと思われますが。
　　‘内容証明’くらいは送付されてくるかもしれません。（法的対処の際に証拠となる書面）
　　　お相手がどれくらい意固地になってしまってるか？に拠るでしょう。
　　　お相手の評価は内容までよく読みましたか？

私は落札もしています。
かなりの出品者が「ＮＣ/ＣＲでお願いします」の文言を入れていますが
私は個人的にあまり良い気分ではないです。
そのような文言がある品物は興味があっても落札はしませんね。
大抵は説明文に書かなくても、商品情報欄に‘返品不可’になってるののだから。
既出ですが、説明文での「返品お断り」は個人的な主張であって、契約などを交わしてるわけではないのです。

私の場合は、靴や時計や指輪など本来だったら実際に試してみないと合うかどうか？の
品物は、返品送料と出品手数料を負担していただいて、返品を受けるようにしています。
（今のところ、返品はゼロですが）

平行線を辿ってしまっていらっしゃるようですので、どうしても返品を受けたくなければ
これ以上はお相手を怒らせないように放っておいてもよいかもしれません。

けれど‘悪い評価’がつくつかないよりは、通常取引とのことですので質問者様の
個人情報はお相手に知られてしまっているということをよく考えてみた方がよろしいような。。。
私だったら、多少損はしても返品を受けると思います。お品はまた出品すればよいのだし。
トラブル回避をなされた方が後々安心ではないでしょうか？

システムは違っても、ヤフオクでも楽オクでも、また他のオークションでも
起こりうるトラブルです。

回答No.4

noname#152740

ちょっと補足説明します。

ノークレーム・ノーリターン特約に、法的な意味がない訳ではありません。しかし、商品説明に明記した内容と実物が相違した場合、やはり責任は生じるということです（他にも責任は生じうる）。「グッチのスーツです」「ノークレーム・ノーリターンで」と言って販売しておいて、タカキューのスーツじゃダメなんですよ。

頭ごなしに相手の結論を否定するのではなく、事実をよく確認し、商品にどんな問題があったのか、把握すべきだと思いますよ。

回答No.3

gakusanta

こんにちは。
気になったので一応伝えておきますが、
「ノークレーム、ノーリターン」はネットオークション上で勝手に始まった言葉です。
なので、法的拘束力は一切ありません。
「嫌だから」という理由で、返品を受け付けないのは、
「商品がダメだと自覚しているから」と取られても仕方がないという自覚は持つべきです。

finaljudgeさんの言うように、商品の表記に問題はないか。
考えてみてください。

ウザイと思いますが、今後のために考えていただければ嬉しいです。

さて、本題ですが、
基本的にネットオークションでは、商品が届いたら取引は成立したととらえます。
例外もありますが、掲載したとおりの商品が届いている場合には、
その正当性を主張して返品を断っていいと思います。

手続きはmukate44さんが示している通りなので何も言うことはありません。

ただ、その結果、悪い評価がついてしまったりすることはありますので、
今後も楽オクを利用するのであれば、慎重な対応をオススメします。
悪い評価は、販売に影響しますよ・・・

回答No.2

noname#152740

返金申請は、交渉期間が経過すると、そのまま出品者に代金等が支払われます。審査制度はありますが、配送されたか審査するだけですので、結局貴方に代金等が支払われるでしょう。

しかし、貴方が本当に返金等の責任を負わないかは別問題ですよ。
いかに「ノークレーム・ノーリターン」と書いたところで、商品説明と矛盾する点については責任を負わざるを得ません。文字盤直径10cmと記載したのに実際は5cmだったら、責任は生じるんです。通常配送ですと、住所氏名が知られていますから訴訟も可能ですしね。

落札者が本当に訴訟を起こす気かは分かりませんが、もし訴訟になったら、商品説明と矛盾する点については責任を問われる可能性があることは確かです。

お礼

ありがとうございます。ケータイからのお礼の方法がわからず遅れてしまいました。
ほおっておいても大丈夫とわかり安心しました。
たしかにノーリターン、ノークレームについて私も気になっていました。ただ時計は機械モノだし使い出してすぐ何かあっても嫌だったのでジャンク品とも書き出品しました。わかった上での購入したとばかり思っていました。
気になったのは、落札者の落札評価が８回ある評価のうち７回がキャンセルによる悪い評価でした。
やはりキャンセルか…と私も思っていたのです。
どうするか、もう少し話し合ってみます。ありがとうございました

回答No.1

mukate44

http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10499&event=FE0006

http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10511&event=FE0006

どうやら返金申請が行えるのは「商品が届かない場合」であり
「商品が気に入らない場合」は楽天も返金申請を受けつけないようです。

出品者が商品を発送したのにそれが気に入らないから受け取り拒否して返金申請、というのは
落札者の言ってみればワガママですので、放置しても期限が切れたら取引完了となるみたいです（上段URL参照）

不安な場合は楽天に問い合わせてみてもいいでしょうが、たぶん同じような回答が返ってくるだけだとおもいます。

落札者が配送状況の審査請求をだすこともできるみたいですが、それもあくまで出品者責任になるのは「商品を発送していない」場合（あるいは出品者の住所記載ミスなどによる商品の未着）ですので
きちんと商品を出品していた場合は審査請求をしたところで恥をかくのは落札者だと思います。

一応取引がすべて完了するまで出品時の伝票控えなどは保管しておいて、取引完了後はすみやかにその落札者をブラックリスト登録しましょう。

お礼

ありがとうございます！安心しました。
何度も話しても解決しなくて困っていました。
ただ…先ほど「少額訴訟明日訴えます」とメールが来ていました。
ひとまずこちらの言い分は伝えたので放置してみます