楽オクの返品について

質問

楽オクの出品者です。落札者に違う商品を送ってしまい、
落札者から返品依頼が出されました。（４点出荷の２点がイレコで違う商品を届けてしまった）
こちらの落ち度ですので、もちろんお受けしました。（送料ももちろん出品者もち）
落札者よりた正しい商品を至急送ってほしい。とありましたが、
返品処理をしてしまうと、代金は落札者に戻るのですか？
戻るのであれば、商品を送ってしまうとまたトラブルの元になるのではないかと・・・質問です。

＊返品処理をしたら、出品者には入金ないと思います。　であれば商品を送るのはまずいのでは・・・

回答No.2

gakusanta

こんにちは。
この場合って商品を送り返してもらって、
商品を送るだけでいいと思います。

ただし、楽オクを通じて代金に関しての流れを変えること
はできません。
楽オクのシステムでは、

１）正常な取引の場合
【落札者から取引代金を預かる】
　　↓
【取引代金から手数料を引いて出品者に入金する】

２）返品（取引中止）の場合
【落札者から取引代金を預かる】
　　↓
【取引代金から振込手数料を引いて落札者に入金する】

このどちらかの流れになります。
なので、返品してもらう商品は着払いで送ってもらい、
改めて送りなおす商品は先払いで送れば問題なく、
もともとの取引でちょっと遅くなっただけになります。

落札者の方にもよりますが、さらに誠意を見せろとか
要求してくる人もいると思うので、
メッセージや電話でしっかりコミュニケーション取ることと
できるならちょっとした物を一緒に送ってあげるとかしたら
いいと思います。

ちなみに僕の体験ですが、
ニンテンドーDSiを購入した際に、出品者の都合で発送が遅れたため、
ＳＤカードと保護フィルムが一緒に入って送られてきました。
びっくりしましたが、非常に嬉しく、またその人と取引してます。

余談ですいません。

回答No.1

type169

注意事項を確認して、該当する項目がなければ楽天に問い合わせるのが一番早いかと。落札者には時間がかかるが必ず対応する旨を事前に伝えることでトラブルを最小限に抑えられると思います。