Ｗｉｎｄｏｗが立ち上がらない。

質問

友人のＰＣなのですが、つい１週間前にＦＭＶのＣＥ21（2003春モデル）を新品で買い、友人はまったくの初心者なので、電気やさんでセッティングしてもらいました。（セッティングの時は問題はなかったようです）その後、使ってみようと電源をいれても、画面が立ち上がらず、WINDOWSの文字がでたあと、画面が真っ黒になり、カーソルが残っているだけの状態になってしまうそうです。何度やっても同じだそうです。来週ＨＥＬＰに行ってあげようと思うのですが、画面が真っ黒で立ち上がらないときは、どういった原因が考えられるでしょうか？こういう場合、メーカーに委託して修理にだしたほうがいいのでしょうか？初心者の友人はお客様相談室に電話してもちんぷんかんぷんなので、困ってる状態なのです。どうＨＥＬＰしてあげたらいいでしょうか？よろしくお願いします。（私は、ある程度ＰＣのことは分かっているつもりですが、詳しく深くはわからない程度です。）

回答No.2

ultan · ベストアンサー

＃１です。

私なら面倒ですが、買ったお店に持って行くでしょうね。近くにメーカーの修理を扱ってるところがあるのであれば別ですが。

私はXPを使っていませんのでよく知らないのですが、ＸＰにも起動ディスクというものが存在するのであれば、とりあえずお友達の所に様子を見に行かれる時に持って行かれた方がいいでしょうね。動かないＰＣでは、起動ディスクすら作れませんもんね。

買ってすぐということですから、まだデータも無いでしょうし、一度ぐらい再インストールに挑戦してもいいでしょうが、その後上手くうごく保証ができないので不安ですね。

お礼

ultanさん、こんにちは。お返事ありがとうございます。起動ディスクについては知りませんでした。そうですね。データは何もないので再インストールという手もあるのですが、まっくろで画面が見えない状態でできるのかわからないです。（実際に見てないのでなんともいえないのですが）今回は手を加えずに買ったお店に持ち込んだほうがよさそう気がしてきました。（近くにメーカーの修理はなさそうなので）いろいろありがとうございました。

補足

先日はアドバイスありがとうございます。その後です。今日、買ったヤマダ電機に持ちこんだところ、結局、新品と交換してくれました。最初はメーカーに出してもリカバリするだけなので、ここでやってもいいですかといってましたが、立ち上がらない状況をみてすぐに在庫の確認に行ってしまいました。やはり今回は重症だったようです。なにもせず、買ったところに持ち込んで正解でした。一応、ご報告させていただきます。ありがとうございました。

回答No.3

TT250SP

メーカーサポートが近いなら自ら持っていって状況を説明した方がいいです。
その方が販売店を通さない分ダイレクトに話がすすめられます。
運送業者は個人的に落としているのを目撃しているだけにあまり好きではありません。私なら保険をかけます。

近くに無いならしょうがないので販売店に頼みましょう。運が良ければ無償で部品交換してくれるかもしれません。

XPでブラックアウトとかブルーバックとかはカーネルに異常があるなど、よっぽどの事なので、OSの根幹かデバイスドライバの破損、デバイスの不良が考えられます。
「ようこそ画面」までは出ているみたいなので、IDEコントローラやHDDではないと思うのですが、自信は無いです。

XPは起動フロッピーを自分で作成しなければいけません。
MS-DOS用は
FDDのアイコンを右クリック→フォーマットで「MS-DOSの起動ディスクを作成する」をクリック→「開始」

インストール、ブート用は
フロッピー６枚を用意↓を参考に作成してください。
Microsoftからダウンロードできます。
http://www.netjapan.co.jp/FAQ/PQ_solutions/1-100/sol97.html#WindowsXP

ブート時、BIOSのFirstBootDeviceをFDDにするのを忘れずに。

お礼

TT250SPさん、回答ありがとうございます。
「ようこそ」の青い画面はでないで真っ黒になるそうです。

＞XPは起動フロッピーを自分で作成しなければいけません。

そうなんですか・・。教えてくださったのを読んでいるだけで、難しそうでちょっとしり込みしてます。
私の手に負えないような気がしてきました。
買ったお店に持ち込もうかと思います。
アドバイスありがとうございました。簡単にいくならと思っていたんですが、ちょっと手ごわそうなのが分かったので、自分では手をつけないことにします。
（自分のパソコンでもないので。）ありがとうございました。

補足

先日はアドバイスありがとうございます。その後です。今日、買ったヤマダ電機に持ちこんだところ、結局、新品と交換してくれました。最初はメーカーに出してもリカバリするだけなので、ここでやってもいいですかといってましたが、立ち上がらない状況をみてすぐに在庫の確認に行ってしまいました。やはり今回は重症だったようです。なにもせず、買ったところに持ち込んで正解でした。一応、ご報告させていただきます。ありがとうございました。

回答No.1

ultan

新品ということですので、あまりごちゃごちゃせず、お店に持って行かれた方がいいのではないでしょうか。けっこうな割合で「初期不良」ということもあるようですしね。

最初の段階で動いたとのことですので、お店があっさりと「初期不良」を認めてくれるかどうかはわかりませんが．．

お礼

ultanさん、早速のアドバイスありがとうございます。
そうですよね。「初期不良」かな？と思うのですが。。
デスクトップということで持ち込みを躊躇してたんですが、やはり、買ったお店に持ち込んだほうがいいのでしょうか？メーカーの修理に出すのとどちらがいいでしょうか？（違いがあるのかな？）もしご存知でしたら、教えてください。よろしく御願いします。