本を落札したのですが、どう対応するか迷っています

質問

ヤフオクで本を落札しました。
出品者は評価の高い方で、対応も素早く、その点では満足なのですが、届いた品に問題がありました。

帯が付いているのですが、その帯を外すとカバーが一部切れているのです。

返品を申し出るか、悪い評価を入れるかと考えたのですが、
少し古い本ですし、落札価格もやや安め、帯で隠れている部分でもあり、出品者に悪意があったとは断定できず、
物が本なので「見た後にクレームを付けて返すのか」云々言われかねません。

現物を見れないネットオークションのリスクもそれなりに理解しているつもりなので、
ことを荒らだてようとは思ってないのですが、今後は出品の際に細部まで確認して欲しいとも思っています。
１）評価も含め特に何も連絡せず泣き寝入り？
２）評価はしないで取引ナビで事実を報告し、今後の注意を促す。
３）どちらでもないと評価をし、事実をそのまま記載する。

どのあたりが適当でしょうか？

回答No.5

tyado20006 · ベストアンサー

迷うところですが、私は１です。

私の体験談ですが、かつて本を落札したところ、何箇所もページが折れた状態で「汚れは仕方ないにしても、ページの折れくらい直すべきでは？」といったメールを送りました。
（当時は、取引ナビではなく、お互いメールで連絡するシステムでした）
評価はそれなりに高い出品者でしたが「素人が売買する中古にそこまで望むのはおかしい」と全く相手にされず、これは何とも言えませんがその後スパムメールが急増しました。

郵便局留め等で取引したならともかく、自宅住所などの個人情報を通知しているのであれば、競馬で外した位の気持ちで見送ったほうがトラブル回避という点では最適だと思います。

回答No.6

poipoin

はじめまして。
　まず、取引ナビ、メール等でその事実を出品者に伝えましょう。
　多くの場合、出品者に悪意はありません。
　商品を多数出品している場合は見落としもあるでしょうし、他人から依頼されて出品していることも考えられます。
　まともな出品者はきちんと回答してくれます。
　誠意ある回答にはそれなりに応じてください。
　納得できければあらかじめ評価内容を通告した上で評価してください。
　一連の経緯があなたに味方を作ることになると共に、出品者も一応納得する筈です。
　大事なのは、筋を通すことです。

回答No.4

noname#88103

私は、オークションで売買しています。

そんな私が思うのは、
３）どちらでもないと評価をし、事実をそのまま記載する。
だと思います。

カバーに隠れて見落としている事も多いになるかとは思いますが、
やはりその状態は、書いてあるべき事だと思います。
「とても敏速な応対に安心して取引できましたが、
カバーの下に傷がありました。その事は記載されていなかったので
残念です。今後気をつけて下さい」等書いたら、相手も今後慎重になるかと思います。

私も勘違いで質問者さんからの「ワキ幅○cmですか？」の質問に
「ワキ下○cm」と記載した所、
「言われたサイズじゃなかった！入らなかった！！」と言われた事がありました。
正直に「勘違いしてました。返品させてください」と言った所、
「そういう事なら仕方ない。これから気をつけて下さい」と言われ、
「どちらでもない」という評価を頂きました。
肝に銘じて、その後、ちゃんと気をつける様にしているつもりです。

回答No.3

LN-TF

書籍の落札価格、市場価格、傷の程度、等々によって事情は違ってきます。
児童書等ではきれいな方が稀でひどいものになると挿絵＝ぬり絵と化しているものすらあります。
ダスタヂャケットは傷が付きやすい場合もあります。どの程度切れているのでしょうか？本統は写真でもあげて貰えれば云えるのですが、御事情では鳥渡難しいかも知れません。
記者は一度落札した書籍の何ページかに小さな裂けがありましたが、奇数本であるのと発見が簡単ではない事を考慮して「取引ナビ」で今後の注意を喚起したにとどめました。その他の対応は大変よろしかったので「大変よい」として置きました。
古書店の店頭で簡単に発見できるとか、内容に影響が出てしまうとか、美術書などで傷があると著しく価格が下がるとか云う場合以外は、「取引ナビ」で注意を喚起し、評価はその事にとらわれずに綜合的に鑑みて評価をされたら如何でしょうか。
なお、どのようの瑕でも細かく記載すべきだと云うのであれば、ネットオークションで古書の落札や古書の通信販売は避け、古書店で現物を確認しながら購入された方が良いでしょう。そのようの細瑕は一般に記載しませんから。

回答No.2

secretkey

ことを荒立てようとは思っていない、
でも、今後は細部まで注意して確認してほしい
ということですので、
2）の取引ナビがよろしいのでは？
ナビにて、
**が***でしたので、ちょっと残念でした。
と軽く触れてすませれば、普通の人なら
次回からは気をつけようと思うのではないでしょうか。
（相手を責めるような文章になると
怒らせる可能性があると思います。今後は気をつけようと
思ってもらうためには、やんわり口調のほうがいいかも。）

まあ、出品時の説明に
美品であるとか、良品とか記載がなくて
普通の中古本等の記載であったとか
状態の詳細は質問してくれ等の記載があった場合、
カバーの一部破れについて指摘して
素直に聞いてもらえるか否かってのは
微妙かもしれないという気もします。
落札価格や、出品時の説明にも
よるので…。

回答No.1

lalulalun

私はとりあえず返品まではしなくても良いけれど・・・
と言う場合は、(2)で対応しています。
ナビには「良いとは評価できないので評価は控えさせていただきます。
しかし誠実な対応をしていただいたので、今後のお取引に生かしていた
だきたく、ご報告いたしました。」とします。
これだときちんとした方ならお詫びと返品に応じると言ってきますし、
最悪でも報復評価は避けられるからです。