- ベストアンサー
あなただったら・・何と言いますか？教えてくださいませ！！
家族が病院に入院している。 お見舞いに来てくださった方のお花が「花瓶」に飾られている。 病院の誰かが・・「花瓶」を床に落として割ってしまった。 病院から・・突然連絡が携帯にくる。 「○○病院の○○病棟ですが・・花瓶を割ってしまいました。その代わりのものに移し変えておきました」 ・・と留守電に入っている。 入院している家族は高齢だし、微妙にぼけているし・・。 歩けない状態で寝ている。 病院に訪れたら・・ 病院の売店で売られている「マグカップ」に変わっていた。 しかも・・落とされた花をまた挿してある。 しかも・・食事が置かれるキャスター付きテーブルにのせてある。 ほかにも入れ替えられる花は冷蔵庫の上に沢山のっている。 留守電に入っていただけで、しかも看護師が割ったのか？掃除の方が割ったのか、名前もわからないどころか・・ その話を一切家族にしてこない。 少し様子を見ているが・・誰も何も言ってこない・・何も無かったかのように・・。 明日・・その話をしてみようと思いますが・・。 みなさんだったら何と言ったりしますか？ 参考の為教えていただきたいのですが！・・よろしくお願い致します。
- みんなの回答 （4）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
家族が長期入院しています。 容態が変わった場合や治療方法を変更をする場合は病院側から説明はあるものの、不都合があったり聞きたいことがあってもこちらから質問を出す、というのは相手も忙しいので難しいです。 同じケースは無いのですが、薬や食事、リハビリなどこちらが聞きたいことがあれば紙に書いて担当の看護師さんに手渡しておきます。 「いつもお世話になっております。このたびの・・・」のような書き出しで要点を簡潔に書き回答をしてもらうように促しておきます。 事前に質問を渡しておけば回答を用意してくれますので不用意に聞いて「分からない」「調べておきます」のような曖昧な回答は無くなると思いますし、感情的になって暗い空気になることもありません。 病状の説明のときはインフォームドコンセントと言って患者側に説明した経緯を紙面に残します。 同じように、患者側からの質問も重要だと思われる場合は紙面を残した方がいいです。
その他の回答 (3)
- T-_
- ベストアンサー率9% (1/11)
すこし別角度から 応答します 病院は 人を預かります それはお金に返られない プライスレス 人そのものを ケアすることに 特化しているはず 物損 に こだわりすぎると 一番大切なものを見失う気が感じたよ アンケイトにお応えしました 参考でした ○
担当の看護師さんか、ナースステーションで、「どなたかが花瓶を割ってしまったとのことで、マグカップを買ってくださったようなんですが、代金をお支払いしたいと思いますが、どなたに払えばいいでしょうか」と聞いてみてはどうですか。 そうすれば、事の経緯が聞けるのではないでしょうか。 誤って割ってしまったなら、仕方ないことだとは思いますが、本当はこちらから聞く前に、病院側のほうからきちんと説明が欲しいところですね。 いずれにしても、ご家族が入院されているのなら、あまり事を荒立てないほうがいいでしょうね。
- blazin
- ベストアンサー率50% (20252/40150)
何というかというよりも事情も含めてナースステーションに説明に行きます。そうすれば婦長が詳細を把握する筈。 その連絡は当事者自身がしたものなのか、その科の上の人の指示なのか。割ってしまったことは仕方ないというスタンスは持ちつつも、その後のフォローがあまりにもおざなりであることは正直に抗議というか伝えたいですよね☆
お礼
割ったあと・・ 向こうから何か言ってくるかな～？・・と思い日を空けていました。 その間・・殆どの看護師が毎日来ていました（師長・副師長含め） 入院じの病院への希望の部分に 「とにかくどんなことでもよいから、本人がすぐ忘れてしまう為 説明や報告はできる限りして欲しい！」と書いておきました。 勿論、お忙しいとは思うので細かく報告する事などは大変だろうなともわかっています。 薬が変わっても・・教えてくれないのでいつの間にか違う薬になっていたり・・。 検査も行ったら紙が置いてあって・・突然することになったり・・。 今回の携帯も・・ 連絡先の優先の順番として・・１番目の人間に報告があっても良いのに なぜか・・２番目の留守電にぽつんとはいったばかりで・・。 １番目の重要な家族には連絡なし・・他の時はきたのに・・・。 皆さんの沢山の意見などを、うまくまとめて色々聞いて見ます！！ 御礼より・・説明が多くてごめんなさい（泣） でもとても役に立ちます！！！ 本当に有難うございました！！！
お礼
有難うございます！！ 確かに・・荒立てたくないですが・・。 担当医は今月で別の病院に行くらしくいい加減です。 説明がない！ 聞いても答えられない！ 嘘ばかりつく！ この３つがこの病院（この科の特徴みたいですよ～） いざとなったら転院しますが・・。 そのような聞き方もとても参考になりました～！！ ほんとうに有難うございました～～！！！