迷惑電話の応対

質問

会社で外線電話を受ける役をやっています。
特定の人物宛に迷惑電話がかかってきています。
最初はそのまま転送していたのですが、「適当に断っておいて」と
言われてから、いろいろ理由を探して断っています。
しかし、中にはしつこい人や逆切れしている人がいて困っています。
「適当」が私には非常に難しいです。
家であれば厳しい応対をしてきればいいのですが、会社という
ことで周りの目もあるので、丁寧な対応をせざるをえません。
もともと嘘が苦手なのに席にいる人を席にいないことにしたり
しなければならず、相手が怒った口調なのにこちらは冷静に
嘘をつかなければならず、焦って声が震えてしまうこともあ
ります。
嘘をついていると先輩社員になぜ嘘をつくのが不審がられるこ
ともあります。
相手だけでなく、周りの目も考えると、どのように対応すれば
よいのでしょうか。

回答No.2

noname#210617

私は内線に留守番電話を接続して、そこに転送していました。
IP-PBXに変更したら、話中の場合はボイスメールに飛ばされる、という機能がありましたので、自分自身の内線に転送してました。
当然話中なのでボイスメール（＝留守番電話機能）に接続されます。
なんのかんの言わずに、お待ちください、おつなぎします、で留守番電話につないじゃう。文句は留守番電話に言ってもらいます。
もちろん、残されたメッセージなんて聞きゃしません。

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330）

本人がきっぱり断ること！！
そうすれば迷惑な勧誘などの電話は来なくなります。
断り方は「興味が無い」とか「お金が無い」とか理由を付けずに
「しません」または「止めました」
理由を聞かれたら「他人に説明する必要はありません、個人的にしないと決めました」
これで完璧
ただ、NTTの光接続の勧誘だけは永遠に続くけど......