仕事の引き継ぎ中に口をはさんでくる同僚

質問

３月に辞めるため昨日から入ってきた人に仕事の引き継ぎをしています。新しく入った人はとても理解力もあり引き継ぎは順調に進んでいます。
ところが私が引き継ぎをしている最中に同僚の別の女性２人が
「その教え方はまずい。」とか「こうした方がいい」とか色々言ってきて辟易しています。
例えばマニュアルはあるのですが、そのマニュアルは簡単にしか書いてないし、分かり難いと思ったので２月中に私が自分で作ったマニュアルで教えているのですが
「マニュアルがあるならそれで教えたら？」と言うのです。
私が「このマニュアルでは分かり難いから、自分で作ったマニュアルに沿って教えてるから大丈夫だよ」と説明しても
「あなたが辞めて分からなくなったら困るから、マニュアル使った方が良い」と聞いてくれません。
その同僚２人は私の仕事とは別のことをやっているから
私の仕事のことはあまりよく知らないし、早く引き継ぎを続けたいのにはっきり言ってこのやり取りが無駄な時間なんです。

どうしたらこの二人の同僚に邪魔されずに引き継ぎを続けられるのでしょうか？
明日会社に行ってまたあの二人に口をはさまれるんじゃないかと思うと憂鬱な気分です。

回答No.3

meihua · ベストアンサー

こんばんは。

質問者さんはとても真摯に仕事に向き合っている人なのですね。分かり難いマニュアルを使いやすいようにするなんて、会社としてはそういう心遣いや業務に対して考えてくれる人を失うのは大きな損失です。

脱線してしまいましたが。

結局、マニュアルを使って業務をするのは引き継がれる新入社員です。新入社員自身にどちらが使いやすいか（分かりやすいか）を聞くのがよいのでしょうが、新入社員ですから「どっち」といわれても分からない（決められない）でしょう。

であれば、上司に自作のマニュアルを見てもらいOKをもらいましょう。会社の利益（新人が仕事を間違えずスムーズに覚えることができ一人前になれる）を優先すると思います。万が一、上司が古いマニュアルで教えるように言ったら、諦めて古い方で教えましょう。

お礼

上司は「あなたが作ったマニュアルで教えていいよ。」と言ってくれました。
それをあの二人に言ったのですが、
「あなたがいなくなったら新しい人が困るから言っているんだ」と言いはるのです。
そのうち上司があの二人に話してくれるといいのですが…。

もうしょうがないのであの二人のことは無視をして
新しい人に元のマニュアルと共に私が作ったマニュアルを渡そうと思います。

ご回答ありがとうございました。

回答No.5

tappara

理解しやすいように自分のマニュアルを使うってのはいいことだと思います。しかし、ちょっと気をつけないといけないケースもあります。
引継ぎをする本人はいなくなるからいいのですが、新しい人と仕事をする残された人が困るケースがあります。

うちの会社にも会社のマニュアルってのがあるんです。
全社マニュアルなので細かい実務上の作業手順まで記載されてるわけではないのです・・・
で、あるとき引継ぎを受けた新人さんが電話でトラぶってるんでどうしたのかきいてみたら新人以外は会社のマニュアルで話をしてるのにその新人は引継ぎを受けた前任者の個人的マニュアルで話をしてるんで話がかみ合わない。しかも、前任者の個人マニュアルはこの数字をここに持ってくるとか作業としてはわかりやすいんだけど理屈が書いてなかった。（前任者独自の理論での運用もあり）

代々引き継がれてる個人マニュアルが更新されていない為、実は使えないものになってるのに誰も気がつかないとかありましたし。

こんな経験からオフィシャルなマニュアルはやっぱり避けてはいけないと思います。
個人的なマニュアルは補助として使用するのがいいと思います。
両方渡すって書かれているんでそれがいいと思いますよ。

お礼

私が入社した時は元々マニュアルが存在していませんでした。
だから私は前任者からの引き継ぎ時はひたすらメモをとり
それを自分なりに整理する・・という感じでした。

今回私が辞めることになりマニュアルを作り始めていたら
私が入社して何年かしてマニュアルが作られたらしい
ということで渡されました。
しかしそれは慣れた人が見れば「なるほど」と分かるものでしたが
初心者には抜けている所や分かり難い所があったので
そのまま自分なりに初心者のつもりになってマニュアルを作ってみました。。
もちろん私が書いたものにも初心者にとっては
抜けている所があるかも知れないので
「私が作ったマニュアルにもドンドン書きこんでいってね」と
伝えました。

退職まで後少し頑張って引き継ぎ業務をやっていこうと思います。
ご回答ありがとうございました。

回答No.4

blazin

それはそれ。貴方は貴方。
貴方のやり方で良いんですよ。
貴方は自分の経験から貴方なりの自作マニュアルで自分の経験を噛み砕いて伝えている。それは貴方しか出来ないもの。
周りは表面しか見てないから、平気でそういう事が言えちゃうんですよ。見てないから。気持ちは分かりますけど、大切なのはしっかり相手にわかるように伝えていくこと。相手の理解力もあるし、何より貴方のそういう丁寧な姿勢には一目置いている筈ですからね。
多少気にはなるでしょうけど、ずっと続く訳じゃないんだし、貴方は粛々と貴方のペースで引継ぎを完遂させれば良いんですよ☆

お礼

返事が遅くなって申し訳ありません。

気にせず進めていたら今日は何も言ってきませんでした。
まあ、何か思う所はありそうでしたが…。
引き継ぎ時にも「私が書いたマニュアルにもドンドン足りなさそうなことがあれば書きこんでいってね」と伝えました。

退職まであと少し頑張って引き継ぎ業務をしていこうと思います。
ありがとうございました。

回答No.2

onioncat

裏できっちり話をつけるしかないと思います。

上司がいるなら、上司も交えて、「正規のマニュアルでは説明不足が多くわかりにくいので、私が作ったこのマニュアルで教えたいと思っているのですが。もちろん、私が作ったマニュアルも、私が退職した後も○○さんの手元に置いていきます。」と説明して、了承を得てはいかがでしょうか。

引継ぎの人の前で、あれは違う、これは違うと言い合いをしていたら、おそらく引継ぎの人が混乱し、誰と何を信じればいいのかわからなくなりそうです。

キッチリ話をつけましょう。
その結果、元のマニュアルでしなさいと言われたなら、それに従うまでです。
質問者さんが作られたマニュアルは、どっちにしろ引継ぎの人に渡しておいて、「私がいなくなった後、もし正規のマニュアルでわかりにくいことがあったら、こっちも見てみて。」と言っておくと、親切ではないでしょうか。

お礼

上司も「あなたが作ったマニュアルで教えていいよ」と言ってくれました。だたあの二人には今まで上司も手を焼いているので
「困ったもんだな～」としか言ってくれませんでした。
そのうち二人に話してくれるのかも知れませんが・・・。

>引継ぎの人の前で、あれは違う、これは違うと言い合いをしていたら、おそらく引継ぎの人が混乱し、誰と何を信じればいいのかわからなくなりそうです。
私もそれが一番心配で、こんなやり取りをしたくないのですが
どうしても口をはさんでくるのです。
その前に自分の仕事はどうなってるのだろうかと思います。
一人は暇な時が多いらしくよく仕事中にネットを見ています。
暇だから私の引き継ぎの様子を聞いているらしいのですが
まず自分の仕事をきっちりやったら？と思います。
いつも「自分は忙しい、忙しい」と言うのが口癖ですけど。

「私が作ったマニュアルにもどんどん自分で書きこんで使ってね。」と言って元のマニュアルと共に新しい人に渡そうと思います。

ご回答ありがとうございました。

回答No.1

zorro

別の部屋を取りましょう。上司にも話しましょう。

お礼

部署のパソコンを使っての仕事なので別の部屋を取るのは無理です。
上司には今日朝早く行って相談しましたが
「困ったもんだな～」とだけしか返事がもらえませんでした。
（上司もこの二人の女性には前からうんざりしているのです）

ご回答ありがとうございました。