睡眠口座の残高間違い

質問

身内の話しなのですが、25年近く使用していなかった銀行の通帳が見つかり、問い合わせたところ数万円の残高がある、窓口に必要書類を持って行けば解約返金しますと言われました。支店が隣県にしかなく、私も付き添い窓口に行ったのですが、残高が確認出来ないと言われたあげく、１時半近く待たされ残高が数百円しかないと言われました。銀行が残高を間違えて伝えることがあるんでしょうか？ 身内は納得出来ずいまも銀行に抗議していますが銀行の対応は最低で馬鹿にしてるような感じです。（ちなみにりそな銀行です）

回答No.1

noname#109588 · ベストアンサー

りそな銀行では睡眠口座に手数料を取ります。（年間１２００円）
平成16年3月31日以前に新規開設された口座は対象外です。

質問者様の例ですと対象外なので、問い合わせた時点では残高があると伝えたのでしょう。
しかし、来店した支店の処理ミスで対象にされてしまった結果、平成１６年４月から手数料を払った形にされ残高数円ということになってしまったのでしょう。
返却された通帳に手数料の記述はありませんか？

補足

回答していただきありがとうございます。通帳は「りそな銀行」と合併される前の「大和銀行」のものなので、手数料などの記述等は書かれていませんでした。結局、本店と直接交渉してくださいとのことでまだ解約もしていません。