届いた商品に不具合・・・

質問

モッキンバードというエレキギターをオークションで購入しました。
このギターは変形ギターと言って、角が出てるギターなんです。

商品が届いたので見てみると、その角の部分が割れていました。
流石に納得出来ないので文句を言いたいのですが、この場合どちらに非があるのでしょうか？

・ギターをギターケースに入れ、簡単なプチプチをギターケースの上から巻いて発送した相手
・「精密機械につき取り扱い注意」という表示があるにも関わらず割れた状態で届けたヤマト運輸

このような経験がある方がおられましたら是非回答お願いします。

回答No.4

ninnincho · ベストアンサー

とりあえずヤマト運輸に事情を説明して状況を確認してもらったほうがいいと思います。
そして出品者と返品の話がまとまった時点でヤマト運輸に商品を引き渡し、ヤマト運輸から出品者に返金されますので、貴方にはその後出品者から返金されるという形になります。
ヤマト運輸はこういう場合とてもすんなりと事故処理をしてくれますのでもめる事はないと思います。

お礼

言われた通りヤマト運輸に電話してみたところ、直ぐに引き取りに来てくれました。
いったん預かり、対処が決まり次第連絡するとのことでした。
スムーズに事が進んでありがたいのですが、出品者からの連絡が無いにもかかわらず勝手に返却したりして大丈夫でしょうか・・？

回答No.8

ninnincho

そうですか、それは良かったですね。
とにかくヤマトの場合はよほどのことでもない限りちゃんと補償してくれるんですよ。
その点、某○川運輸とは全く違います。

返金はヤマト運輸が出品者に対してするはずですから、後日出品者からその金額を受け取るという手続きになると思います。
その場合送料も含めて返金して貰うようにきちんと金額を確認されたほうが良いでしょう。

実際今回は客観的に見ると出品者の梱包にも落ち度があると私も思います。
私もいろいろなものを発送しますが、ギターなんかでしたらプチプチの上にさらにダンボールを巻いて補強しておきますよ。
でも割れたというのはヤマト側でなにかミスがあったのも確かなので補償は当然といえば当然ですね。
まぁ出品者も良心的な方でなによりでしたね。

回答No.7

tekcycle

1.プチプチ一枚でどんな衝撃からも守られるのであれば、ハードケースがこの世に存在するわけがありません。
ソフトケースは、肌身離さず持ち歩く場合に、事故がなければ無事、という物でしかありません。

2.壊れかねない梱包で補償が降りるのであれば、壊れ物を壊れるように梱包して送って無事壊れれば、壊れ物がお金に変わることになってしまいます。

梱包知識がない出品者はいくらでもいるようです。
ここの質問を見ても、プチプチを巻いたから壊れても私(出品者)の責任じゃありませんよね、という質問が後を絶ちません。
クロネコやゆうパックの配達員が膝に抱えて大事に運んでくれるわけではありませんので、その梱包で壊れるのは不思議ではありません。

私なら、プチプチ最低二周＋段ボール二周はやっておくでしょう。
小さくないからこれでも怖い感じがします。
できれば木の板でも貼り付けておきたい感じです。

回答No.6

tekcycle

プチプチは魔法のシートではありません。
薄焼きせんべいをプチプチでつつんで手で割ってみてください。
割れないはずがありません。

確認ですが、そのケースはハードケース(堅いケース)でしょうか、布や合皮などの柔らかいケースでしょうか？

> ・「精密機械につき取り扱い注意」と

と言われれば絶対に壊さないのであれば、そもそも梱包など要らないでしょう。
コップに送り状と壊れ物シールを貼れば無事届かなくてはおかしいことになります。
クロネコもゆうパックも、補償が受けられるのは、
「　十　分　な　梱　包　」
がしてある場合のみです。
精密機器であるなら精密機器の梱包がしてあるのが当然です。
もし不十分な梱包である場合は、クロネコに補償させるのは筋違いです。

お礼

ギターケースはハードケースではありません。ソフトケースです。
簡易な包装でしたが、
「精密機器につき取扱注意」＝たとえ簡易な包装でも慎重に扱わなかったヤマト運輸に非がある
と思いこみ、ヤマト運輸に連絡してしましました。
オークション出品者からの連絡にも、発送時にこのような状態ではなかったため、ヤマト運輸の発送時の事故だと思われます。
と連絡を頂きました。

とりあえず今日かかってくるであろう、ヤマト運輸からの対処法の電話を待ちます。

回答No.5

ninnincho

まぁいずれヤマト運輸に引き渡すので、よほどタチの悪い出品者でない限りそれでとやかく言うことはないと思います。
ということで今度は出品者に対して、ヤマト運輸にも現在その状況を確認してもらうために預けてある旨連絡しておいたほうがいいでしょう。
くれぐれもすでに返品手続きを進めているという感じを与えない表現にしてください。…念のため。

お礼

本日ヤマト運輸から電話があり、こちらが最後まで対応しますとのことでした。
３つの方法があり、
（１）落札した金額をそのまま返金
（２）可能であれば修理に出して、私が納得すれば直った物を届ける
（３）同じギターをヤマト運輸側が探して、それを私が納得すれば届ける
の３パターンでした。

やはり自分としては落札金額をそのまま返金して欲しいです。
電話をかけてきた相手が話がわかる方だったので交渉してみます。

回答No.3

cokesobbat

こんにちは。
ギターケースはおそらくソフトケースだと思いますが、ぷちぷちは無いですよね。
ヤマトで保障があるはずなので、出品者を通じて保障してもらってください。

気になるどちらに非があるかですが、
どちらかといえば梱包の悪さで出品者でしょう。角が割れる等用意に想像できますし。

とはいえ、発送方法を確認しなかったあなたにも非がありますし、乱暴に扱ったであろうヤマトにも非があります。
だから100%相手をせめるのも間違いですから、冷静にお互いの非を認めながら保障が利くか、返品できるか問い合わしてみてはいかがですか？

お礼

丁寧にありがとうございます。
とりあえず、状況を出品者に説明して画像をメールで送りました。
相手の返信を待ちます。

また連絡させてもらいます。

回答No.2

fox37

いつ割れたのか不明です。
双方に連絡し出品者が発送時には割れていなかったと主張したらヤマト運輸に配送中に破損があったと保証を申請する事になるでしょう。

＞割れた状態で届けたヤマト運輸～
ヤマトでは中身の商品が割れていたかどうかの確認など出来ないでしょう。
いつ割れたか、梱包前に割れていたのか梱包後では判りません。

回答No.1

zorro

双方に非があります。交渉してください。