電話の取り次ぎについて
電話の取り次ぎについて質問させてください。
１、内線で取次ぎの電話に出た場合
（例）相手「お疲れ様です。〇〇（部署名）の△△です。××さんお願いします」
自分「××さんですね、かしこまりました。少々お待ちください」
自分「お待たせいたしました。××さんはただいま席をはずしておりまして、戻り次第折り返しご連絡差し上げます」
今パっと思いついた状況を書いてみました。
つなぎ先が取り込み中で、その人から「コールバックで」と言われた場合を考えてみました。
ここで質問なのですが、
(1)内線の場合でも「お待たせいたしました」等のような丁寧な言葉を使うものですか？
(2)内線番号は聞くべきなのでしょうか？
(3)「戻り次第折り返しご連絡差し上げます」という言い方は合ってますか？
(4)内線の場合で、相手の部署名と名前を聞き取れなかった場合の聞き返し方はなんと言えばいいでしょうか？
「失礼ですが、もう一度部署名とお名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？」で合ってますか？
もしこれを聞くならば最後ではなく聞き取れなかったらすぐに聞くべきでしょうか？
２、外線で取り次ぎの電話に出た場合
（例）相手「〇〇会社の△△と申します。××さんお願いします」
自分「××ですね、少々お待ちください」
(5)もし△△の部分が聞き取れなかった場合、どのように聞くべきでしょうか。
「恐れ入りますが、もう一度お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？」と聞いたとして、
相手が「××さんをお願いします」と言ってきた場合、
つまりこちらは電話をしている相手の△△の部分（名前）を聞きたいのに、相手は取次ぎ先の××の部分と勘違いして答えた場合、
どのように言えばいいのでしょうか。
あなた様と言うのは変だと思いますし・・・その先方のことをなんと呼べばいいのでしょうか。
