予約金とキャンセルについて
予約金を支払って予約した買い物についての質問です。
先月、片道一時間半ほどの遠方の自転車屋さんにてロードバイクを予約しました。
少し特殊なメーカーで、なかなか手に入りにくく取扱い店舗が地元にないため、ネットで調べたお店へ行きました。
このメーカーでこのくらいの価格帯でと伝えたところ、さくさく進められ予約の運びとなりました。在庫はなく、希望のモデルを予約できるかどうかもわからないと説明されました。
契約に関してはあまり詳しい説明がないまま予約金一万円を支払い、予約可能かどうかは明日にならないと回答できないとのことですのでその日は一旦帰りました。
次の日に電話があり、
・予約できたが6月分は予約できなかった、入荷がいつになるかわからない
・キャンセルはできない
と言われ、その時は何も言えず承諾してしまいました。
考えてみると節々に詐欺まがいな対応があったように思え、店に対して不信感がつのり、キャンセルしたくなりました。
キャンセル不可と後から言われましたがキャンセルできるでしょうか。
また、予約金は返してもらえるでしょうか。
店側からすれば私の自己都合であるかもしれませんが、予約時に十分な説明もなくお金だけ受け取って、県外から来ていると伝えているにも関わらず1度帰らせたところがおかしいのではと思っています。
(予約前にやりとりした内容)
・6月に手に入ればラッキー
・予約できるかどうかもわからないが確認してみる、結果は明日にならないとわからない
・初ロードであると伝えたが体のサイズを測ったり等はせず、身長を伝えたら勝手にサイズを決められた
(予約金支払い時)
・予約できなかった場合は返金してもらえるか？→お返ししますとの回答(ただしニュアンス的にはキャンセル時というより予約確保できなかった場合という感じ)
(次の日の電話対応)
・第一希望と第二希望を伝えていたが突然「予約できました、もう確保したのでキャンセルできません」との連絡(こちらが聞くまでどっちのモデルが予約できたのか言ってくれませんでした。)
多少私情が入っている部分もあるかもしれませんが、冷静に思い返してみても適当な対応が多すぎます。
あまりに初心者なので他の店にも行ってみたところ、とても親切に対応してくださり、同じメーカーで早く手に入るモデルなども教えてくれました。
できればそちらで買いたいと思っています。
長文お読みくださりありがとうございます。店側にキャンセルの相談をする前にご意見をうかがえたらありがたいです。よろしくお願いいたします。
お礼
ご回答ありがとうございました。相手の立場になってみると、ご迷惑だなぁと反省しました。もう少し早く連絡もできたのですが、色々考えたり時間がかかってしまいました。今後気を付けたいと思います。