担当医へのクレーム、苦情はどちらへ伝えたらいい？

質問

医者に対する苦情や病院への苦情は患者側からすれば「泣き寝入り」するしかないのでしょうか？
別にその医者に対して医師剥奪とか考えてなく、今後患者に対しての接し方を見直して欲しいと思ってるからです。
まずは患者に対して「医療放棄」というか「患者放棄」とも言える行為をしたからです。
家族（私、主人、義母）の3人ですが、家族全てが手術に関してOKしてるのに勘違いして「手術は家族がOKしてないから」と言って更にストレスを溜めるような事を言うし、大切な事は私達が聞きますと言ってるのに鬱状態の義母に聞いて「言った、言わない」「聞いた、聞いてない」という事が多々ありました。
そんな事があったのでセカンドオピニオンで他病院へ転院すると伝えた所３日後に「紹介状は出来ました」と連絡があり主人が取りに行った所「転院先の病院が決まってないから渡せない」と。
私にはそんな事一言も言ってないし、紹介状の事も義母に「転院先が決まってないから」と伝えてるんです！
紹介状は病院先は決まってたんですぐ頂いて義母の様子が芳しくなかったので義母は連れて行かずに私達だけで他病院へ行った所
「これでは資料が足りなすぎだ」と言われました。
癌患者なのに「血液検査」の資料も入ってないとはどういう事でしょう？
これは放棄というか医者としての資格がないように思えます。

回答No.3

NETPC · ベストアンサー

所々読み取れない部分が有りますが、少なくとも苦情が有れば院長かその医者の所属する上司に届くように文面か口頭どちらでも良いから出してみては如何でしょうか。
法的に問題が有れば担当の行政でしょうけれど、行き違いやサービスそのものなら病院単位の問題と思います。

あと、転院と有りますが、相手の病院に入院予約をしましたか？
通常「セカンドオピニオン」は意見(オピニオン)を貰うための外来であり、自動的に転院が決まる物ではありません。
「検査の結果がきたらすぐ連絡して転院という風にするとまでいってくれましたが」の主語は現在の主治医でしょうか？
入院・転院決定は現在の病院や医師に存在しませんし、電話が来るのは新しい病院から自宅になります。
入院予約をするのは本人・保証人ですから御家族に連絡があるはずです。
病棟に連絡が来るとも限りません(通常は転院の準備・手続き上連絡が有りますが、相手の事務次第です)。
これじゃ入院待機リストに入っているとも思えません。
また、手術に関して新しい医者が積極的な見解を示しましたか？
検査なんて後からどうにでもなりますよ。
情報が無いからとお茶を濁しては居ませんか？
で、セカンドオピニオンの結果のオピニオンはどうだったのでしょうか？
即答出来ない場合でも後ほど報告書が現在の医者宛に来るはずです。
貴方にはそれを知る権利と、受診した医者には答える義務があります。
私にはどうも手術適応が無い(しない方が良い)様なコンセンサスが医師間に存在して居ると思われます。
データなんてすでに送られているか、そんな問題じゃない可能性を疑います。
一番大切なこと。
折角セカンドオピニオンを聞きに行かれたのですから、その結果を知ることでは無いでしょうか？
相手の医者のゴーサイン無くして転院の話は進みません。

蛇足ですが、CTの貸し出し・説明まで担当の医者に責任を負わせるのは酷です。通常は担当ナースの仕事です。
あと、手術が撤回になったのは消化器外科の医者との相談の結果であり、より専門的に手術の有効性が否定されている可能性が高いです。

お礼

断片的な文章で皆様にご迷惑をおかけした事、申し訳ございません。
私自身、恥ずかしいのですが「セカンドオピニオン＝転院」と勘違いしてた所があったと思います。
２年、現病院で看てもらい手術する度に義母が弱っていくし再発もするしで不信感が募りすぎてた所があると思います。
質問ですが「検査の結果がきたら転院～」というのは日赤の外科の先生が言ってくれました。
日赤の外科の先生は「CTだけの判断ですが出来ると思います」とおっしゃってくれました。
その言葉でイヤな思いをした現病院とは離れられると思い込んでしまったんだと自分でも反省しております。
後、CTの貸し出しや紹介状の事は主人が担当医に直接話しが出来て
その時に主人も「可能な限り検査等の書類を紹介状と一緒に渡してください」と言い担当医自ら自分で行なった事です。
なのでCTの貸し出し期限とか担当医から説明があるべきだと思ったので
書きました。

回答No.5

TAKEUSA

あと、「セカンドオピニオンで他病院へ転院すると伝えた」「転院先の病院が決まってないから渡せない」のくだりですが、
セカンドオピニオンは「外来受診」であり、「転院」では有りません。
「転院すると伝えた」と言うと、転院が決まっているように聞こえます。
外来受診ですと相手の医者に多少の失礼が有ったとしても宛名無しでも発行出来ますが、転院となるとどうでしょうか、名前が分からないと引き継ぎが出来ません。
また、画像は貸出先が分からないと貸し出しは出来ません。
保管・管理が義務づけられて居るからです。
有料でコピーすれば貰える可能性が有りますが。
総じて担当医の至らなさがこういったトラブルを招いていることは想像できますが。

>>癌患者なのに「血液検査」の資料も入ってないとはどういう事でしょう？
内科ではあり得ませんが血液検査が正常であれば単に「血液検査正常範囲」と書く医者も居ると思います。
(手術リスクになるような)異常値があるのに報告しない医者なら問題があろうかと思います。
判断のために紹介しているのに、次の医者が手術の判断出来なければ意味ありません。
しかしポイントがそんな所に有るとは到底思えず「これでは資料が足りなすぎだ」と言い放つ医者も疑いますが。

お礼

NO,３の回答にも書きましたが私が「セカンドオピニオン＝転院」と勘違いしてたようです。申し訳ございませんでした。
現病院でバイパス手術が出来ないと言われたのですぐに他病院へ紹介状を書くからと言ったのは現病院の担当医です。
偶々時間があって主人と話しが出来てその時も「可能な限り検査資料等を紹介状と一緒に出して欲しい」とお願いしました。
医者によって「可能な限りの資料」とはわかりませんが、血液検査の事は何も書かれていなかったようです。
胃と腸が圧迫されてるなら鼻から管を入れてると思いますが、ゾウエイ（漢字がわからなくてすみません）の検査もしてるだろうに...と。
現病院は総合病院で市内でも大きな病院だと思います。

回答No.4

TAKEUSA

>>同意
「家族全てが手術に関してOK」「大切な事は私達が聞きます」
No2さんの「手術に関しては、家族からの同意書は必ず必要です」

手術や入院治療すべてそうですが、同意は患者と医者・病院の間に存在しなければ成立しません。
それ以外は無効ですし、カルテにも「本人の同意」を記すのが常です。
家族が代理で同意出来るのは、未成年とか精神疾患・重症で正常な判断が出来ないと考えられる場合だけです。
もちろん説得は自由です。
よって、お母さんが鬱や病気による疲労で判断能力が乏しい考えられる場合は家族が代理出来ますが、判断しづらい場合は精神科に相談して本人の判断能力(何処まで真剣に同意・拒否しているのか)を診てもらうことも有ります。
よって「医者の前で私たちが聞く」でも良いですが、最終的には本人の意志が担当医によって確認されなければ手術は不可能です。
詳細は分かりませんが、「主治医が患者の同意」に関してこだわるのは当然の事です。
家族に仕込まれて主治医の前でこくりと頭を下げるだけでは意志確認とは言えません。
ただ、習慣的にいまだに日本では家族の了承を貰う様に成っています。
それはそう言った概念が定着して居ないため、予防策・配慮に過ぎません。
家族の同意が無くとも「法的」には問題有りません。
家族がもめてしまうと結局医者・病院も迷惑しますが。

お礼

同意の件、とても参考になりました。
義母はここ１週間で眠剤の影響で意識がもうろうとしてる所があり、今日の昼に病室へ行った所義母がいないので詰め所に尋ねた所別室に移動させたと説明してくれました。
着てビックリしたのは運動靴をギューギューに履いてただでさえも薬の影響でむくんでいる足がパンパンになってて。
すぐ靴を脱がせたのですが「船に乗って行かなきゃ」とか「ごちそうがあるから食べる」とか。
別室は詰め所の隣なんですぐ対応してくれますが、尿管も付けてるし、点滴もしてるんでウロウロして転ぶのが一番怖いんで移動させたと言ってくれました。
それでも受け答えはしっかりしてるんで、こちらも困惑する所がありますが。
家族がもめる事はありません。
私に主人、義母の３人で仲良く暮らしてました。
義兄家族はいますが一切手を出してません。

回答No.2

noname#75730

病院も組織です。病院長がトップで、副院長あるいは部長などがいます。事務関係は事務長がトップです。ある程度、大きな病院ですと「患者さまの声」という投書箱が置かれていることが多いと思います。
手術に関しては、家族からの同意書は必ず必要です。心臓の検査の場合でも必要な場合がありますから。
主治医が何科の医師か不明ですが、手術は外科医が行います。当然、内科医と外科医は連携しています。何年も前からチーム医療という言葉がありますが、医師だけでなく病院の各部署の連携がうまく機能しないと治療や検査は出来ません。
質問文を読む限り、「そんな医者がいるか？」と思います。
苦情が言いたければ、手紙にして、医師の名前をはっきり書き、今までの経緯を含め、院長個人に郵送してください。
感情的な書き方ではなく、事実を淡々と書いてください。

お礼

この医者に関しては意見箱への投書はしていません。
看護婦の接し方については意見箱及び婦長に伝えた事はあります。
主治医は産婦人科です。
義母の病症は卵巣癌で現在はリンパに移転したものと細胞が胃腸の方に上がってきているようで胃と腸の間がスムーズに流れずバイパス手術をするといってきたのが１２月２６日です。
主治医は「出来ると確信してるんで年明けには手術を」と言ってましたが外科の先生が「再発の可能性がある手術はしたくない」と年明け早々に言ってきました。それが3日の日です。
５日にはもう一度主治医と外科の先生にお願いしようと主治医には伝えたのですが外科の先生とは対面出来ず翌日も「手術は出来ない」と主治医から言われたのでセカンドオピニオンで近くの病院へ転院という形になりました。
主治医も「近くだと日赤か大学病院か」と言ってくれたので今の病院より遠くなりますが日赤の方が近いので日赤に移ると伝えました。
７日の昼に私宛に電話で「紹介状が出来た」と伝えてきて明日には義母も一緒に転院先へと思ってましたが義母の様子が芳しくなく転院先で何時間も待たされるのはコクだろうと判断し８日の朝に転院先へ夫婦で出掛けた所「紹介状の内容書類が余りにも少なすぎ」と言われ、転院先の先生が主治医宛に電話連絡をして検査を今の病院でして検査内容をパソコンならすぐに観れるから連絡しておきますと言ってくれました。
検査の結果がきたらすぐ連絡して転院という風にするとまでいってくれましたが今だに連絡がなく主治医は転院先の先生から言われた事も忘れてるんじゃないか？とも考えてしまいます。

補足

紹介状を貰いに行った際に「CTの画像は貸し出し期限がありますが？」と言ってきて主人は「聞いてないんで詳しく教えてください」と事務の方に言ったら「担当医から聞いてないんですか？」と。
呆れた顔をしてたらしく3日が持ち出し期限だから延長するなら放射線課へ事前連絡してくださいと丁寧に教えてくれたそうです。
大事な事柄を忘れたとそのまま素通りでいいと思いますか？

回答No.1

777oichan

そんな医師の居る病院は即刻出るべきです。紹介の病院もいい加減な感じがします。医師会、行政の相談窓口、サイト検索などで探したら、適切な病院なり施設が見つかります。ご主人の会社の保険組合などでも情報がもらえる場合もありますから、広範囲での支援を得られる様に行動する事が急務だと思います。私の母の時は、ケアマネージャーにもお願いして、親身に診てくれる病院を見つけました。お母様の希望、意思を最優先して判断されたら良いですよ。きっと良い病院が見つかる筈です.お大事に。

お礼

ありがとうございます。
転院先の医師は丁寧に説明をしてくれたので今居る病院の医師よりは
安心してるのですが....
こうも色々と医師の事で不安な事があると転院先の病院は大丈夫だろうか？と考えてしまいますが、紹介状の事も義母の症状の事も心配してくださってるんですが、今居る病院での検査が一番だとおっしゃったので
最後のお願いで検査をお願いしてる所です。
余り「早く早く」と思ってても事が進まない事にはどうにもならないので落ち着いて判断をしたいと思ってます。