楽天にクレーム

質問

楽天にクレームを出しているのですが、
埒が開かないです。
アドバイスお願いします。

たいした話ではないのですが納得がいかなくて。

ある楽天ポイント進呈キャンペーンで、
ポイントを付与しましたというメールが来たのですが、ポイント残高は２週間経ってもゼロのままなんです。

何度も問い合わせたところ、「こちらでは付与の手続きが完了しているので、再度付与することは出来ない」との回答。

おかしいですよね？？

明らかにもらっていないのに。

「こちらでポイントが確認出来ないでいるのだから、そちらとしては、こちらが確認出来るまで付与の手続きをするのが筋ではないか？」

と返信しました。

「単純にそちらで付与の手続きでミスがあっただけの話ではないのか？」とも書き返信待ちです。

楽天ってこんな適当なサービスするんですか？

回答No.1

noname#128165

こんにちは。

楽天にログインして、楽天PointClubの中にポイント獲得・利用履歴というのがありますが、そちらをご覧になりましたか？

獲得付与されたポイントは必ずいつ、どの企画に参加した分のポイントがいくつ付いたかを確認する事ができます。
そこに質問者様の参加した企画のポイントが付いていなければ、付与されていないという事になります。
また、期間限定の企画については、ポイントが付与されるのが１ヶ月や２ヶ月先の場合がありますので確認してみてはいかがでしょうか。

上記のどれにも当てはまらない場合は、ちょっとわからないですね…。

お礼

ありがとうございます。

アドバイスいただいたどれにもあてはまりません。

＞楽天PointClubの中にポイント獲得・利用履歴というのがありますが、そちらをご覧になりましたか？

これが「なし」だったので、楽天に問い合わせたのが始まりです。

＞また、期間限定の企画については、ポイントが付与されるのが１ヶ月や２ヶ月先の場合がありますので確認してみてはいかがでしょうか。

「付与しました」というメールが来たので確認したら、「ポイント獲得履歴なし」になっていました。

それなのに「こちらでは付与した。再度の付与は出来ない」はないですよねえ・・・？
回答もすごく遅くて、１週間に１～２度です。
もう３週間目になります。
退会してやろうかとも思いますが、なんだか徹底的に戦おうという気が起きてきてます・・・