当方のメールアドレスへメールが届かないぞと客先からあり。以下の内容は何が原因でしょうか？

質問

当方のメールアドレスへメールが届かないぞとお客様から連絡がありました。
以下の内容とのことですが、いったい何が原因でしょうか？
こちらのメールの容量の問題なのか、それともメールサーバの問題なのか、プロバイダーの問題なのか、
はたまたお客様のプロバイダーなのかメールサーバなのか容量なのか・・・

調べた限りでは以下の記述がありましたが、本当かどうかわかりませんし、
複数原因があるので結局どうやったら絞れるのかもわかりません。
逆引き云々とありますが、これまでずっと使用している会社の代表アドレスみたいなメールアドレスなので、今回に限って送れないというのはおかしいと感じますし・・・
http://www.kozupon.com/mail/err_mail.html
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４）550 5.7.1 Access denied
メールが拒否された。
原因としてはいくつか有る。単に、相手先のメールサーバに拒否ドメインとして設定されている。または、不正中継サイトとしてブラックリストに載っているので拒否された。今まではこのような理由が多かったが、もう一つ多くなってきたのは、正引き情報と逆引き情報の整合性をチェックされて、不整合として拒否されたこと。つまり、正引き設定のみで逆引き設定を怠っているサーバが原因と言うことだ。このような場合は、逆引き設定をちゃんと行えば問題ない。
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以下にお客様から別アドレスへ送っていただいてわかったエラーメールの内容を
転載します。
※以下の記述の部分は自社のドメイン・メールアドレス・IPアドレスに
　なっているので違う情報に差し替えています。実際にはここに自社の
　ドメイン・メールアドレス・IPアドレスが記述されてありました。

<watashino_id@aaaaa.com>: host mail.aaaaa.com[211.177.77.888] said: 550
5.7.1 Access denied (in reply to MAIL FROM command)

転載ここから
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This is the scanmail program at host tsecmail02.sec.nifty.com.

I'm sorry to have to inform you that the message returned
below could not be delivered to one or more destinations.

For further assistance, please send mail to <postmaster>

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the message returned below.

The scanmail program

<watashino_id@aaaaa.com>: host mail.aaaaa.com[211.177.77.888] said: 550
5.7.1 Access denied (in reply to MAIL FROM command)
------------------------------------------------------------

原因おわかりの方がいらっしゃいましたら教えていただけるとありがたいです。
それではどうぞよろしくお願いいたします

回答No.3

774danger

メールボックスがないのではないですよ
メールボックスがないのであれば、

5.7.1 Access denied (in reply to MAIL RCPT TO command)

になります(FROMではなくRCPT TO)
http://www.kozupon.com/mail/err_mail.html

FROMなので、お客様のメールアドレスがSPAMフィルタに登録されている可能性があります
tsecmail02.sec.nifty.comからmail.aaaaa.comに送ろうとして拒否されていますから、mail.aaaaa.comの管理者に問い合わせるしかないです

回答No.2

violet430

>550 5.7.1 Access denied

メールボックスが存在しないという意味ですね。
おかしいですね。
メールサーバの管理者に、エラーメールのヘッダを添えて問いあわせた方が良いです。

お礼

ありがとうございますm(_ _)m

なんと、メールボックスが存在しない、という意味なんですか・・・・・
存在してないはずないのにいったいどういうことなんでしょうかね・・・・・
容量がいっぱいなのかなぁ・・・・・・

そうですか、エラーメールのヘッダーはお客様からもらわんと手に入れられませんね・・・

回答No.1

kuma8055

メールは問題個所の特定だけで大変なので、お役に立てない気がしますがいくつか確認を。

エラーメッセージ内に、scanmailとありますね。tsecmail02.sec.nifty.comで、scanmailが動いていて、scanmailによって送信者が拒否されたということかもしれません。

それから、問題のアドレスには、誰からのメールも届かないのか、そのお客様のメールだけ届かないのか、自社内からのメールは届くけど、社外からは届かないのか、どういう条件でメールが届かないのか整理してみてはどうでしょうか。

そこから先はコマンドラインからメールサーバと直接会話していくような方法しか思いつきません。。。知識がないと説明も難しいのでこれ以上はお役に立てそうにありません。

お礼

> メールは問題個所の特定だけで大変なので、お役に立てない気がしますがいくつか確認を。

全くその通りですよね。いつも苦労しております。

> エラーメッセージ内に、scanmailとありますね。tsecmail02.sec.nifty.comで、
> scanmailが動いていて、scanmailによって送信者が拒否されたということかもしれません。

なるほど、ということは、送信元であるお客様の会社のプロバイダーがNiftyで、
Niftyのメールサーバに「scanmail」というメールをスキャンする仕組みがあり、
それによって、
「送信先のメールサーバは○○という問題が見つかったので、メールを送るのを
止めよう」
とでも判定したのでしょうか？

> それから、問題のアドレスには、誰からのメールも届かないのか、
> そのお客様のメールだけ届かないのか、自社内からのメールは届くけど、
> 社外からは届かないのか、どういう条件でメールが届かないのか整理してみてはどうでしょうか。

はい、これはそのお客様からだけです。他は言われたことはありません。
社内同士も社外とのやりとりもできていますから、今回のお客様に今のところ
限っている状況です。同じNiftyプロバイダーのお客様がいれば、同じ現象に
なるなど、絶対に今回のお客様だけかどうかはわかりませんが。

> そこから先はコマンドラインからメールサーバと直接会話していくような方法しか
> 思いつきません。。。知識がないと説明も難しいのでこれ以上はお役に立てそうにありません。

とんでもないです。
「コマンドラインからメールサーバと直接会話」は確かに知識がないので難しい方法なのでしたらお手上げかも知れませんね・・・

とにかくありがとうございます。