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被害者からの言葉
先日、妻（車）がバイクと事故を起こしました。過失割合は 妻8：相手2の割合でしたが、こちらに非があり事故当日、病院から ご自宅まで相手をお送りしお相手の奥様にも謝罪しました。 謝っていても向こうの奥様の怒りが収まらず、妻と共に玄関先で 土下座をして謝罪したのですが、収集がつかないまま保険会社の方に お任せする意向をお伝えし帰宅しました。 次の日の夜に保険が社の方から奥様が (1)名前、住所などを教えてくれていない。（ご主人に病院にてお渡ししている） (2)治療費を全額負担したのにかえしてくれない。 (3)謝罪が一切ない。 と(2)以外のお怒りの意味が分らず、妻は話の食い違いから相手の確認を取るのに電話をしました。お渡しお願いします。とお願いしたのですが、保険屋には「渡してないんですか？」と強い口調で言われ気に食わないと言っているみたいです。(2)については、自分たちに落ち度があったと思います。その件も保険会社の方が直接会って振込みさせて頂くことになったと聞いて被害者のご主人とも直接連絡が取れ安心していたのですが、その日の夜に携帯の留守電に謝罪が無い、お金を返してくれない、やるべき事を一切しない貴方は人間ではない。というメッセージが残されていました。 妻は気が動転し、すぐさまお相手に電話したのですが、ご主人には一切つないでくれず、「いつ謝罪に来て治療費をはらってくれるのか？貴方がしている事はおかしい。本当に人間なのか？」と一方的に威圧的に奥様がおっしゃられたのもあって妻がパニックになりそれでも、申し訳ございません。すみません。と謝っていたのですが、パニックを起こしてしまいその状態が気に入らないのか「きちんと貴方は話せないの？人間としておかしいわよ」と言われ「おかしい人間とお話したくない」と一方的に切られました。 妻は「もうどうすればいいか分らない。私はおかしい人間なのか。」と一方的に怒鳴られるのとショックを受けたみたいで家にいても震えて泣いて「死んでお詫びするしかないのかな」とまで言い初めて怖いので親など２４時間監視つきでいます。外出もいつ来られるか分らないから怖くてできない状態で。これからも謝罪しなくてはいけないのは分っています。でも正直、妻と被害者の奥様をもう会わせたくないのと奥様へ連絡を妻にさせたくないのが本音です（被害者ご本人とは話し合いすべきだと思っています。ご主人はお仕事にも行かれててお元気みたいです。）。保険屋さんは、「うーん。奥様が窓口なので」というばかりで。どうにかお相手の奥様と妻が接触しない方法があれば教えてください。また、相手が物損から人身に警察へ届けるとおしゃっていますが、自分たちはそれで少しでも納得していただけるなら届けてください。と言ったのですが、それも気に入らないみたいなのですがその自分達の反応は間違っていたのでしょうか？謝罪→保険屋との話し合いという形の取り方は人間としておかしい行為だったのでしょうか？教えてください。
- lu-2007sdr
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- Aleph777
- ベストアンサー率46% (23/50)
被害者の立場からです。 昨年、私の家内が横断歩道上で車に撥ねられるという事故に遭いました。勿論、100％車側の過失です。9か月入通院後、結局痛みが残った状態で後遺障害が認定されました。 配偶者からすると、朝晩痛がっているのを見るのは気の毒で、特段何がなくとも加害者に対する憤りが出てくるものです。本件では、保険会社との示談交渉の過程で、加害者本人に直接電話をしたところ「こちらは保険に入っているのだから、電話をしてくるな、迷惑だ」と罵られました。多分、加害者には加害者の立場があるのかもしれませんが、何の落ち度もなく痛い思い、面倒な思いをし、保険会社には身勝手極まりない態度を取られている被害者からすれば、こんな不愉快なことはありません。 元々、こちらの何の得にもならない刑事告訴など考えてもいませんでしたが、これを契機に、検察に処分の見直しを申し入れました。その時点で、加害者は起訴猶予になっていましたが、検察から警察に再調査の指示が出ました。警察の事情聴取では、「厳罰を望む」と伝えました。検察官のニュアンスでは（役目柄、はっきりとは言いませんが）、加害者は確実に起訴されるようです。 lu-2007sdrさんの文面をみますと、被害者（の奥さん）がかなり酷い人のように見えますが、本当にそうでしょうか？ 文面に書かれているのですから、lu-2007sdrさんがそういう受け止め方をしているということだけは事実ですが、本当にそうでしょうか？ もしかすると、本当に変な人なのかもしれませんが、配偶者が被害に遭われたのであれば、感情的になって当たり前、ことばが荒くなるのも私には分かります。 いずれにしても、相手の立場で一度冷静に考えてみてください。保険会社に任せておけばいいというようなアドバイスもありますが、これは絶対にしてはいけません。参考になるURLを添付しますので、一度目を通してみられるといいかと思います。
- tutan-desu
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はっきり言って、保険会社の対応が悪すぎます。 あなたや奥様は誠実に謝罪もされておられますし、 それ以外の難しい対処は保険会社の仕事です。 きちんとした保険会社なら、示談交渉専門のスタッフがいますし、 相手を怒らせないように、うまく対処するのがプロです。 保険会社に、後は全面的に任せるとはっきり伝えて、 ご自身の生活に戻ることが大切です。
お礼
お礼が遅くなりすみません。 保険会社の対応については、加害者になるのは初めてですが、 被害者の立場の時も言葉を濁すような感じだったので…。 お相手の方との示談後、保険会社を見直そうと思います。 アドバイス有難うございました。
- masaaki509
- ベストアンサー率48% (674/1389)
補足しておきます。 保険屋が、支払う賠償や慰謝料等のお金以外に質問者が金銭を被害者に支払う必要は1円もありませんので、肝に命じておいてください。 保険屋が被害者に支払う金額が法律上は全てです、それ以上の請求を言ってきたら、過剰請求、もしくは示談するからいくら払え等は脅迫にあたりますので、また別の対応が費用になります（警察に等）。外に出かけてリラックスしましょうよ。そんな被害者相手にするだけ損ですよ、何度もいいますが、その為の任意保険ですからね。
お礼
補足有難うございます。 お相手は、最初の検査料金などの返金要求（保険屋の返金では 納得できないそうです。） だけなので それをお返しし、謝罪して後は保険屋さんにお任せします。
- masaaki509
- ベストアンサー率48% (674/1389)
何のために高い保険料払ってるのでしょうか？ 保険屋に任せた以上は示談交渉は保険屋にあります。 もう関わる必要はないと思います。 今後は相手にしない、全て暴言をメモしたり録音する事（今まで謝罪した日や内容も）、金銭の要求があらば必ずメモする事、家にきても対応する必要もない誠意をもってお引取りを願いましょう（最悪警察呼びましょう）、安易に了解しない、解かりましたとかいわない、保険屋に任せていますで一点張りでいいかと思われます。十分誠意もつくしてるかと思います。これ以上悩んでも損ですよ？たいした怪我でもなさそうですし、質問者様、断固たる決意で対応しましょう、そうると奥様も安心できるかと思います、死亡事故や重度の後遺症もなそうですしね。 示談終わってから菓子折りでも持って謝罪でいいのではないでしょうか？
お礼
お礼が遅くなりすみません。 これからの会話などは全て録音、メモしていきます。 やはり加害者なので関わらないでは駄目だと思うので、電話のみの 謝罪と対応をし訪問後の直接的な対応は 保険屋さんにお任せしようと思います。 アドバイス有難うございました。
- oshiete-q
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＞どうにかお相手の奥様と妻が接触しない方法があれば教えてください。 １．何を言われてもこちらから相手側に接触しない。（電話も） ２．相手からの電話には出ない。 ３．保険会社と相談し弁護士委任とする。 この３つです。こういったときに代理店が一番心がけるべきは、相手から契約者側への直接アプローチをなくすことです。そのためにできることを考えるのが代理店です。しかし質問者さん側の代理店はそういったことはあまり気にかけてないようです。代理店に話を持っていくのではなく、保険会社事故処理担当者と直接話をしたほうがいいようです。
お礼
お礼が遅くなりすみません。 アドバイスの １．何を言われてもこちらから相手側に接触しない。（電話も） ２．相手からの電話には出ない。 加害者の私達がとってもよい行動なのでしょうか？ 保険会社のほうも直接のやり取りについては黙認しているので、 奥様のお怒りが余計に募りそうで怖いのですが…。 加害者なので無視もできないような気がします。 とりあえず、訪問しその後は電話のみの謝罪で保険屋さんにお任せ しようと思います。アドバイス有難うございました。
- nyamiichan
- ベストアンサー率46% (34/73)
もう一度回答しちゃいますが、私なら相手に罵倒される覚悟で奥様を連れて行かないかもです。 奥様をがもう一度耐えられる自信があるのでしたらですがそうではないのですよね？ 精神的に辛くて体調を著しく崩してしまって寝込んでいると言って連れて行かないです。どうしてもというならもっと時間が経ってから再び謝罪に行きますので怒りをおさめて下さいとでも言っておきます。 だってやるべきことはやったのですよね。 その被害者の方にもう一度奥様を連れて謝ったら快く許してくれるんでしょうか？ 絶対同じ内容、同じ怒り方をするような気がするんですが…。 私の友人が事故にあった時は相手に過失があった事を目撃者によって立証されたのにも関わらず、お前が絶対悪い、お金で目撃者を雇ったんだろう？とずーっとしつこく脅されてされていました。ですが、相手にしないで無視していたら諦めてましたよ。立場は違うでしょうが相手にしなきゃない人、しちゃダメな人っていると思うんですよねぇ。
お礼
お礼が遅くなりすみません。 今回の謝罪には妻を連れて行かない事にしました。 精神的にまいってしまい今日の早朝に自殺未遂をしてしまいました。 なので妻の実家の方でしばらく様子を見ることになり、義父と被害者の方の家へ行く事になりました。 確かにずっと同じ内容の事で奥様はお怒りになっているので ループすることは覚悟してます。しかも、加害者不在の謝罪で 納得して頂けない事も。訪問後は直接な事は保険屋さんにお任せし、 電話のみの対応にしようと思います。 ご回答ありがとうございました。
ご自身の保険屋さんは何故相手の方が直接家に電話をしてくることをゆるしているのか理解できません。 謝罪に行くのも必ず保険屋さんと一緒にいかないと足下を見られてしまいますよ。 でも奥様と質問者さんはすべきことはきちんとしていると思います。 多分相手の方は怒りにまかせて必要以上のお金を欲しいのだと思います。 そしてあまりにも無謀な事をしてきた場合は即刻弁護士を入れて下さい。 きちんと謝罪にも言っておられますしきちんとしていると思います。 私の時なんて物損の時は全く来ずに人身に変わったら１回だけ謝罪に来ただけです。これこそ誠意が見られませんよね。。 普通人の物を壊せば謝罪をするのが常識ですし人身となれば１度きりではなく２度３度謝罪すべき事だと思います。質問者さんたちはきちんとその点はしています、、 そしてこの事故の事がすべて終わったら保険会社を替えた方がよいとおもいますよ。。私は保険会社がしている事の方が納得できません。
お礼
お礼が遅くなりすみません。 直接の連絡は駄目なのでしょうか？保険屋さんはその事について 何も助言して頂けないのでわかりませんでした。 きちんと被害者の方との示談がすんだら保険屋を代えようと 思います。アドバイス有難うございました。
- DHS4600
- ベストアンサー率37% (83/223)
lu-2007sdrさん、こんばんは。 まず、過失割合からして、謝罪すべきは当然ですが、本心から謝罪されているようなので、そこまでで結構です。 これ以上無理な要求をされる場合は、相手側に問題がありますし、あまりにひどい暴言を吐かれるようなら、別途名誉毀損で訴えることも有だと思います。 これからの内容はlu-2007sdrさん側に誠意を感じるから言うのであって、相手に怪我を負わせておいて、何とか穏便に済ませたいといった逃げの態度であれば言いません。 あとは完全に保険屋に任せて下さい。 本来、当事者間が話し合う必要は全くありません。 その為に、保険に加入している訳ですし、過失割合が少ない方（つまりは被害者側）は、保険屋をたてずに、直接出てくる事もありますが、それでもlu-2007sdrさんの方は保険屋をたてている訳ですから、保険屋ＶＳお相手の構図になります。 今後いかなる要求（特に金品）があっても、「保険屋に任せている」の一点張りで結構です。 それで保険屋がどうこう言うなら、義務を果たしていないだけです。 直接連絡先を教えているので、しつこく文句を言われるかも知れませんが、謝罪の言葉は言っても、それ以上は何もしなくて良いです。 お見舞いに行くのも自由ですが、へたに刺激しない方が良いかも知れませんし、その辺りも本来保険屋がうまく仕切るべき話です。 お相手の損害額が過失割合の範囲内で出た保険金額で足りていないという事でなければ、何ら自腹を切る必要もありません。 見舞金すら保険契約の中に含まれている事もありますので、そのあたりも確認された方が良いと思います。 いくらlu-2007sdrさん側に非があるとはいえ、あまりにたちの悪い相手なら、こちらも非情と思われようとも、折れない姿勢を見せねば、次々と無茶を言われますよ。 ともかく落ち着いて、奥様を見守ってあげて下さい。 どうにもならない時は、裁判を考える旨を伝えて下さい。 繰り返しになりますが、どんなに罵倒されようが、絶対に折れないで下さい。
お礼
お礼が遅くなりすみません。 もう一度、被害者の方に立て替えて頂いている病院の治療代を 直接お返しし、謝罪しに行く事になりました（被害者の奥様の強い意向なので）。保険屋さんには同行して頂けない様なので、自分と妻の父と二人で行く事になりそうです。 その後はアドバイス通りに「保険屋に任せています」の一点張りで いこうと思います。 本当にアドバイス有難うございました。
- nyamiichan
- ベストアンサー率46% (34/73)
謝罪して保険屋さんという手順でいいのではないでしょうか。 というか相手の方はお金が目的なのですかね。 文章を読んだ感じですとそんな風に私は感じましたよ。 奥様を接触させたくないというのは当然の心理ですよね。接触したとたん又、罵倒されるなんて健康状態が余計に悪くなりますよ！ そしてその状況から奥様を守ってあげられるのは質問者様です。 質問者様が謝罪したと言うなら後は保険屋さんの出番以外何があるんでしょうね？ むしろその被害者の方にもう一度だけ深く謝罪した上で、あなたの心ない言葉で妻が自殺まで考えて家庭がメチャクチャだという事を告げてもいいのでは？ それでも色々言うならお金目当てとしか捉えないで相手にしないでタンタンと処理して行った方がいいと思います。 反省してやるだけの事を一生懸命やったなら後は仕方ないという時だってあるんですよ。
お礼
ご回答ありがとうございます。 もう一度、保険屋さんに同行してもらい謝罪したいと思います。 その際、妻を同行させたくないのですがやはり、失礼ですよね。 またパニックになりお相手に不快な思いをさせてしまうのではないかと 不安です。（もちろん、妻の事も心配です。） 保険屋さんにお聞きしても「わからない」と相談にのってくれず、 困り果てていましたが相談してよかったです。 本当にありがとうございました。
- 1582
- ベストアンサー率10% (292/2662)
病院送りにしておいて物損で届けたらそりゃ怒るわな 物損じゃ保険使えねーし
お礼
ご回答ありがとうございます。 病院で検査してもらい現在の所大きな異常無かったのですが、 打ち身などこれからの事も心配なのでご近所の整形外科に かかることになったとご主人様と保険屋さんからお聞きしました。 その際、もちろん保険屋の方がこれか通院された治療代など払う 手続きもしているとのことでした。 被害者家族のお怒りも充分に理解したうえで数回、お家の方に 謝罪させていただいているにも被害者の奥様の怒りが収まらず、 どうしていいか分らず相談させて頂きました。 ありがとうございました。
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お礼
お礼が遅くなりすみません。 自分も妻も被害者経験があり被害者の奥様の 罵倒したくなるお怒りの気持ちは分かりますし、事故の事の お怒りの言葉や罵声は酷いとも思っていません。 ただ、電話や家への訪問で平謝りして加害者として やるべき事をしているだけなのに「人間としておかしい」 「悪魔より最低な人間」との言葉が、妻にはショックだったみたいで 私としてもひっかかっています。 あと、急にご主人に直接お話したりお会いする事ができない事や 言い分の食い違い（謝罪の有無や連絡メモの件）も。 保険会社の方に全て投げてしまう形はできるだけとりたく ないですが、謝罪以外は自分自身できないので 直接の示談交渉は保険屋さんにお任せしようと思います。 貴重なアドバイス有難うございました。