DELLミニノートが届かない

質問

９月５日に発売されたDELLのミニノートを９月７日に
オンラインで注文しました。
１週間程度で届くと書いてあったので、どんなに遅れても
２週間程度で届くと思っていました。

しかし、現時点でのお届け予定日は９月２６日。
オンラインステータスを見てもまだ「輸送準備中」
のままでその後情報が更新されていない様子。

メールで問い合わせても「随時ご連絡差し上げます」
という連絡からもう２日も経ちました。

遅くとも２７日には届いてもらわないと困るんですが、
もし２７日までに届かなかった場合キャンセルできるので
しょうか。（メールで聞いてみましたがまだ返信なし）

私はどうすればいいのでしょう。
何か手立てはありますか？
アドバイスよろしくお願いします。

回答No.6

noname#77706 · ベストアンサー

もし２７日までに届かなかった場合キャンセルできるのでしょうか。
→国内出荷前であり、且つプリンタ等の周辺機器を同時に注文していなければできるはずです。
　http://www1.jp.dell.com/content/topics/reftopic.aspx/gen/pas/userguide?c=jp&cs=jpdhs1&l=ja&s=dhs&~section=faq_after#faq12
　輸送準備中の今なら間に合うと思います。

人気機種なのでおそらく生産現場が追いついていない可能性もあり得ますね。
(インテルがatomの供給を絞っていることも影響ありだと思う)

日本国内向けは中国のアモイから直送されるのですが、毎日船便が出ているわけではないのでタイミングが悪いと足止めされてしまいます。
注文時に特急配送のオプションを付けるべきではなかったのではないでしょうか？
(生産、配送が優先されるとの事　付けられない場合もあるので念のため)
またはコジマ電気で購入するとか・・・(3ヶ月ほど前から取り扱い開始。但し、コジマではBTO不可)

ちなみにアモイからの直送の根拠は投資家向けプレスです。
ここで虚偽情報を出すと株価に影響するので正しい物と判断できます。
NO1，5の方が必ず口にする「スリランカ」ですが、DELLの拠点はありません(これもプレスより　販売もしていない)
スリランカ拠点の根拠はどこにあるのでしょうか？
DELL嫌いとしか思えないのですが・・・(該当メーカー嫌いの人がよく根拠もなく言う言い方まんまなので)

お礼

ありがとうございます。

配送に関するオプションは無かったと思います。
あったら付けていたでしょう。
海外から注文したので店舗での購入は考えていませんでした。

メールの担当者が言うには２６日に着くということなので
もう少し待ってオンラインレポートが更新されないようなら
電話でキャンセルしようと思います。

船便が毎日出るわけじゃない、確かにそういう可能性も
あったんですね。もし間に合わなかったらとても残念です。

回答No.12

noname#87844

こんにちわ。

よかったですね。
私もデルにしようと思いましたが、時間がなくてやめましたが　よかった～。

＞一度集荷してから発送することにメリットがあるのか、
また、インドやスリランカから発送しているのに
中国から直送しているようにウソの発表をして

う～ん、聞いたことないですね。
旦那の知り合いがあちらのデルにいるそうですので、今度聞いてもらってみます。

お礼

ありがとうございます。
なんと今日すでに届いたようです。
配達業者のオンラインレポートで確認しました。
それを見ると、大阪から直接発送しているようです。
だから早かったんですね。

とにかく無事に着いてよかったです。

補足

無事、海外の私の手元に届きました。
小さくてかわいいです。
大切に使いたいと思います。

皆さんありがとうございました。

回答No.11

noname#87844

中国からだったら、アモイでしょうね。
大きな工場が空港の近くにあります。
日本向けは、週に１度しかコンテナ出ないと思います。
また、天候により、船便は左右されます。当方も、ついた、と思われるころに業者にかけたら、予定がずれて、あちらをまだ出てない、とのことで、最終的に１週間ほど遅れがでました。
今台風きてますもんね。

ただし、船が出れば、３，４日で港につき、そこから通関、流通倉庫から出荷と思われます。大阪回りで東京に着くので、流通倉庫がどこなのか。たいていは、田舎の方がコストが安いので、そうします。
通関自体は、大会社は、事前申請しておくものなので、船が出てから、１週間で届くということは、ありえそうです。

２０日もまたせてメリットがあるか、とありますが、あります。

ついてすぐに出荷できますから、無駄なコストがないんです。
生産が追いつかないのか、受注しただけ作っているか、これは不明ですが。

お礼

回答ありがとうございます。
もう期限が近づいているのでやきもきしています。

＞２０日もまたせてメリットがあるか、とありますが、あります。
すみません。そういう意味ではなくて、インドやスリランカで
一度集荷してから発送することにメリットがあるのか、
また、インドやスリランカから発送しているのに
中国から直送しているようにウソの発表をして
（すぐにバレるようなリスクの高いことをして）メリットがあるのか
ということです。
今夜メールをしてみて、明日の夕方頃電話してみようと思います。
国際電話高いのでできるならしたくないですが仕方ないです。

補足

お礼を書いてからオンラインレポートをもう一度チェックしてみたら
２４日に発送済み！！とありました。
やったーーー！！間に合う！
すごくうれしいです。
間に合わなかったらどうしようとすごく心配していたので。

皆さま、情報をありがとうございました。
次にDELLを利用する事があるかも知れませんので
皆さまにいただいた情報を参考にさせていただきます。
本当にありがとうござました。

回答No.10

--yon--

自分も９月７日にVostro1400を注文しましたが、
２０日には到着しました。
ミニノートは人気みたいなので、生産が追いつかないのかもしれませんね。

期日までに届く事を、お祈りいたします。

ちなみに、注文の際に、営業担当者欄に記入があると(問合せや、チャット
等で質問時の担当者)、処理を優先してくれるみたいです。

お礼

ありがとうございます。
いろいろネットで調べたところDELLは生産・配達が
遅れる事が多く、某巨大掲示板でも専用のスレッドが
立っているほどのようでした。
それをみていると、同じ機種を同じ時期に注文していても
早い人・遅い人がいるようでした。

ミニノートに比べて他の機種は割りと早いみたいですね。
情報ありがとうございました。
ミニノートが届いたらこの質問を締め切ろうと思います。

回答No.9

yamato1957

＞それにDELLの公式サイトには中国から日本へ船便、
２０日以上もお客様を平気で待たせる企業のＨＰを私なら信じませんが・・・。

お礼

普通に考えてそんなことをしてDELLにメリットがあるとは
考えられません。

回答No.8

yamato1957

＞「ただ今生産が遅れていてお届けまでに２，３週間かかります」
＞とでも書いてくれていれば注文しなかったのにと怒りを覚えます。

DELLはそういうインフラ回りのサポートも出来ないと言う事です。
期日までに届かなかったらもうDELL製品は選択肢から外した方が
ベターですね。こういう被害に逢わないように他社を選択しましょう。

それから各国にある集荷一時倉庫＝DELLの拠点＜ではありませんので
そんな物までDELLは公表しないでしょう。送られてくる輸送ケースを
みれば何処から来たかはすぐわかりますよ。
最近は中国の倉庫使用料金が上がってきてるので集荷倉庫は他国にシフトしてますね。

お礼

ありがとうございます。
でもインドから日本だと２６日には届かないと思います。
それにDELLの公式サイトには中国から日本へ船便、
または空便って書いてありました。

回答No.7

eclosion

私も先日、DELLでオーダーをしましたが、
注文日7/31で、到着は8/21でした。
最初は8/23前後とお届け予定に書いてありました。
途中から8/20前後と日数が早くなったとはいえ、
pyupyuo2さんと同じように、二週間程度で届くと思っていたのですが…（笑
到着が間に合うといいですね。

お礼

ありがとうございます。
回答者さんもけっこう時間がかかったのですね。
今朝オンラインレポートを確認すると
「国際輸送中」で、輸送開始日が９月１９日となっていました。
それで本当に２６日に届くのか・・・とっても心配です。
次の「国内受入作業中」の時点でもう間に合いそうもないと
分かったら即キャンセルの電話を入れようと思います。

それにしても、「１週間程度でお届け」なんて書かずに
「ただ今生産が遅れていてお届けまでに２，３週間かかります」
とでも書いてくれていれば注文しなかったのにと怒りを覚えます。

回答No.5

yamato1957

＞工場は中国にあるようです。
直接中国から日本には来ないですよ。輸送コストダウンのために
インド、スリランカ辺りに一度集荷されて発送されます。

お礼

ありがとうございます。
注文したことを後悔しています。

回答No.4

chie65536

追記。

前述の「到着日に受け取り拒否キャンセル」を何度も行うと「誠に勝手ながら、お客様のご注文はお受け出来ません」な状態になる（「対応に注意を要する顧客のリスト」に載る）ので、多用しないように注意しましょう。

回答No.3

chie65536

注文取消しは「商品が到着して、宅配業者に受領印を押す直前」まで可能です。

なので、到着日にキャンセルする事も可能です。

その場合、担当窓口にキャンセルしたいと言うと「受領せずに受け取り拒否して下さい」と指示されますので、指示通り、配達員に「キャンセルしますので送り返して下さい」と言いましょう。

うっかり受領してしまったり、不在時に家族が受領してしまった場合、キャンセル出来なくなります。その場合は、担当窓口に「返品する」と伝え、送料自己負担で、自分で返品(解約)しなければならなくなります。

お礼

ありがとうございます。
間に合いそうにない場合は電話でキャンセルの
旨を伝え、家族にも受け取り拒否をお願いしておきます。

回答No.2

Hiyuki

おそらく、注文が多すぎて、生産が追い付いていないのでしょう。

その予定も当てにならないかもしれません。
メールでの問い合わせはいつ返ってくるかわかりません。
電話で、問い合わせて、その日までに届かなかったらキャンセルしたと伝えるほうがいいです。
直前に言うと、キャンセルできないと言われると思います。
(すでにキャンセル不可の可能性もあります）

お礼

ありがとうございます。
海外からなのでなるべく日本に電話はかけたくないのですが
後数日待ってみて間に合いそうになかったら
キャンセルの電話をしようと思います。