ウイルス自動検知が停止中と表示

質問

9/8　インストールしましたが、初期画面の「ウイルス自動検知　停止中」と表示が出ます。インストールしたときは　「有効」と表示されていましたが・・・。
有効にするにはどうすれば良いのでしょうか？
また、ウイルス検査実行結果、「感染しているのが１件」あり　「隔離できない」旨の表示が出ます。　この対処方法を教えてください。
取説には　「自動的に隔離する機能があり安心ください」と成っています。

回答No.4

gonjyaemon

ウィルスセキュリティZEROのUSBメモリ版を数日前に購入した者です。
初回インストール時は、ウィルス検知有効と表示されていましたが、
数分後、アップデートの通知が表示され、自動更新の後、再起動してみると、ウィルス検知無効となっていました。
有効にするをクリックすると、製品をアンインストールした後、
再度インストールを実行してくださいとのメッセージが表示されました。
指示通り、アンインストール、再インストールを行うと、
更新の表示がでて、自動更新→再起動、ウィルス検知無効となり、
繰り返し。

どうも、最新版に更新すると、このような症状が出るようです。
原因は未だ不明とのこと。
サポセンにメールを送ってみましたが、アンインストールして、
再インストールを試せと、詳細な指示。
その通りに実行しても、結果は変わらず。
未だ、連絡なし。

ウィルス検知無効になった事と、発見されたウィルスは、
まず無関係と考えます。
手動での、スキャンはできそうなので、
検出されたウイルスは、ZEROが隔離したというのであれば、
それでOKではないでしょうか？

問題は、自動検出ができなくなる不具合をどうしのぐかですね。

私は、とりあえず、自動更新が掛からないように、しておきました。

手順。
・今の不具合版をアンインストール。
・手元のVerをインストール。
・自動更新が掛かる前に、ZEROのメイン画面を表示（タスクトレイのア　イコンをダブルクリック）して、
・画面上の段にあるアップデートをクリック。
　アップデートの画面上段の設定クリック。
　自動更新を手動にする。

ただ、この方法では、ウイルス定義ファイルも更新されなくなると思います。
根本的な解決策があるのか、無いのか、サポセンに個別に
聞いてみてください。
無いのであれば、返金保証を使ってたたき返しましょう。

回答No.3

noname#94836

＞感染したものを放置しておけばＰＣはどうなりますか？
ウィルスによりますね。
仮に情報漏えいがただと、どんどん個人情報などが流出し続ける。
（それを防ぐ意味でもLANケーブルを抜きましょうと申し上げました）

リカバリーについては、ご使用のPCにより方法が違います。
説明書をお読みください。
ただWindows上から行う作業ではありません。
CDからPCを起動させ行うものや、PC起動時に特定のキーを押すものなどがあります。

補足

ご回答ありがとうございました。

ウイルスの隔離について教えてください。
今回のコメント表示では、”隔離が出来ない”とでています。
この場合、別のセキュリティソフトを入れて対応しなければならないのでしょうか？
お手数ですがよろしくお願いいたします。

回答No.2

noname#94836

一応下記ページをご覧になれば、サポート窓口の電話番号などが確認できます。
http://www.sourcenext.com/support/customer.html

ウィルス自動検知が、貴方の操作なく勝手に無効になったのであれば、恐らくウィルスに感染しています。
そのウィルスはZEROでは駆除できないかもしれません。
一番ベストな対策は、インターネット接続を切って（LANケーブルを抜く等）、必要なデータをバックアップ後、PCのリカバリー（工場出荷時に戻す）。
その上で、ZERO以外の総合セキュリティソフトを購入することをお勧めします（ノートンとかウィルスバスターとか）。
こう言っちゃあ悪いけど、ZEROはトラブルばかり多くて、その上ウィルス検出率は低い。
恐らく他のソフトで検出したら、結構な数のウィルス感染が見つかるでしょうね。

お礼

早速のご回答有難うございました。
やはり価格相応ですか。
感染したものを放置しておけばＰＣはどうなりますか？

PCのリカバリー（工場出荷時に戻す）について教えていただきたいのですが。設定→コントロールパネル→「アプリケーション追加と削除」ですべて削除するのでしょうか？
お手数ですがよろしくお願いいたします。

回答No.1

noname#94836

どこのメーカーのなんと言うソフトですか？
貴方が質問されてるのは、メーカーサイトではありませんので、こちらではどの製品か判断できません。

補足

こんばんわ。初めての質問で要領が分かりませんでした。細くします。
１．ウイルスセキュリティZERO（３台用）を購入しイストールしましたがうまくいかなかったためメールサービスを活用しました。
カテゴリーの選択が分かりませんでしたので、全てのカテゴリー　「ウイルス」を選びメールしました。

ウイルスソフトは「ウイルスセキュリティZER」です。
インストールしたPCは東芝製ノート型　OSはウインドウズ２０００です。

この質問をウイルスセキュリティZEROメーカーに送信するにはどうすればよいのでしょうか？よろしくお願いいたします。