NECパソコンのリコールの疑問

質問

6月にNECのLaVie　Lのパネルの不具合が発表されましたが3月に同じ不具合で既に修理をしましたが修理センターでは同じ不具合でも発表前の修理代は返却しない方針であるとのこと。別のNECサービスセンターは
部品代のみの返却で技術料は検討しなければ解らないとのこと。NECの消費者への対応は理解できない。同じ不具合の事例で既に修理代を取られているユーザーがWEBで多数乗っていますが。無理な返還請求ですか。リコールとはどんなシステムですか。

回答No.5

kentacya

インバーターが交換されているということは、原因がはっきりわからなかったために、インバーターを交換され、その際今回の問題である、パソコン本体と液晶ディスプレイ部を接続する配線に余裕が一時的にできたことも考えられます。
この場合だと同じ故障が再び発生することが考えられると思います。
ＮＥＣによると、昨年６月に調査を開始したとのことであり、今回の発表まで相当の日数を要しています。この間はＮＥＣの不作為と考えられるのではないかと考えます。
その場合、返還も妥当と考えたいと思います。
http://mainichi.jp/select/biz/news/20080611ddm041040003000c.html

因みに、昨年６月の時点で、この症状が多発していましたが、私にあてられたＮＥＣからの報告書では故障率が他の機種と大差ないとのことでリコールではないと報告を受けています。
また、ついでに申し述べますが、昨年5月にはＮＥＣは一部企業においては、当該機種については発煙が多発したことにより、マザーボードを予防交換しています。

回答No.4

sotom

これはパネルの不具合ではありません。
正確には、ヒンジ（画面と本他の接合部）の中の回線がよくないため、
煙を起こす機種が一部存在するというものです。あとは#1さんの仰る
とおりですね。ちなみに5年前の機種ですので、他の部分が壊れて修理と
いうモノの方が、多いのではないかと思います。

該当機種でも、他の部分が壊れている状態であれば、話は別ですからね。
関連性が立証されない限り、対応が取れないのは、どのメーカーでも同じ。

回答No.3

FoolsGoo

別に無理でも何でもありません
NECが返金しないのならあなた自身で訴訟を起こせば良いだけです
小額の返金訴訟なら個人でも簡単ですし家庭裁判所でできます（相談にものってもらえます）
交渉して駄目ならすぐに内容証明郵便をNECに送ります
その後、支払いなどの交渉など無ければ訴訟です

パソコンのリコールはパソコンから発火して火事にならない限りほとんど無視されます
しかし、NECは昔からメーカー側のミスの場合で多数の故障が出たとき保証期間切れのパソコンでも無償で修理しています（してもらいました）
保証期間が過ぎるのを引き伸ばし保証期間切れを狙う、ソ○ー等とはぜんぜん違います

お礼

有難うございます。機種、不具合について該当しているのに返金するか方針は検討しなければ、回答できないと云う。驚きです。個人で訴訟までするのはしんどい事ですし、そこまで出来ないと見ているのかも知れません。金額の問題ではなくメーカーの姿勢が問題です。今回の不具合も事例が多数あったにも関わらず発表を遅らせ修理をさせてしまおうとの狙いが有ったとも思ってしまいます。

回答No.2

121CCagent

>無理な返還請求ですか。
ではないと思います。しかし怒鳴りつけたり脅しをかけたりするとクレーマー扱いされかねないので注意した方が良いですね。
パソコンの場合は自動車のリコール制度のようなものではないのでメーカーの良心にゆだねられる部分が多いのも現実です。

>インバータ交換もされましたがこれも今回の不具合に連動していないのですかね。
無いとは言えませんが因果関係を証明するのは難しいかも知れませんね。

まぁ粘り強く交渉を続けるしかないかも。もしお使いのPC-LL7508Dが今回の回収騒ぎのずばり該当品（回収対象品のうちで実際に不具合を起こす機種そのものって意味です）なら修理代は全額返すのが常識的な対応ですね。

お礼

回答有難うございます。NECが今回の不具合について発表前の修理について返金するか即答が出来ないのは驚きです。まさにメーカーの良心を疑います。修理代は少額でお金の問題ではありません。

回答No.1

alpha123

これですね。機種は製造番号などでわかるが該当していますか？
http://www.nec.co.jp/press/ja/0806/1003.html
http://www.nec.co.jp/press/ja/0806/1003-01.html

http://121ware.com/navigate/support/lvl/
ディスプレイの1部消灯、点滅、LEDの消灯などが対象みたいです。
Lだと2003-2004年モデルだからもうほとんど残っていない気もするが（＾＾）
同じような症状でも補償外の製品もある
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa4091868.html

コンデンサの寿命は5年程度だからそのくらい古ければある意味製品の寿命ということです。

お礼

早速の回答有難うございます。型名はPC-LL7508Dで該当機種でNECでも今回の不具合に該当していると回答しているのに当初より発表以後の修理が無料であるとの事。修理済みは返金するかどうか検討しなければ解らないととの事。インバータ交換もされましたがこれも今回の不具合に連動していないのですかね。