ホームステイ先の条件についての行き違いが起きた場合のクレームについて。

質問

アメリカの語学学校に直接依頼してホームステイ先を探してもらいました。条件を聞かれたので、ペットの毛（特にネコ）にアレルギーがあるので、ペットのいないお宅をお願いしますと言ってあり、学校もその条件で探してくれました。

ファミリーが見つかったので、仮滞在していたユースホステルからホストファミリーのところへ早速移動しました。その晩、アレルギーの症状が出始め、何か変だなと思っていたところ、翌朝になってネコがいることが判明しました。

学校側では「ちゃんと確認したのに、どうしてペットがいるのか分からない」と驚き、すぐに別のファミリーを紹介してくれました。最初のファミリーは、「ペットの毛が駄目なら言えばよかったのに」と私が何も言っていないかのような口ぶりです。

しかし、学校側ではペットについてはきちんと確認しており、ペットがいることに驚いていました。おそらく、ホストファミリーは「昔飼っていた犬はもう死んだのでいない」ということだけ答えたから、嘘は言っていないというつもりなのだと思います。しかし、新たに最近ネコを飼い始めたらしいのです。

どういう行きがかりがあったにせよ、私は当初よりホストファミリーの絶対条件として、ペットのいないお宅ということを提示していました。このホストファミリーは、かなり不便な場所にあり、ダウンタウンのユースホステルからの移動にも、既にかなりのタクシー代がかかりました。しかし、たった一晩でまたタクシーに乗って移動しなければならなくなりました。（荷物が大きいので公共交通機関は使えません）

明らかにホストファミリー、あるいは学校側に過失があると思うのですが、この新たな移動にかかるタクシー代までまた私が払わなければならないのかと思うと、移動にかかるエネルギーも考え合わせ、ショックです。

お金が返ってくるかどうかはともかく、とりあえずこの事態に抗議はしたいですし、無駄な交通費を払わなければならなくなったことも言いたいのですが、どのような言い方、方法がありうるか、何らかアドバイスをいただければ幸いです。よろしくお願い致します。

回答No.2

wifee

ホームステイはテイーンがするものだと思ってました。失礼しました。　
どうしても担当の方に文句をいいたくないというのでしたら、担当の方か、ホームステイ先の人に、タクシー代がちょっとたいへんなので、ガソリン代払うから誰かつれていってくれませんかなどと交渉してみればどうでしょう。　困りましたくらいはいっても害はないでしょう。　タクシー代よりは安くつくのでは。　ホームステイ先の人にもこまったなー誰かいないかなーという感じで。

お礼

二度目の回答、有難うございます。

交渉をしている間もなく出て行かなければならなかったので、タクシーを使うしかありませんでした。思ったよりも出費がかさみましたので、コーディネートした学校側に請求してみることにします。学校側のミスなのか、ホスト側のミスなのかは、コーディネートした学校側がホストと話し合えばいいことだと思い至りました。どう考えても私の過失ではないので、請求することにします。ペット嫌いやアレルギーの学生は少なくないため、学校側ではデータベースにペット欄を設けているほどなのです。ホストを請け負う側が新たにペットを飼ったことに関してきちんと申請をしていなかった（ここ１－２週間で飼い始めたと言っていました）のは、ホストの義務違反でもありますが、それはコーディネートした学校側がホストに文句を言えばいいことなので。

ところで、ホームステイはティーンがするものとは限りません。前のホストのところにも、３０代のヨーロッパの学生がいました。wifeeさんがホームステイをなさったのは、ティーンの時だったのでしょうか？　わりと最近なさったような感じに文章からはお見受けしたのですが。ちなみに、ホストファミリーのいい加減な斡旋という点では、カナダ（特にバンクーバー）の方が状況はひどいです。あくまで個人的な経験の範囲内ですが。

回答No.1

wifee

アメリカホームステイ経験者ですが、アメリカではホームステイをする家庭がどの程度の人間で何が目的かちゃんと確認しないことのほうが多いと思いますよ。
最初は相手の過失のようなことは言わず、ちょっと手違いで、ほんとならここにいたいところですが　アレルギーで死にそうなのでのような感じでいって、すみませんが引っ越し先までつれていっていただけないでしょうか。　せっかくあったんですからお友達でいましょうみたいにいってみればどうですか。　
だめならホームステイ先をコーデイネートした人の責任なんですから、すみませんがお金がなくてなどといって連れて行ってくれるように頼んでみては。　だめだといわれたら、もっと強く出て、こういうことは確認をするのがあなたの仕事でしょう。そのせいで出費がかさんでいるのに知らん顔はないでしょうと強く出てみては。　お若いからなめてかかってるところもあるのではないですか。　こういうことは　その人が責任をもって面倒を見るとのが当然なのに、へんですね。　親御さんに強く言ってもらうのも手です。外国人でしかも若いとなめられますよほんと。
長いステイなら友達何人かとアパートを借りてしまうのも手です。　いい家庭を見つけるのはほんとに難しいです。　中流以上の家庭じゃなかったらやめておいたほうがいいです。　しつこく今度は、インタビューはちゃんとしたんでしょうね。なんてきいてみてもいいと思いますが、これも私のような百戦錬磨のおばさんにしかできないかもしれません。　親御さんに電話をさせてみるのもいいかもしれませんね。

お礼

早速の回答有難うございます。

私の語学学校では、かなりホームステイ先の家庭を選んでおり、エージェントに頼んだ時のようないい加減な家庭に当たることは少ないと聞いています。実際、このご家族もペットの件以外はとても親切で、一生懸命やって下さいました。ただ、もうタクシーで移動するのが当たり前みたいな言い方をされているので、車を頼むのは難しいと思います。私もここを早く出ないと、もっと体調が悪くなってしまいますし・・・

ご家族は全く私がペットアレルギーだと聞いていないというようなことを言っています。食べ物のアレルギーに関しては伝わっていて、随分配慮して下さったのですが。かと言って、学校の方が聞き忘れたということも考えにくい状況なのです。毎日学校に行って、この条件でと念を押した結果、決まったご家庭でしたので・・・

どこかで行き違いが生じたことは確かなのですが、誰にどう言うべきかが分からないのです。私の過失でないことは明らかです。ファミリーの古い情報に「犬がいる」と書かれていたことに関して、学校が「犬はいますか？」と聞いたので、ネコがいることについては触れず、「犬はいない」と答えた、ということなのではないかと想像していますが。このご家族は動物好きなので、ペットの毛で体調を崩すつらさには想像がおよばず、また、犬もネコも毛が問題なのだということも分からず、聞かれたままに「犬はいない」と言っただけなのでしょう。

ちなみに、私は若い学生ではありません・・・（苦笑）

補足

ちなみに長期滞在なので、アパート探しをしている間の仮住まいとしてのホームステイです。つまり、アパートが見つかったらまた移動しなければならないわけです。予定している場所は、ここからダウンタウンをへだてて向こう側ですので、おそらくまたタクシー代がかさむでしょう。その前の出費はできるだけ抑えるべく努力しているのですが、今回の事態は痛いです。