注文できない

質問

毎回PCから注文するとパスワードが違うと拒否されます。
いろいろネットで購入しているので、なぜDELLだけがいつも上手く行かないのか、腹立たしい。
注文する時は何を入力すればいいか、どういう時に何を入力するのか、一覧にして送信してください。
電話はいつも繋がらないし、今回はインクカートリッジを購入したいだけなのに、いつも何時間も時間がさかれる。
ちなみに今回は2007/11/25　マカフィーを購入した時のパスワードで（出力してあるので）注文しました。
何故はじかれるか理由を教えて下さい。もうインクありません。

回答No.3

hiroinjapa

裏技ですが、登録したと思ったパスワードでのアクセスが拒否された場合、パスワードの更新をしてから新しいパスワードで申し込めば、普通に注文できます。案外パスワードの記憶間違い、ということもありますから。
新しいパスワードは手帳にでもメモして、忘れないようにしておけば安心です。

回答No.2

麻野 なぎ（@AsanoNagi）

この、「なぜそのオンラインショップ／メーカーに直接問い合わせしないの？」と思われる事例はまま見受けられるので、調べてみました。

まず、諸悪の根源（というか、問題）は
http://supportapj.dell.com/support/index.aspx?~ck=mn
というページです。
これは、デルの「カスタマサポート」のぺーです。
このページの中に、
「こまったときのデルフォーラム」というリンクがあります。
ここをクリックしたときに開くページは、
「あなたの「こまった」に役立つ、こまったときのデルフォーラムOKWaveコミュニティー」をご活用ください」
http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/okweb/comforum/forum_index?c=jp&cs=jpdhs1&l=ja&s=dhs
です。

このレイアウトを見れば、「OKWave というのは、デルのサポートページにある、困ったことを相談するフォーラムなんだ」と解釈するのは自然なことかと思います。

※ちなみに、こういう構成を取って、OKWave に誘導するサイトはデルだけではありません。

一方で、OKWave の実体は、単なるＱ＆Ａサイトです。
雑多な質問が飛び交い、答えられる人がいれば答えるというそういうサイトです。

問題の背景にはこういう事情があるわけです。

質問者は、デルのホームページのサポートページから誘導された場所に質問をしたのだから、回答があるはずと考えます。

回答者は、一般的なＱ＆Ａサイトに質問をして、「回答がない」という質問者が理解できません。

この食い違いは、やはり、各メーカーなりサイトなりの、OKWave への誘導方法に問題があるのではないかなと思います。

一応、「OKWave の回答は、デルの公式回答ではない」とは書いてありますが。

回答No.1

violet430

そういう問題はそのオンラインストア（DELLですかね？）のサポートへ直接問い合わせて下さい。