これは旅行業違反になりますか？

質問

格安のバンコクツアーに申し込みました。
パンフレットには「2日目　終日アユタヤ観光」と載っています。
予約は電話で。
無事予約し、詳しいことはＦＡＸで書面を送ってもらいました。
書面の内容は、行程、氏名、間違えがなければ申込金入金してください。
ＦＡＸ書面を見たとき、「2日目　アユタヤ観光（片道クルーズ利用）　予約ＯＫ」
と行程に載っていたので、あ、片道クルーズなんだ！と喜びました。
ところが、最終の行程表が届いたのですが、「アユタヤ観光　往復バス利用」
に変わっていました。
旅行会社に連絡したところ、間違ってクルーズと記載してしまったとのこと。。
向こうは申し込みの際のパンフレットにはクルーズ利用と書かれていないの一点張り。
でも、これって電話予約後のＦＡＸが契約書面にはならないのですかね？
ＦＡＸのタイトルは請求書と書かれています。
ちなみに出発まで1週間ぐらいです。言われて初めて間違いに気づいたとのこと。。予約したのは1ヶ月以上前。
（予約センターの人曰く、自動的にクルーズって入っちゃうって。。）
片道クルーズだと思ってたのでかなりがっくり＆今さら間違いといわれても！という気分です、、、

回答No.5

kagerihi

旅行じゃなかったのですが、某家電量販店のチラシで人気家電の値段が一桁間違っていました。
開店前から大勢押しかけ大騒ぎになりましたが、印刷間違いで押し切られ一件落着となりました、それと同じ事だと思います。
（ホントにきっちりやろうとすれば、申し込み時に旅行条件の確認を入念にすべきでしょう、相互のやりとりを録音するとか）

さて、アユタヤクルーズですが時間のムダです、別料金で上の船室に乗せて貰えれば見晴らしが良いのでしょうが、
通常料金なら下の船室で（甲板に出るのは可能）濁った水面を見るだけで3時間は退屈。
上部船室でも変わった風景が見える訳でも無し、50歩100歩です。
バスでサッサと帰った方がいいと思います。

回答No.4

miletraveller

法的な問題の回答は控えさせていただくとして、体験談を。

先月（2月半ば）、アユタヤの日帰りツアーに行ってきました。私自身はアユタヤは2度目なのでどうでもよかったのですが、友人が行きは車、帰りはクルーズで！というのでそれに従いました。まあ、若干クルーズに期待もしてはいたのですが。

結果としては、往復、車でよかったんじゃないかな、と思いました。大したことないです、クルーズといっても。出航の前に、船の中にバッフェランチがありますが、そんなにおいしいものでもなかったし、しかも小さいゴキが取ってきたデザートの上にくっついていて興ざめ。

船室の中にいてもクルーズの意味がないかな、と思って船尾のデッキにずっといましたが、結局朝早くから観光していたこともあり、2時間ほどぐーぐー昼寝してしまいました。デッキの外でずっとチャオプラヤ川の濁ったどよんとした流れを見ても感動もあまりないし…。気づいたら、もう暁の寺！なんだかな～、という感じでした。

乗っている人の多くは船室で涼んでいましたが、それならそうでさっさと車でバンコクへ戻って、どこかブラブラした方が良かったと思いました。

体験談としては、そんなところです。もちろん個人差はあると思いますが、私にとっては期待するほどのモノではなかった、ということでご紹介しておきます。

回答No.3

nidonen

実は残念なことに、オプショナルツアーの交通機関変更は
免責であり、返金の対象にならないのです。よって、旅行業
法を根拠になにかを請求することはできません。

　残念なお気持ちは理解できますが、今回はあきらめるしか
ありません。こういった相手のミスを避けるには、ツアーを
利用せずすべてを自己手配するしかないのです。私は旅行
代理店を信用していないので、オプショナルツアーは現地の
催行業者に予約するようにしています。

　あとは ＃１ さんの言うとおり、バスのほうが実は快適なので、
気を取り直してください。なおタイの観光バスは冷房が強烈なので、
ぜひ長袖シャツなど寒さを防げる装備をお忘れなく。ちなみに地下
鉄や高架鉄道（ ＢＴＳ ）も冷房が強烈で、体調を崩す日本人が後を
絶ちません。

回答No.2

noname#100021

こんばんは。
きっとパンフレットが間違っていたのでしょう。でもその場合、それが間違いであったことを申込書を各前に説明する必要があると思います。またFAXの書面にもあるのであれば、旅行会社の明らかなミスですよね。予約センターの人の言い訳なんて関係ありません。
旅行業協会に連絡して相談するべきだと思います。迷惑料はむりでしょうが、キャンセルする全額返金をしてもらえると思います。キャンセルしない場合は、ちょっとどうなるかは分かりません。バスからクルーズへの変更は多分ムリでしょう。
あまり参考にならずにすみません。

参考URL：

http://www.jata-net.or.jp/index.htm

お礼

ありがとうございます。
いまさらキャンセルしても他のが取れないので
迷惑料ほしいくらいです。。。母親ががっくりしてるので、
さらにがっくりです（Ｔ　Ｔ）

回答No.1

k135j

バンコクからアユタヤまでのクルーズは、とても時間がかかります。
しかもトイレもありません。かなり過酷なんです。優雅な雰囲気では
ないんです。バスが正解かと思われます。
これは旅行代理店のミスですが、「ミスしてくれてよかった」
のかもしれません。