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ノークレームを守れない人
先日ＣＤを送ったのですがどうやらケースにヒビが入り評価から どちらでもない 「ケースが割れていたのでもっと梱包に気を使って頂くと気持ちいい取引ができました」 私ははっきりと メール便の厚さギリギリで梱包いたしますが ＣＤケースは割れやすいのでご心配の方は宅配便をお選び下さい。 メール便の不着、破損のクレーム返品はお受けできません。 こう記載いたしました。 ＣＤをプチ(2)で２周巻いて発送していました、これが厚さの限界ですので 自分ではしっかり梱包もしましたした 発送する封筒にも割れ物ですと記載していました。 本当にしっかり梱包しても相手側の理解不足や理不尽な事が最近多いです。 あんな様に記載されたら本文の厚さギリギリで梱包ってのが嘘みたいに 思われてしまいます・・・ 一応評価を変えて貰うように投稿するつもりですが迷っています
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- banff
- ベストアンサー率0% (0/3)
オークションをして思うことは自分の考えとはかなり違う方がおられるということを学びました。 一寸常識では考えられないような方もオークションの落札者におられます。 しかし最近こういった人も逆の立場にたって、こちらが気が付かない何かがあるのではないかとおかしな要求に反発だけでなく一呼吸おくように努めると案外気が休まるようになりました。 今回の件は出品者はそれなりの対応をされたと思いますので少し後味がよくありませんが評価云々よりもこのままにされては如何かと思いますが。
- jdqhw849
- ベストアンサー率30% (24/78)
私の場合ですが、一応ノークレームと記載して出品した場合でも、商品発送時には「万一不都合があった場合は、評価前にご連絡願います。出来る限りの対応をさせていただきます」と付け加えるようにしています。 落札者に対し、こびているように思われるかもしれませんが、評価で悪く言われることを考えれば、ある程度仕方がないというかんじです。 また、自分はこれで大丈夫と思っても、相手はそう思ってくれなかったり価値観の相違というものもあると思います。 いずれにせよ、今回は先方には報復評価などせずに今後十分注意しますなどと記載して、大人の対応を取った方が今後のためにもいいと個人的には思います。
- fox37
- ベストアンサー率41% (944/2270)
評価と商品に対するクレームとは別物でしょう。 クレーム＝評価ではないと思います。 今回の事例もクレームしてきたのではなく、 取引に関する評価を落札者の感想から行った物でしょう。 ＞もっと梱包に気を使って頂くと気持ちいい取引ができました～ これが取引に関しての感想、評価であり、 交換して欲しいなど「クレーム」返品、返金を言ってきた訳では無いでしょう。 評価は自分が思った通りの評価をするもので、 お願い、要望する物ではありません。 例え全く問題なく発送しても、自分に責任が無くても、 雨で【封筒】が濡れていた（ビニール等で対策していても）・メール便に電話番号を書いていた（最近コンビニで差出し時に要求される場合があります）品名に商品名を記載した、箱やプチプチが使用済みのものだった、など勝手な解釈で良い評価をされない方もいます。 経緯を返答、コメントですれば良いと思います。 評価の前に割れていた事をナビ等で先に報告して欲しかった、 対応できたかも知れないのに、とも通知してみましょう。
- tekcycle
- ベストアンサー率34% (1839/5289)
文章が拙いですね。 「クレーム返品」ではクレームを入れての返品とみなされるでしょう。 「クレーム、返品」 とか、 「クレームや返品」 とすべきです。 評価欄にきちんと返答しておけば問題ないと思います。 「メール便では壊れかねない梱包となるので宅配便もお勧めしましたが、メール便を選択されての結果です。」 で、おそらく落札者はメール便の規定も糞も知らないのではないでしょうか。 > 一応評価を変えて貰うように投稿するつもりですが迷っています 不要でしょう。 > ＣＤをプチ(2)で２周巻いて発送していました、これが厚さの限界ですので 間違ってますね。 プチプチは魔法のシートではありません。 例えばCDを折り曲げるような力には一切効きません。 本の角が平面に当たってもアウトでしょう。 私なら発砲シート＋段ボールですね。片面は厚紙にするかも知れません。 ま、ダメなときはダメですが。 勿論、その落札者を養護するつもりは一切ありません。
- nourider
- ベストアンサー率19% (396/2083)
４さんの回答が現実的じゃないですかね、あなたはちゃんと商品説明時にメール便のリスクについては説明しているわけですから。それでも、「リスクはすべて他人に負わせよう」とするヒトもいるのが現実社会でも同じです。「どちらでもない」ならスルーでいいんじゃないでしょうか？ 実際悪い評価をするひとは他でもやたらと辛い評価をしている場合が多いので入札者の購買履歴を見ると「こいつはクレーマーになりそうだな」というのもわかる場合も多いです。そういう場合は「落札者にならないでくれ」と祈ってますが（笑） それから輸送中の商品事故が起こるか起こらないかは出荷人の梱包と発送の工夫によるところが大きいです。運送屋さんで経験が多く頭のいい担当者さんにあたるとそのへんのことは上手くアドバイスしてくれますがね。やはり自分の担当の客からは商品事故を出したくないと思えばいろいろ工夫します。
- Daniel7357
- ベストアンサー率10% (7/69)
私もメール便は利用しますが、確かに厚さ制限があって気を使いますが CDをプチプチ巻き＋封筒のみで発送するのはどうでもいいCDのい場合ですね。 大切なCDの場合には、ちょっと薄めでも硬めのダンボールできちんと梱包して、その周りを プチプチで一周巻いて封筒に入れるみたいな感じで送ります。 商品説明欄できちんと説明されたようですから、あなたの説明に落度がある訳でもないですが、 「どちらでもない」評価ですからマイナスが付く訳でもないし、放っておいたらどうでしょうか？ 個人的には、この事例で評価変更の要望をするのは、ちょっとどうかなという気もします。
- garu2
- ベストアンサー率32% (277/860)
「ヤフーオークション法律相談所より抜粋」 ・「ノークレーム・ノーリターン」が無効になるのは？ 商品の問題点について、まったく知らされずに購入してしまった場合、その契約は無効になると定められている（民法95条「錯誤」）。 ・責任を負わなければいけない場合って？ 「商品の問題点について、売り手は一切責任を負わない」という約束をしたとしても、それらの問題点を買い手に伝えないまま売ってしまった場合は、商品に対して責任を持たないといけない。（民法572条「担保責任免除の特約」）。もしも出品者が商品の問題を知らなかったとしても、落札者が大きな損害を被った場合、民法572条が適用される可能性がある。 ノークレームノーリターンと書いた所で出品者に落ち度があればこれは無効らしいです。 ですが、貴方の場合はきちんと厳重に梱包できる限りの義務も果たし、商品破損のリスクと破損の際を考え宅配便での発送も薦めています。 貴方には全く非はありません。 「どちらでもない」であればまだ傷は浅いです。 話しがこじれて相手が逆切れして「非常に悪い」を付けてくる場合もあります。穏便に済ますのも手です。「非常に悪い」が付いても言いたい事、理不尽な事はハッキリといいたいのであれば、洗いざらい全て相手の評価にぶちまけ、自分に非は無い旨を記載しましょう。 第三者は客観的に見て分かってくれるかもしれません。
クレームは入れてないので守ってると思いますが。 > ＣＤをプチ(2)で２周巻いて発送していました、 > これが厚さの限界ですので プチプチは押せば凹むので、CDケースやワクつき鏡のように 中央を押されると割れるものに巻いただけでは２重でも不十分です。 むしろ、ワク部はしっかりしてるので 押しても凹みにくい、板やダンボールで包む方が効果的です。 > 自分ではしっかり梱包もしましたした いくらそのつもり、でもその効果がないのでは無意味です。 > 発送する封筒にも割れ物ですと記載していました。 これはどういう意味でしょ？文面からは 「割れてもしょうがない」と言い訳のようにに聞こえますが。 本来は、運ぶ人間に対して、「注意してくれよな」という表示なので、 業者所定の表示方法であればよいですが、 目立たない文字で書いた程度ではこれまた不十分です。 > 本当にしっかり梱包しても相手側の理解不足や理不尽な事が最近多いで す。 自己満足じゃありませんか。実際壊れてるのにどこが「しっかり梱包」 と言われるのですか。
- mi-dog
- ベストアンサー率6% (92/1479)
登校したらいいと思います。 問題点でもいったらどうですか？
