ソフトバンクおかしい

質問

フォーマからソフトバンク携帯に切り替えて、1年になりますが、
家庭の都合で引落し口座を去年の11月頃に駅前のショップで、変更手続きをしましたが、毎月口座残高不足のハガキが郵送されます、そのたびに銀行で振込をしていますが、口座には充分な金額が入っています。おかしいと思いショップで聞いたら口座変更になっていないそうです、振込手数料４か月分を戻して欲しい旨ショップに話したら難しいと言われました。金額は少しでも誠意が感じられません、私は間違っているでしょうか。

回答No.3

takahashi2006

お答えします。お客様からお申込みがお手続きがあった場合不備がない限りソフトバンクモバイルショップには、正確にお手続きする義務がございます。もしそれを怠りお客様に対してご迷惑をおかけしているのであれば、料金の誤課金同様返金する義務があります。但し今回の場合ですが、お支払いには『窓口支払（手数料不要）』と『銀行振込（お振込手数料必要）』のご選択肢する権利がお客様にございます。また口座振替には、1ヶ月から2ヶ月程度お時間をいただくことが記載されているおります。そのことを考えますとお気持ちはわかりますが、お手数料がかからないようにする方法もございますのでお手数の返金は難しいと思います。

ただ忘れていたということではすみませんので、お手元にお控えが残っているようであればご返金のお話はなさらないで、このようなことがあったとソフトバンクモバイルショップやお客さまセンターにご相談になってみてはいかがでしょうか？

お礼

早速の回答ありがとうございました、そのようにしてみます。

回答No.2

chiba21

引き落とし口座変更の場合手続きの関係で1,2ヶ月旧口座からの引き落としになる場合もあると書いてありませんでしたか。それに4ヶ月間と言うのは確かに時間がかかりすぎですが、その間に確認しない方が不思議ですが。
ソフトバンクにも落ち度はあるとは思いますが、貴方もちょっとおかしいと思いますよ。

回答No.1

chie65536

※「営業妨害」と言われて削除されると困るので、一部、伏せ字

「Ｙａｈ○○」「Ｙａｈ○○－ＢＢ」「Ｓ○ｆｔＢａｎｋ」に対して「まともな対応」を期待してはいけません。

以下「まともな対応をして貰えなかった人達」の事例。
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa3834981.html
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa3322126.html

以下「Ｓ○ｆｔＢａｎｋの実態」について。悪い事は言いません。今すぐ他社に変更しましょう。
http://www.phs-mobile.com/black/black33.html
http://d.hatena.ne.jp/methane/20080222/1203697953

お礼

知らない事がたくさんありました、大変参考になりました、ありがとうございました。