ソフトバンクモバイルはオペレータなし？

質問

ソフトバンクモバイルへのひきおとし口座には残高が充分あるのに
心当たりのないべらぼうな金額の請求書が届いたので問い合わせ番号　157や0800-919-0157に電話しました。

が、機械応答だけで、オペレータの選択自体無理ですよね？　

ソフトバンクモバイルのＷＥＢページの「サポート」を探したのですが
やはり　メールフォームが入力できるところは　なさそうです（ありますでしょうか？）

心当たりとしては、iPadから３Ｇ経由でiTunesにつないだところ
iOSを直前に入れ替えたせいか、いつも聞いている曲がすべてiCloudのマークになっていました。ダウンロードをクリックしたところ「料金が発生することがあります」
と聞いてきたのを、うっかり「はい」でダウンロードしてしまったことぐらいです。
これって引き落としではなくて　はがきで請求してくるのでしょうか？

いずれにせよ、出口のない罠にはまった感があります。

回答No.2

te2kun · ベストアンサー

自動応答が主で、長いボタン操作にて、初めてオペレータに接続出来ます。
近くで空いている時間なら、ソフトバンクショップの代理店に行く方が手っ取り早い場合があります。
ただ、料金については、代理店では、対応出来ないために、オペレータに言えってなると思います。

メールでも問い合わせは可能なみたいです
http://www.softbank.jp/mobile/support/contact/email/
どこまで対応してくれるかは不明です。やはり電話の方がよいかもしれません

回答No.1

asciiz

＞機械応答だけで、オペレータの選択自体無理ですよね？　

まず自動応答音声に従って、質問の分類などをボタン選択していってください。
自動応答で対応できないものや、無操作で困っているようだと、初めてオペレータに接続しに行きます。

ただし、オペレータに繋がるまでに相当の時間がかかることを覚悟してください。
自動応答で多少のふるいはかけていても、直接話したい人が何十人、あるいは100人以上いて、その順番待ちとなり、頭の人から順番に繋がっていきます。

ソフトバンクショップに行った方が早いかもしれません。
営業時間内に店内にいれば、その日のうちには、応対してもらえます。

お礼

ショップで対応してもらいました。ありがとうございました。