ドコモショップが混んでいる理由

質問

週末になると私の家の近くのドコモショップが毎回2時間待ちになるのですが、この原因は料金プランが複雑になったからでしょうか？
新規の登録の際に説明しておかなければいけない違約金の話やわかりにくい料金プランで利用者が実際どのプランにすればよいのか悩んでしまって時間がかかっているのではないかと私は思っています。
auやソフトバンクもこの時期並んではいるのでしょうが、純増で言えばソフトバンク＞au＞ドコモの順番にならないと行けないはずがそうでもないようなので、みなさまのご回答をお願いいたします。

回答No.1

maimai05 · ベストアンサー

複雑だから・・・もあるかもしれませんが、
やはり携帯関連のサービス変更、故障相談など、大体はみんな仕事をしているので土日でなければ中々ショップにいけないのでは？
確かにプランは複雑な部分もあるかと思いますが、やはりショップでなければ出来ないこと（サービスの利用変更、解約など）があるので必然的にショップには人があふれると思います。簡単に出来る作業ばかりではないので＾＾；

回答No.8

goook

理由はいくつか重なったものだとは思いますが、やはりドコモショップは待たされた記憶があります。自分のときは親切でゆっくり説明してくれるのでありがたいのですが、待つ立場になると厳しいです。
ａｕはその辺の顧客満足度も高いだけあって迅速丁寧を心がけているのでしょう。
また、MNPを利用した契約数
1位はソフトバンクで3万5,500件のプラス。
KDDIは3万800件のプラス
ドコモは6万6,400件のマイナス。
イー・モバイル不明
ですからドコモには6万6,400分の事務手続き、他社はその半分の手続きで済みますから単純に考えても仕方ないと思います。
その他に解約者や新規加入者やクレーム、支払いとあるわけですから・・・

お礼

ご回答ありがとうございました。
丁寧な説明は良いのですがそうであれば休日だけでもレーンを増やすなどして対応を考えて欲しいものですね。

回答No.7

hana-hana3

新入学など関係もあると思います。
子供向けに新規契約＋家族割りなどを申し込むと１組当たり２契約（以上）の処理をする事になります。
１契約単位に書類を作成して説明しサインを貰っていますので、１組当たり２～３０分は掛かります。

窓口では契約内容の説明などもきちんと行っているので、処理に時間も掛かると思いますよ。

お礼

春までの辛抱ですかね。
ご回答ありがとうございました。

回答No.6

mira723

時間帯にもよると思いますよ

昼時(12時前後)と夕方(17時以降)は一般的に込みますしね
ウチの近くのドコモショップも結構込みますが、平日はガラガラですし

プラン変更等はネットでも出来ますので、ネットですることを勧めます

ウチは、ドコモショップは故障の時以外は行かないですね

お礼

平日行くか、電話かネットで変更するようにします。

回答No.5

noname#59315

ドコモとauの両方を経験していますが、ドコモの方が圧倒的に1件当たりの処理時間が長いです。
まるで昔の役所か銀行をイメージさせます。

お礼

他の方も書かれていますが、親切・丁寧なのは良いですが結局待たせられる方としてはたまりませんね。
ご回答ありがとうございました。

回答No.4

fujichrom

２時間待ちと言うのは、少し異常ですね。
混雑している理由として考えられるのは、どこもユーザーがそれだけ多いと言う事と、料金体系が複雑であると言う以外にも、そのシヨツプの人数の少なさ等、別の理由もあるのではないでしょうか？例えば時間のある時に、別のドコモショップにも足を運んでみては如何でしょうか。

回答No.3

keyapril11

ドコモだとドコモカードが云々…
名義を変えるのなら云々…

といった手続きが煩雑などが原因だと思いますよ。

この間、ドコモに携帯の名義変更で行ったらかなり時間かかりました。
変更するんならドコモカードがどうとか言われて…
（時間がかかりすぎてイライラしててあまり理解してません　笑）

しかし、ＡＵで同じことすると割とすんなりできました。
ドコモのほうが何かと手続きが煩雑なのでしょうね。
なんかいろんなところに電話して確認したりしてたし。

回答No.2

HAZEL_AD

新プランの説明のために時間がかかっているのは、その通りだと思います。
純増数で言えばＳＢ＞ａｕ＞ドコモですが、新プランで購入しているのは新規加入者だけではなく、既存の加入者の機種変も大量にあります。
９０５がバカ売れの割りに純増数はさほど増えていないのは、このためです。