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ドコモの対応についての質問
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質問者が選んだベストアンサー
ドコモショップで働いています。 確かにＳＯ９０５はかなり動作が遅いとスタッフ間でも評判でお客様からもＳＨとＳＯは言われることがあります。私はＰ９０５iとＰ９０５iＴＶを使ってますが、ＳＯ９０５iのデモ機を触っていると少し遅いと感じます。 シンビアンＯＳがかなり関係していると思いますが、同一機種で際立った個体差は感じられないように思います。今まで何台か販売していますが、どれも微妙な砂時計の間があります。多少の個体差はあるのかもしれませんが、感覚的に早くなったと感じられるほどではないと思います。 ウチのショップではこのような故障ではないと思われる場合にも交換に応じています。 但し、機種の性能なので交換しても全く変わらない可能性が高く、最悪の場合交換したもののほうが若干動作が遅い可能性もありえること、その場合でも現在の端末に戻すことはできない（回収される為）こと、移らないデータがあることをご了承して頂いています。 また、ＳＯ９０５は販売開始から今まで２度ソフトウエアアップデートが更新されていますが、１度目（1/22）の更新で初期よりも動作が遅くなったので、２度目（2/26）の更新で初期より動作が速くなるように改善されています。また、現在店頭で販売されている端末も故障対応用の預託品も最新版に更新されています。但し、更新してしまうと戻すことはできませんが、動作が速くなる可能性はあります。ソフトが更新されていないお客様にはこの方法もお勧めしています。 データ容量はどの携帯電話でも容量の５０％以上になると多少動作が鈍くなってきます。例えば１０００件登録できる電話帳を５００件以上など。特にデータ量が多い動画（iモーションなど）やiアプリはかなり影響があります。できるだけメディアに保存しておいたほうがいいと思います。 もし、どうしても交換したい場合はドコモショップで優しくお願いしてもらえば、応じてもらえると思います。但し、故障対応用の端末（預託品）との交換になるので新品（販売品）とは異なります。
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- takahashi2006
- ベストアンサー率75% (351/468)
お答えします。ご存知かもしれませんが、ここ最近の携帯電話はパソコンのようにOSで動作しています。パソコンをお使いの方でしたら一度はご経験があると思いますが、データが増えることで重くなったり不安定になることがございます。携帯電話のデータが増えすぎるとこのような現象が出てくることがございます。これは単にデータ量が原因もございますし、お使いになっている環境で生じる場合もございます。この原因を完全に突き止めるためには、多大な人件費と費用がかかる為現状では出来ないのが正直なところです。もちろんメーカーでは出荷前に試験を行っていますが、それはあくまで試験であり実際にお客様にご利用いただいて発見することもございます。その発見した不具合をすぐに改善できるようにしたものがソフトウェア更新機能です。ここ最近SO905iのソフトウェア更新が行われているのはご存知でしょうか？2008年2月26日からになりますが以前までございました不具合解消の為ソフトウェア更新が行われています。また2008年1月22日にもソフトウェア更新が行われている為この作業を行ったことにより改善されている可能性があります。（初期設定では自動更新になっています）もしお試しになってないようであれば、ソフトウェア更新で現在最新のバージョンであるかご確認なさってみてください。 http://www.nttdocomo.co.jp/support/utilization/software_update/list/so905i/index.html このような現象が出た場合よく交換をご希望されるお客様がいらっしゃいますが、以前は交換することで改善することも多くございました。しかし最近はそれだけではなかなか改善することは少ないのが現状です。（ハードではなくソフトウェアの問題が多い為）そのこともあり『一時的なもの』なのか、それとも『恒久的なもの』なのかドコモショップで拝見させていただき、同じ現象が現れるようでしたら恒久的現れないようでしたら一度ご様子を見ていただくか、お預かりしてメーカーで再現を確認させていただくことになります。特に今回のように再現がなくなっている正常な状態でのドコモショップでの交換は難しいとお考えください。（その場で再現されればこの限りではありません。） 私も検証端末でSO905ｉとSO905ｉCSを使用してみましたが、現在個人所有で使用しているN905ｉと比べるとちょっと遅い感じはしました。ただ今まで様々な携帯電話を触ってきてますので、使えないほど重いかとおっしゃられると私個人の感想ではそんな感じはしなかったのが印象です。おそらくこういった意識の違いが、お客様とのギャップを生んでいるのではないかと思います。お答えできることでしたらお答えさせていただきますので、またご質問の補足が必要でしたらご質問ください。 ※不信感をお持ちなようなので、もしご希望でしたらご使用環境教えていただければ実際に端末に負荷をかけて検証してみたいと思います。
お礼
回答ありがとうございました。 ドコモショップで負荷をかけて頂いたり修理にも出したのですが、 結果異常なしでした。 私が切望していた回答は100％ではありませんが、NO2で頂いたの回答に 納得できました。 >パソコンをお使いの方でしたら一度はご経験があると思いますが、データが増えることで重くなったり不安定になることがございます。携帯電話のデータが増えすぎるとこのような現象が出てくることがございます。これは単にデータ量が原因もございますしお使いになっている環境で生じる場合もございます。 この件に関してですが、たとえばパソコンではハードの１/４あいてないと動作が遅くなるとか（これはあくまで例ですが）目安ってあると思います。 公に言われてなくても大体という。あと、環境も、この環境（CPU、HDDとか）ならメモリは2GBあったほうがいいなど。 ですが、今回は環境はドコモで整えてもらっている携帯に、 電話帳200件ほど、着歌着メロなし、音楽なし、画像なし、待ちうけ画像もなし（カレンダーのみ）メール受信件数700件ほど、スケジュールを100件ほど入れている、ブックマーク15件ほど、テキストメモ10件という環境で動作が遅かったため、どうやったらこの環境を改善できるのかを知りたくて調査修理にだしました。 当初、私が知りたかったのは、機械に不具合があるかということに重点を置いていたわけではなく（偶発的に故障？と思われる症状がでましたが）私のこの環境が、データ量が多いというのか？また、多いならどのくらいまで何を減らせばいいのか？どうしたら携帯を快適に使えるのか、等を知るのが目的でした。 ですが、いろいろ調べて頂いた結果、私のような目的での検証は、 takahashi2006様がおっしゃっているように「多大な人件費と費用がかかる」為かできないということがわかりました。 私は素人なので私の依頼内容の検証に負荷をかけて検証することが必要なのかもわかりませんが、今回の件で多くの方にいろいろなお話を伺うことができ、またtakahashi2006様のようにご親切にお調べいただけたことは、非常にありがたく、うれしく思っております。 長くなり申し訳ありません。 せっかく買った携帯なので自分なりにいろいろと試してみて快適に使える環境を探してみたいと思います。 いろいろなアドバイス、本当にありがとうございました。
- chiso-719
- ベストアンサー率50% (2/4)
こんにちわ 同じ様な状態になった事あるので、参考まで！ 機種はSHでしたが・・ フリーズ状態が続く、液晶の画面が真っ暗になったり、勝手に画面がかわる。メール送信に時間がかかり 未送信になる。という状態で、 ドコモに持って行ったら 異常はありません。データが多くなると こういう状態もあるので、 その際は電池を一度抜くか、電源を切ってみて下さいとのこと データは一体どれくらいになると多いのかという こちらの質問には 答えてくれませんでした。 それに、ドコモの携帯の状態診断機があるようなのですが、 その診断で異常となるか、目に見えての異常ないと交換してくれません。 友人の中には、文句言って交換して貰った人もいますが・・・ 私は 面倒になり 違う機種と交換してしまいましたが。 FOMA発売当初も機能等に支障があり 掛け合ったことありますが １度も すんなりこちらの質問に回答したり、交換して貰った事ないですので・・
お礼
回答ありがとうございます。 chiso-719様も大変でしたね。。。 そうなんです。 回答にきちんとした答えをもらえないので余計不信感を もってしまいますよね。 明らかな異常じゃない場合、泣き寝入りするしかないのでしょうか。 新しい携帯に変えたばかりだったので本当にショックです。 データのせいにするなら、せめてどのくらいがボーダーラインかを 教えてくれれば、こちらも我慢のしようがあるのですが、それすら 教えて頂けず、今回のドコモの対応にはがっかりしております。 御忙しい中、回答して頂きありがとうございました。
お礼
回答ありがとうございました。 pinkygold様はドコモショップにお勤めということですが、やはり、 ドコモショップの店員さんの知識には大きく幅があるんだなぁ、ということがわかりました。 ソフトウエアアップデートの件も1度目のアップデートで遅くなるというのを聞いていたので自分では更新しておりませんでした。 2度目があるというのは知らず、またドコモショップでもそのような話（ソフトのアップデートの話はでました）は言ってませんでした。 容量の話も大変参考になりました。 現在は、マイクロSDに保存してほとんどを本体には残さないように しております。 着信音も買ったときのままです。 やはり、音楽は容量を必要とするような気がして、、、。 大変参考になる回答、どうもありがとうございました。