docomoの対応について

質問

母のらくらくホンが壊れたのでドコモショップに行き修理に出しました。
後日受け取りにいくと、直らないので5000円支払って新しい携帯に交換ということになったのですが母の持っていた携帯は古く在庫がないので現在使用している機種とは違う機種を進められました。ただ、母は父の名義で契約をしており契約している本人でなければこのサービスを受けることができないと言われ一旦家に帰って父が指定された番号に電話をかけることに……
経緯を説明すると【在庫がないから故障した機種とは違う機種を進められた】という話が信用できないらしく「そんなことあるわけがない」と、まるでこちらがイタズラ電話でもかけているかのような酷い対応を受けました。結局「もうお前らの会社とは契約しない！」と父がブチ切れて終わったのですが、こんなときどんな対応をとればいいのでしょうか？ また、どこにクレームを出せばいいですか?
回答よろしくお願いします。

回答No.3

te2kun · ベストアンサー

株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモにクレームを言って下さい。

一部のドコモショップは、株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモの子会社が行っております。
ほぼ大半のドコモショップは、株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモと資本関係がない代理店が行っております

ケータイ補償 お届けサービスは、
全損などで修理出来ない場合や紛失や盗難になった場合に、同一機種のリフレッシュ品を提供するサービスです
基本的に、同一機種となっていますが、同一機種がない場合は、後継機種となります
この当たりは、利用規則に記載してあります
ドコモショップでは受け付けていない内容ですから、在庫の有無は受付のセンターでしか分からない内容だと思いますが・・・

お礼

回答ありがとうございます。
エヌ・ティ・ティ・ドコモに電話してみようと思います。

回答No.2

garasunoringo

父親にクレームを出しましょう

名義を母親に変更すれば、今後はスムーズに行くでしょう。

お礼

回答ありがとうございます。

回答No.1

tar5500

クレーム方法

意味はないけど一応国民生活センターに相談するくらい
こういう事例がありますに出るかもしれない

これから
もうドコモは使わないことです
それ以上も以下も無いです

お礼

回答ありがとうございます。
解約してきました。