ドコモ携帯故障対応について疑問

2017/05/23 20:23

このQ&Aのポイント

ドコモ携帯 AQUOS SH-06Gを新規購入後、初期設定完了したにもかかわらず、電源を入れるたびに初期設定画面が繰り返し出る問題が発生しています。
購入先オンラインショップへ問い合わせたところ、ドコモインフォメーションセンターへの電話を案内されましたが、設定操作を繰り返しても問題が解決しないため、メーカの調査が必要とされています。
しかし、保証期間内にもかかわらず、ドコモショップでの修理は有償とされ、不具合を黙認して販売を続ける大企業に対して消費者は困っています。

質問者が選んだベストアンサー

2017/05/23 20:54 回答No.1

実店舗で購入しなかったのがまずかったですね。ドコモインフォメーションセンターへ再度確認ですね。ドコモの看板は出していますが経営母体は店舗によりまちまちです。シャープや消費生活センターへも相談してください。

質問者

回答ありがとうございました。ドコモインフォメーションセンターは、何度連絡してもドコモショップへ行くよう言われます。ドコモオンラインショップという看板で安心して購入しましたが、それが間違いのようですね。

質問者

機種代金が3万数千円残っているので途中解約を迷います。ドコモを家族全員15年以上利用してきましたが、次回はキャリアおよび購入先を慎重に検討したいと思います。ありがとうございました。

2017/05/24 17:05 回答No.4

さっさと実店舗に持って行かなかった貴方の負け。泣き寝入りではなく正規にお金払うべき案件。ましてドコモショップなんて全国津々浦々あるわけだから。

質問者

ありがとうございました。

2017/05/24 07:22 回答No.3

お気の毒に・・・。やはり店舗での購入が良かったと思われる状況ですね。 ◎ドコモの契約って微妙だと思います。結局貴方のような場合は電話で苦情を言ってくるだけだから、たらい回しで放置する。この次は大手キャリアをボツボツ卒業されたら如何ですか？

2017/05/23 20:55 回答No.2

そう言ったトラブル対応に　独立行政法人、国民生活センターが　お近くの市役所に設置されています。　ホットラインは 188、イヤヤです。