医者はサービス業ですか？

質問

今日とある歯医者の受付に、そんなサービスはありませんのでと言われました。
一年以上前からかかっている歯医者で、おおむね治療が終わったと言われ、1半年以上経過観察していました。
治療したはずの歯は、いつまでたっても近く過敏状態で、普通のサラダの冷たさを噛むだけで涙が出るほど、痛いままでした。
お医者さんの説明を信じていつかは収まってくるはずだと信じて、我慢していました。
１２月末にも、一度経過観察に行ったのですが、同じようなことを言われて、さらに暖かい食べ物を選んで食べて、我慢を続ける日々でした。

先日、その歯が、びっくりするほど痛くなったのです。
激痛・・・というより、もう、気が遠くなるような痛みです。
正確には、歯だかなんだかわからないけど、歯茎全体が強烈に痛むのです。
僕はのた打ち回って耐えているうちに、だんだんと痛みが治まってきて、普通に耐えられるレベルになったので、そのままにしていたのですが、前歯がいまも軽く押すだけで痛みがあるので、その病院に、今日、８時に行きますので緊急で対応してくださいといったとたん、「少しは待ってもらうかもしれません」というので、少しは仕方ないと思ったのですが、「予約の方がいらっしゃるので」と言うのです。ある意味当然ですが、何とか時間を作ってもらうために、前もって連絡を入れているですから、うまい具合に割り込ませてもらわなければ、過去に治療してきたのも治療になっていないのに、たまったものではありません。
「なんとか早めに入れてください」といったところ、「そんなサービスやってません」と抜かしやがった。一年以上も、お金払って治療して、完了したと宣言した歯がのた打ち回るほど痛んでるから、わざわざ連絡してる救急の患者なのに、何を寝ぼけたことを言ってるのか！と、憤りを感じて怒鳴ってしまいました。大体、人の体を治療することをサービスだと抜かしやがった。サービスで、体中刻まれちゃたまったもんじゃない。
等と考えてしまったのですが、皆さんはどう思われるでしょう？
あの時、我慢せずに救急車を呼んだり、救急に駆け込むべきだったのでしょうか？
僕が反省すべきでしょうか？
考え方が間違っているのでしょうか？

この事務の発言は、人間として、異常であると感じることは解ってもらえるだろうか？
人の治療はサービス業ですか？

って、ちょっと僕も言い過ぎたと反省しているのですけど。
医療はサービス業ではないと思うのですが、いかがですか？

回答No.1

noname#71770 · ベストアンサー

私も、丁度今歯医者に通っています。
で、多分そこは、予約優先だと思います。私も最初行った時、予約の方が優先ですのでちょっと時間かかりますよと言われ1時間半は待ちました。それは、前から予約してる人を優先するのは当たり前だと思います。質問者様が予約していきなりこられた方に自分より先に診察されたら嫌ではないですか？

ただ、1年通ってちゃんと治療出来ていないと言うのはおかしいと思いますよ。しかも、それほどの痛みがあるというのはそこの先生の腕が悪いと思います。腕が悪いと全然治らないと良く耳にしますので一度周りの方に聞いて他に良い所に行かれる事をお勧めします。

しみるというのは神経を抜かなればいけないと私の経験上思います。後、歯を軽く叩いて響くようでしたら虫歯が残っていたり詰め物があっていなかったりしますよ。

私もですが、早くちゃんと直して普通に食べ物食べられるようになると良いですね。

お礼

いやはや、感情にかまけて、書いたアンケートだったんですが、
たくさんのコメントを頂いて、びっくりです。
でも、ほんとに普通に食べられるようになりたいです。

その後、病院に向かったのですが、院長がいい人なので、謝ってくれました。
神経を抜くと、他の歯早めに抜けてしまうなどの影響があるので、我慢できる範囲なら、抜かない方が良いと考えていると言ってましたが、少々我慢しないといけない度合いがひどいので、せめて普通に食べたいので、神経を抜いてもらうことを考えています。

回答No.7

code1134

サービスと言う時、オマケ的意味合いでも時として使われますが、(輸送)サービスとの言回しでも使われるのです。(少なく共、経済学の世界では)

ですから、「そんなサービス云々」は質問者さんが今、利用されている歯医者が予約制の故、特別扱いは絶対に容認しないとの、そこの姿勢を伝えたかったが故に、飛び出したのでは!?、と私は推測する次第です。

他の部位関連の科(内科、眼科、耳鼻咽喉科etc)なら痛みを放置して置くと死に至ったり、後遺症が生じたりする危険がかなり有得ますが、歯では激痛でも先ず死に直結しない旨の(NO3さん他の)見方も場合によっては成り立つかも知れません。

しかし、"食事を１回抜いたから即死する訳ではない"との観点で、学校が給食を全廃したら、どうなるか？自ずと判ろうと言う物でしょう。

又、歯科医(や他の部位の医者)が(NO5さんの指摘通り)技術職なのも確かとは思うのですが、その技術力を発揮した対価を(例え一部負担にせよ)求めるが故に、私は"医療はサービス業"と捉えます。

その昔(現JRの前身の)国鉄が"運んでやっているのだから運賃を!!"・・との拘りを持ち、挫折したのは有名な逸話ですが、どうやら質問者さんが今利用されている歯科医もこの二番煎じ的雰囲気の模様ですね。
真にプロ意識に徹している歯科医なら、利用者の激痛の緩和にも長けているのと同じく、その説明法やスタッフの人選にも手抜かりはないのが通例と言う物です。そこの点が今回の場合大いに欠落していると粗判明した以上、矢張りより上手い他の歯科医に乗換える事を私も強くお勧めします。

お礼

> ですから、「そんなサービス云々」は質問者さんが今、利用されている歯医者が予約制の故、特別扱いは絶対に容認しないとの、そこの姿勢を伝えたかったが故に、飛び出したのでは!?、と私は推測する次第です。

そうなのです。
だからこそ、怒りがこみ上げたのです。
サービス業であれば、やはりサービスを受ける側は、提供する側のルールに則って当然だと思います。が、しかし、早めに見るべき人と、慌てなくても一日遅れても大差ない予約で対応できる処置と、緊急の処置があるように、既にサービス業ではなく、医者は医療であり聖職だとしか考えられないのです。
そういう意識無く、他の緊急性の薄い予約と同等に扱うこと自体、状況認識が出来ていない人間だと思うのです。たとえ予約していても、病院で救急が入ったら、みんな医者がその処置がおわるまで待つと思うのです。私も何度か待ったことがありますし、それが聖職であるが故の納得できる行動なんだと思うのです。

誰一人、認識の過ちがあってはいけないのは、その部分だと訴えたく思います。
医者は、それを考えなくなったから、今組織がダメになってきているのですから。

回答No.6

new_hope

「そんなサービスはやってません」これは常識が欠如した言い方ですね。あまり言葉知らずで頭の良くない人だったんでしょう。
サービス業か否かという話になってるみたいですけど、別にその受付は医療がサービス業だと言ってるわけでもないでしょう。そこに食いついてもしょうがないですよ。医療がサービス業なら、むしろクレームを最大限抑え、お客の気分を害さないように慎重に言葉び、要望には臨機応変に対応するものです。サービス業に携わる人ならむしろこういう言い方しません。

歯科医ではないですが、私も病院で腰が痛くて待合室で本当に苦しんでのた打ち回っているのに、無視され3時間程度待たされたこともあります。医療関係の人にとっては痛がる患者なんて毎日見飽きていて、たいして深刻だとも思わないのでしょう。

サービス業のようにもう少し患者の立場になって考えて欲しいものです。術職、専門職だからこそ、接客の仕方に関しての教育などを疎かにしているのです。

お礼

僕は、医療はサービスではなく、福祉だと思っているのです。
本来は、ボランティア。
目的は、金儲けじゃないって言う意味ですね。
だから、そういう信頼できるお医者さんなら、聖職だと思っているのです。
歯医者だって、同じことだと思うのです。

今回は、受付の女性だけの問題で、お医者さん自身は、非常に丁寧に治療してくれたので、また少し聖職のような気がしています。

看護師、介護師、薬剤師も聖職であるという意識をちゃんともってほしいと思います。もちろん、聖職である以上、収入も多いこともあるでしょうけど、それは人が聖職に従事するがゆえに得られる対価だと思うのです。健康保険なんていうシステムをつくって守られている聖職だということを、もう一度医者とその関連の方は意識してほしいと思います。

そうでなければ、金儲けの為に人の病気を治すのは、職業を整理していくと、人身売買のもっと罪の軽い許される範囲の営利行為で同じ分類になってしまいました。

確かに、海外では臓器売買も盛んに行われています。
臓器売買を、泥棒が行えば、それは殺戮行為になります。
人を誘拐してきて、病院で病死したことにして殺し、臓器を提供する。
大きな組織でやっているところもあるというブラックマーケット情報もあるぐらいです。
つまり、医療と殺戮は、紙一重。
聖職として、感謝される医者であってほしいです。

回答No.5

noname#52173

私は医者は技術職だと思っています。サービス面は他の人のアドバイスを受けながら充実させて欲しいと思いますが、医者自身に求めても難しいでしょうね。他の方の回答にもありますが、医者を変えることをおすすめします。

お礼

そうですね。
ちょっと本気でそう思えてきました。
逆に技術職でサービスなら、気にせずコストパフォーマンスの高いところに転院して当たり前なんですけど、医療って初診料ってあるじゃないですか。
あれが、そうではないことを言ってると思えてならないのです。
本当に、つじつまが合わなくて、理解できません。

回答No.4

cow-love

歯医者で働いていました。
その歯医者さんには今後行かないことをオススメします。

歯科医院は腐るほどあります。良い病院を探して下さい。
私の考える良い歯科医院は、
・予約が取りやすく、予約通りの時間に治療が開始される
・治療方法や病状を患者にわかるように説明してくれる（話は手短でわかりやすい）
・やたらに自費治療を勧めない
・院長が患者に対して謙虚
・受付や衛生士がいつも同じ人
・仕事（治療）が早い
・痛みは極力我慢させない（ちゃんと麻酔をしてくれる）
・手先が器用

他にもいろいろありますが、こんな感じです。
これは、私が以前勤めていたダメ歯医者を逆に考えたら良い病院てこういうのだなと思った一例です。

医療がサービス業という考えは、一部は合っています。でもそこの院長はダメ医者だと思われるので、二度と行かないほうがいいです。
歯医者は口コミで評判が広がるので、周りに「あそこはやめたほうがいい」と広めてください。それでその歯医者への復讐（？）は充分だと思います。ダメ歯医者は潰れます。

お礼

ありがとうございます。
ちゃんと治療死まくった一年でしたが、今でもしみて困ります。
今日も、サラダと、ピビンバのセットをランチで食べたのですが、厚いものと、冷たいものだったので、泣きながら我慢して食べました。
でも、神経を抜くのはあまりよくないとその医者が言うので、他の医者で神経を抜いてもらうのは、また不安になっています。
なんとかならないのでしょうか・・・。

回答No.3

taunamlz

歯が痛くても死ぬ事はまず無いですから、救急車を呼ぶ必要は無いと思います。
で、予約優先と言うのは当然の事だと思います。
救急とは生死を分けるから救急なんです。
家から電話して「今から行くから開けておけ」なんて余裕のある人は救急ではありません。
所詮歯科は痛みを止めるだけです。治療しなくても何とか生きていけるでしょう。そんなのに救急なんて必要ないと思います。

あと、以前言われたのは
「この歯が痛いんですけど？」「ん～。神経抜いてるから痛くないはずなんだけどな。痛くても治療してあるから大丈夫。でも一回開けてみる？」
とか何とか。
数年して分かりましたが、結局歯茎の方の問題でした。

お礼

生死だけが医療ならそれでも良いですけど、
人を苦しみから解放する、ここで言う痛み止めでも、立派な治療ですよ。
それじゃ、人が死ななきゃ、足の骨にひびが入ってても、ほっといたらくっつくからいいという理屈そのものじゃないかな。
医療って、そんな安直なことだから、間違うと思いますよね。
ちなみに死にはしないけど、歯科治療で、神経がいって、障害が残ることなんて、わんさかありますので、死ななけりゃいいっていう発想はそろそろ人間としてやめてほしいものですね。
あなたの場合も歯茎だったということは、運よく今元気ですけど、そのまま神経障害が脳に達していたら、歩けなくなっていたかもしれません。
あなたが歩けなくなったら、歯科医の治療ミスだったわけですけど、それでも良いっていうのが今の現実ってことですね。
歯科医もあまりにも危機感が無くて、腹が立ちますよね。

回答No.2

風車の 弥七（@t87300）

病院の防災センターに勤めています。

質問者様のお怒りは良くわかりますが、今医療は半分サービス業になっています。
「患者様」「○山○男様」と患者さんを「様」で呼びます。
「さん」と言うと苦情が来るそうです。
患者さんも「お金を払っているのだからお客だ」と思うようになっているそうです。
考え方が変わってきているのですね。
私たちも病院側から丁寧語を使うように言われてとてもやりづらいです。

それから歯の事ですが、どんなに痛くても救急車は来てくれません。
歯科の夜間救急診療も全国的に行われていません。
歯痛ぐらいでは人は死なないためらしいです。

いやな世の中ですね。

お礼

なるほど。
僕の知り合いから聞いた話では、
歯の治療痕から、ばい菌が入って、
脳に達して死んだ人がいたそうですが、
これは、歯医者では治療しないから、いいのかな・・・（苦笑）
歯科医と医者が別なのもこれでなんでしょうね。

でも、医療として苦しんでいても、助けないって事なんですね。
大阪は、タクシー代わりに使う馬鹿が居るし、
どっちもどっちで、世の中その程度って事でしょうか。